兰州市物业管理办公室有何职责？

兰州市物业管理办公室 简介

兰州市物业管理办公室是兰州市住房和城乡建设局下属的专门负责全市物业管理行业监督、指导和服务的正科级事业单位，它并非一个独立的政府部门，而是住建局内部的一个具体工作部门，主要负责贯彻落实国家、省、市关于物业管理的法律法规和政策，规范物业管理活动，协调处理物业纠纷,提升全市物业管理水平。

您可以将其理解为兰州市物业管理工作的“主管部门”或“核心管理机构”。

主要职责

根据其官方定位,兰州市物业管理办公室的主要职责包括：

1. 政策法规执行：贯彻执行国家、省、市有关物业管理的法律、法规和政策。
2. 行业监督管理：负责全市物业管理行业的监督管理,指导和规范物业服务企业的经营活动。
3. 企业资质管理：负责物业服务企业资质的申报、初审、动态管理和信用评价体系建设（注：目前国家层面已取消资质审批，但地方性的备案、信用管理等工作仍由其负责）。
4. 项目备案与指导：负责物业管理区域划分、前期物业管理招投标、物业承接查验备案等工作的指导和监督。
5. 投诉与纠纷调解：受理并协调处理业主、业主委员会、物业服务企业之间的投诉和矛盾纠纷。
6. 专项维修资金管理：指导和监督物业专项维修资金的交存、使用和管理工作。
7. 行业培训与宣传：组织开展物业管理从业人员培训，宣传物业管理相关法律法规,提高从业人员素质和业主的法律意识。
8. 指导业主委员会成立：指导和协助业主大会、业主委员会的成立和规范运作。

办公地址与联系方式

重要提示：政府机构联系方式可能会有变动，建议在联系前通过“兰州市住房和城乡建设局”官方网站或拨打12345市民服务热线进行最终核实。

• 主管部门：兰州市住房和城乡建设局
• 具体负责部门：兰州市物业管理办公室
• 办公地址：通常位于兰州市住建局大楼内，地址为：甘肃省兰州市城关区南昌路649号。
• 办公电话：
  • 综合咨询/投诉电话：0931-8278191 (此为常用办公电话,可能为总机或业务科室电话)
  • 信访投诉电话：0931-8278192 (此为信访投诉专用电话,更为直接)
• 官方网站：兰州市住房和城乡建设局官网
  • 网址通常为：http://zjj.lanzhou.gov.cn/
  • 您可以在网站上查找“物业管理办公室”或“通知公告”、“政策文件”等栏目,获取最新信息和办事指南。
• 工作时间：周一至周五（法定节假日除外）
  • 上午：9:00 - 12:00
  • 下午：13:00 - 17:00 (夏季可能会有所调整,具体以官网公布为准)

如何与物业办有效沟通？（办事指南）

当您遇到物业问题时，向兰州市物业管理办公室求助,可以按照以下步骤进行：

第一步：明确问题，收集证据

在联系物业办之前,请先理清您遇到的具体问题，

• 服务质量问题：卫生差、安保不到位、设施维护不及时等。
• 收费问题：乱收费、不公示账目、侵占公共收益等。
• 合同问题：物业合同条款不合理、不履行合同等。
• 成立业委会问题：想成立业委会但不知流程或受阻。
• 维修资金使用问题：申请使用维修资金困难。

请准备好相关证据,如：

• 照片、视频（记录问题现场）
• 聊天记录、通话录音
• 缴费凭证
• 物业服务合同
• 相关业主签名（如果是集体投诉）

第二步：逐级反映，优先协商

根据“先内部，后外部”的原则,建议按以下顺序处理：

1. 与物业直接沟通：首先尝试与物业公司负责人或项目经理沟通,解决问题。
2. 向业委会反映：如果小区已成立业委会，向业委会反映,由业委会出面与物业交涉。
3. 向街道/社区求助：如果物业和业委会都无法解决，可以向所在街道办、社区居委会求助，他们有调解邻里和物业纠纷的职责,是政府基层治理的重要力量。

第三步：向物业办正式投诉

如果以上途径均无效，或问题严重,可以向兰州市物业管理办公室正式投诉。

投诉方式：

1. 电话投诉：拨打 0931-8278192 (信访投诉电话)，清晰陈述您的姓名、联系方式、小区名称、问题描述和诉求。
2. 现场投诉：携带书面投诉材料和相关证据复印件，前往 南昌路649号兰州市住建局 找到物业管理办公室进行当面反映。
3. 网络投诉：通过“12345”政务服务便民热线进行投诉，这是最常用且有效的官方渠道之一，您也可以通过兰州市住建局官网的“领导信箱”、“网上信访”等栏目提交投诉。
4. 信函投诉：将书面投诉材料邮寄至兰州市物业管理办公室。

书面投诉材料应包含：

• 投诉人信息（姓名、身份证号、联系方式、住址）
• 被投诉方信息（物业公司全称）
• 投诉事项（清晰、具体地描述问题）
• 事实与理由（经过、证据）
• 投诉请求（希望达到什么结果）
• 投诉日期

相关法律法规

了解相关法律法规,能帮助您更好地维护自身权益：

1. 《中华人民共和国民法典》：这是处理物业纠纷的根本大法，特别是“物权编”和“合同编”中关于业主权利、物业服务合同、专项维修资金等规定。
2. 《物业管理条例》：国务院颁布的行政法规,对物业管理活动进行了全面规范。
3. 甘肃省及兰州市的地方性法规和规章：如《甘肃省物业管理条例》、《兰州市物业管理条例》等,这些文件更具地方针对性。

希望这份详细的介绍能帮助您全面了解兰州市物业管理办公室,并顺利解决您遇到的物业问题。

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