物业服务满意度调查表，您对物业服务满意吗？

99ANYc3cd6 物业服务 2026-04-15 2

XX小区物业服务满意度调查表

尊敬的业主/住户：

（图片来源网络，侵删）

您好！

为持续提升我们的物业服务品质，为您创造一个更安全、舒适、和谐的居住环境,我们诚挚地邀请您参与本次物业服务满意度调查。

本问卷采用匿名方式，您的所有回答都将被严格保密，仅作为改进工作的依据，请您根据实际感受和体验，在相应的选项上打勾（√）。

感谢您的宝贵时间和真诚反馈！

（图片来源网络，侵删）

第一部分：基本信息（可选，帮助我们更好地分析数据）

您所在楼栋： __栋 __单元
入住时长：
- □ 1年以内
- □ 1-3年
- □ 3-5年
- □ 5年以上
家庭成员构成：
- □ 单身/二人世界
- □ 有小孩的家庭
- □ 有老人的家庭
- □ 多代同堂

第二部分：满意度调查（请根据您的感受进行评价）

序号	调查项目	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
安保服务
1	门岗保安的仪容仪表、服务态度	□	□	□	□	□
2	门岗对外来人员、车辆的询问和登记管理	□	□	□	□	□
3	公共区域（如大堂、楼道、地下车库）的巡逻频次与效果	□	□	□	□	□
4	监控系统的清晰度与覆盖范围	□	□	□	□	□
5	车辆停放秩序管理	□	□	□	□	□
保洁服务
6	大堂、楼道、电梯轿厢等公共区域的日常清洁	□	□	□	□	□
7	地下车库的清洁度（地面、垃圾桶等）	□	□	□	□	□
8	垃圾清运及时性，垃圾桶周边环境卫生	□	□	□	□	□
9	楼道、窗户玻璃等部位的定期清洁	□	□	□	□	□
绿化养护
10	小区绿化的整体美观度（草坪、树木、花卉）	□	□	□	□	□
11	绿化修剪、施肥、病虫害防治的及时性	□	□	□	□	□
工程维修服务
12	报修电话的接通速度与客服人员态度	□	□	□	□	□
13	维修人员上门服务的及时性	□	□	□	□	□
14	维修人员的服务态度与专业技能	□	□	□	□	□
15	维修后的质量与效果（如水电、门窗等）	□	□	□	□	□
16	公共设施（如健身器材、儿童游乐设施、电梯）的维护保养	□	□	□	□	□
客服服务与管理
17	物业公告、通知的清晰度与及时性	□	□	□	□	□
18	客服中心工作人员的服务态度与专业素养	□	□	□	□	□
19	对业主咨询、投诉、建议的处理效率与结果	□	□	□	□	□
20	小区文化活动（如节日装饰、社区活动）的组织情况	□	□	□	□	□
费用与沟通
21	物业费、停车费等收费标准的合理性	□	□	□	□	□
22	物业费收支情况的透明度（如公示）	□	□	□	□	□
23	与业主的沟通渠道是否畅通、有效	□	□	□	□	□
综合评价
24	您对小区整体环境（卫生、安全、绿化）的满意度	□	□	□	□	□
25	您对物业服务团队的总体评价	□	□	□	□	□

第三部分：开放性问题（请畅所欲言，您的建议对我们至关重要）

您认为我们物业服务中做得最好的方面是什么？
您认为我们物业服务中最需要改进的方面是什么？请具体说明。
您对物业服务有任何其他意见或建议吗？（希望增加或改进哪些服务？）

第四部分：联系方式（选填，如需回访或沟通）

您的姓名：__ 联系电话：__ 联系地址：__栋 __单元

（图片来源网络，侵删）

再次感谢您的参与和支持！

XX小区物业服务中心 XXXX年XX月XX日

使用建议：

发放方式：
- 线上： 制作成电子问卷（如使用“问卷星”、“金数据”等工具），通过业主微信群、APP推送。
- 线下： 打印纸质版，在单元门口、物业中心、电梯厅等位置放置,并设置回收箱。
激励措施： 为提高参与率，可以考虑设置小礼品抽奖，如“凡参与调查即可获得小礼品一份，我们将从有效问卷中抽取XX名幸运业主获得...”。
结果公示： 调查结束后，应尽快整理分析结果，并通过公告栏、微信群等方式向全体业主公示调查结果和改进计划，这能体现物业的诚意,建立信任。
持续改进： 将调查结果作为改进工作的行动指南，针对业主反映集中的问题，制定具体的改进方案和时间表,并持续跟进。

标签：响应效率居住体验

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