物业环境主管具体负责哪些工作？

物业环境主管岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 物业环境主管
• 所属部门： 环境管理部 / 客服部
• 直接上级： 物业项目经理 / 部门经理
• 直接下级： 环境保洁员、绿化养护员、垃圾清运员等
• 核心目标： 全面负责物业项目内的环境卫生、绿化养护、垃圾管理等工作，确保项目整体环境整洁、优美、有序，为业主/客户创造舒适、健康、安全的居住和工作环境,提升项目整体品质和客户满意度。

核心职责

环境保洁管理

• 制定与执行： 制定并监督执行项目的年度、月度、周度保洁工作计划和标准作业流程，确保保洁工作无死角、全覆盖。
• 区域划分与责任： 合理划分保洁责任区域，明确各岗位的职责范围和工作标准,确保责任到人。
• 日常巡查与监督： 每日对公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、地下车库、道路、卫生间等）进行巡查，检查保洁质量,发现问题及时整改。
• 专项清洁管理： 负责组织和管理大型专项清洁工作，如外墙清洗、地毯清洗、石材养护、消杀灭“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）、管道疏通等。
• 清洁物料与设备管理： 负责保洁工具、清洁剂、劳保用品的申领、采购、库存管理和发放，确保物料供应充足且成本可控,监督保洁设备的日常维护和保养。
• 外包管理（如适用）： 若保洁服务外包，负责对外包单位的日常管理、工作监督、质量考核和合同履约。

绿化养护管理

• 制定与执行： 制定并监督执行项目的绿化养护年度、月度工作计划，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等。
• 植物健康监控： 定期巡查绿化区域，监控植物的生长状况，及时发现并处理枯萎、病虫害等问题。
• 季节性工作： 根据季节变化，组织进行季节性绿化工作，如春季补种、夏季遮荫、秋季落叶清理、冬季防寒等。
• 绿化改造与提升： 根据项目需求和预算，提出绿化改造、升级方案并组织实施,提升景观效果。
• 绿化物料管理： 负责肥料、农药、工具等绿化物资的申领、采购和库存管理。
• 外包管理（如适用）： 若绿化养护外包,负责对外包单位的日常管理和工作监督。

垃圾管理与清运

• 垃圾分类管理： 监督并确保项目内生活垃圾分类、收集、存放的规范性，设置清晰的分类标识，并对业主/租户进行宣传引导。
• 垃圾清运协调： 负责与市政垃圾清运单位或指定的垃圾处理公司保持良好沟通，确保生活垃圾、建筑垃圾、大件垃圾等按规定时间、路线及时清运,避免垃圾堆积。
• 垃圾房/中转站管理： 负责项目内垃圾房或垃圾中转站的日常管理，保持其清洁、卫生，定期进行消毒除臭,防止二次污染。
• 有害废弃物管理： 严格按照规定管理废旧电池、灯管、油漆桶等有害废弃物,确保其得到妥善处理。

团队管理与培训

• 人员管理： 负责环境管理团队（保洁、绿化等）的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核、奖惩等。
• 技能培训： 组织和开展员工的岗前培训、在岗技能提升培训和安全操作培训,确保员工具备专业知识和安全意识。
• 团队建设： 营造积极向上的团队氛围,提升团队凝聚力和工作效率。
• 沟通协调： 妥善处理员工之间、员工与业主/客户之间的矛盾和投诉。

安全与应急管理

• 安全操作： 监督员工严格遵守安全操作规程，正确使用清洁设备和化学药剂,预防工伤事故的发生。
• 风险排查： 定期巡查，及时发现并上报环境安全隐患，如地面湿滑、高空坠物、设施损坏等。
• 应急预案： 参与制定项目环境卫生相关的应急预案（如台风、暴雨、疫情等），并在紧急情况下组织员工迅速响应,做好环境恢复和消杀工作。

沟通协调与客户关系

• 内部沟通： 与客服、工程、安保、安保等相关部门保持密切沟通与协作,共同处理涉及环境的综合性问题。
• 外部沟通： 与政府部门（如城管、环卫、环保等）、外包服务单位、供应商等保持良好关系。
• 客户服务： 及时响应和处理业主/客户关于环境卫生方面的报修、咨询和投诉，做到件件有落实,事事有回音。
• 宣传引导： 通过公告栏、微信群等方式，向业主/客户宣传环保知识、垃圾分类要求,共同维护美好环境。

成本控制与报告

• 预算管理： 根据年度预算，严格控制环境管理部的各项运营成本（人力、物料、外包费用等）。
• 数据统计与分析： 定期统计和分析保洁、绿化工作的各项数据（如物料消耗、工时、客户投诉率等）,为优化管理提供依据。
• 工作汇报： 定期向上级领导提交工作总结、工作计划、成本分析报告等。

任职资格要求

• 教育背景： 大专及以上学历，物业管理、环境工程、园林园艺等相关专业优先。
• 工作经验： 3年以上物业环境管理相关工作经验，至少1年以上团队管理经验，有同类型大型物业（如高端住宅、商业综合体）管理经验者优先。
• 专业知识： 熟悉国家及地方关于环境卫生、绿化养护、垃圾分类的法律法规和政策；精通各类清洁剂、清洁设备的性能和使用方法；熟悉常见植物的养护知识。
• 能力要求：
  • 管理能力： 具备优秀的计划、组织、领导、控制能力。
  • 沟通协调能力： 具备出色的内外部沟通和协调能力。
  • 问题解决能力： 具备敏锐的观察力和独立分析、解决问题的能力。
  • 成本意识： 具备良好的成本控制意识和数据分析能力。
  • 服务意识： 具备强烈的服务意识和客户导向思维。
• 个人素质： 责任心强，吃苦耐劳，工作严谨细致，原则性强,具备良好的抗压能力和团队合作精神。

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