这是一个由广州市住房和城乡建设局主导建设和管理的官方平台,旨在通过信息化、数字化手段，全面提升广州市物业管理的规范化、透明化和智能化水平。
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系统概述
官方名称： 广州市物业管理综合信息服务平台 (通常简称为“广州市物业管理信息系统”或“市住建局物业系统”)
主管单位： 广州市住房和城乡建设局
核心目标：
- 规范行业管理： 建立全市统一的物业企业、项目、人员数据库，实现动态监管。
- 提升透明度： 业主可以便捷查询物业信息、财务收支、公共收益等，保障业主知情权和监督权。
- 优化政务服务： 简化物业企业资质申报、项目备案、物业承接查验等行政审批流程，实现“一网通办”。
- 促进智慧社区： 为智慧社区建设提供数据基础，推动物业服务与社区治理的融合。
主要功能模块
该系统主要面向三类用户：物业企业、业主/业主委员会、政府监管部门。
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物业企业管理端
这是物业企业日常工作的核心平台,功能非常全面。
- 企业资质管理： 在线申请、变更、延续物业服务企业资质证书。
- 项目管理：
- 项目备案： 新建或承接物业项目时，进行在线备案和信息登记。
- 承接查验： 指导和记录物业承接查验过程，上传相关资料，形成电子档案。
- 信息变更： 物业项目信息发生变更时，进行在线更新。
- 日常运营管理：
- 员工管理： 录入和管理项目经理、保安、保洁等从业人员信息，实现人员备案。
- 信息公示： 按照规定要求，在线公示物业服务合同、收费标准、公共收益等信息。
- 投诉处理： 接收和处理来自业主的投诉、报修、建议等。
- 财务管理（部分模块）： 部分系统可能包含或对接物业收费、公共收益收支等管理模块，实现财务数据的电子化记录和公示。
业主/业主委员会端
这是业主行使权利、监督物业的主要窗口。
- 小区信息查询： 查询所居住小区的基本信息、物业服务企业、项目经理、服务标准等。
- 业主身份认证： 通过“穗好办”APP、微信小程序等方式进行实名认证，验证业主身份。
- 信息公示查看： 随时随地查看小区的物业服务合同、公共收益收支明细、维修资金使用情况等法定公示信息。
- 线上互动：
- 报事报修： 在线提交报修申请，并跟踪处理进度。
- 意见建议： 向物业或业委会提交意见和建议。
- 投票表决： 参与业主大会的线上投票，表决小区重大事项（如选聘物业、维修资金使用等）。
- 维修资金查询： 查询个人和小区整体的住宅专项维修资金缴存和使用记录。
政府监管端
这是住建局进行行业监管和决策支持的平台。
- 数据监控大屏： 实时展示全市物业企业数量、在管项目数量、从业人员数量、投诉处理情况等宏观统计数据。
- 企业/项目/人员查询： 按条件查询物业企业的资质、信用等级，物业项目的备案信息，从业人员的资格证书等。
- 信用管理体系： 建立物业企业和从业人员的“红黑榜”信用档案，根据服务质量、投诉率、违规行为等进行信用评价，并与招投标、资质升级等挂钩。
- 投诉处理督办： 对业主的投诉进行分派、跟踪和督办，确保问题得到有效解决。
- 数据统计分析： 对全市物业管理数据进行深度分析，为政策制定和行业规划提供数据支持。
如何访问和使用？
广州市物业管理信息系统主要通过以下几种方式访问：
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官方网站：
- 访问 广州市住房和城乡建设局 官方网站。
- 在网站导航栏找到“政务服务”或“互动交流”栏目，通常会有“物业管理”或“综合信息服务平台”的入口。
- 网站地址可能会变动,建议通过搜索引擎搜索“广州市住房和城乡建设局”进入官网查找。
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移动端应用（最常用）：
- “穗好办”APP： 这是广州市统一的政务服务平台，登录“穗好办”APP，搜索“物业管理”或“智慧物业”，即可进入相关服务模块，这是最方便、最推荐的方式。
- 微信小程序： 搜索“广州物业管理”、“智慧广州”等相关小程序，部分功能也可通过小程序使用。
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政务服务窗口：
部分需要线下核实的业务,仍需前往各区住建局或政务服务中心的窗口办理。
重要意义与影响
- 对业主： 权利得到更好保障，知情权和监督权落到实处，生活更便捷、更安心。
- 对物业企业： 规范了运营流程，提升了管理效率，信用体系也倒逼企业提升服务质量，优胜劣汰。
- 对政府： 实现了从“被动管理”到“主动监管”的转变，提升了行业治理能力，为建设“平安广州”、“智慧广州”奠定了基础。
广州市物业管理信息系统是一个集政务服务、行业监管、企业运营和业主服务于一体的综合性平台，它不仅是广州市物业管理行业数字化转型的重要标志，更是提升城市治理水平、改善民生福祉的关键基础设施，对于广州的业主和物业从业人员来说，熟练使用这个系统已成为一项必备技能。
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