西安 物业 投诉电话

核心投诉渠道

西安市住房和城乡建设局（市住建局）

这是最直接、最权威的物业行业主管部门，他们负责受理全市范围内的物业服务企业不作为、乱作为等问题的投诉。

• 投诉电话：029-86787655

  这是西安市住建局物管处的公开投诉电话,工作日通常可以打通。

• 网上投诉平台：“西安住建”微信公众号
  • 操作步骤：
    1. 微信搜索并关注“西安住建”官方公众号。
    2. 点击底部菜单栏的“政务服务”。
    3. 选择“物业服务”。
    4. 进入后可以找到“物业投诉”或类似入口，按照提示填写投诉信息、上传相关证据（照片、视频、文字说明等）。
  • 优点： 线上操作方便，证据上传直观，投诉有记录，处理进度可查，是目前最推荐的方式。

12345 市民服务热线

这是一个全市统一的综合服务平台，可以转接和分派各类民生问题,包括物业投诉。

• 拨打号码：12345
  • 拨通后，根据语音提示或直接向话务员说明您要投诉“小区物业服务问题”，并告知您所在的具体区、街道和小区名称。
• 优点： 拨打方便，一个号码解决所有问题，住建局、街道办等相关部门都会接到这个工单并需要处理。
• 缺点： 可能需要等待排队,且需要向话务员清晰描述问题。

其他辅助投诉渠道

如果上述渠道处理效果不佳，或者问题性质特殊,可以尝试以下途径：

所在区/街道的物业主管部门

每个区都有住建局或房管局，街道也有负责物业管理的科室，他们是更基层的管理单位,处理本辖区内的物业问题效率可能更高。

• 如何查找：
  • 在网上搜索“[您所在区名] + 住建局/房管局”,找到其官方网站或联系电话。
  • 直接前往您所在街道的街道办事处或社区居委会，当面反映问题，社区和街道对小区情况最了解,也常常会出面协调。

社区居民委员会 / 业主委员会

• 社区居委会： 是基层群众性自治组织，有责任调解邻里纠纷和社区矛盾，可以先向社区求助,由他们出面与物业沟通。
• 业主委员会： 如果小区已经成立了业委会，他们是全体业主的代表，有权代表业主监督、批评甚至解聘物业公司,向业委会投诉是最直接有效的内部方式之一。

投诉前需要准备什么？（非常重要）

为了使投诉更有效，您在拨打电话或提交投诉前,请务必准备好以下材料：

1. 基本信息：

   • 小区全称、楼栋号、房号。
   • 物业公司全称。
   • 联系人及电话。

2. 事实陈述（清晰、客观）：

   • 时间： 问题发生的时间或持续的时间。
   • 地点： 问题发生的具体位置（如：X号楼下、X单元电梯内）。
   • 事件： 客观描述发生了什么事。“X月X日，小区3号楼电梯故障，已超过48小时未修复，影响居民出行。”而不是“物业太不负责任了！”

3. 证据材料（最有说服力）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 照片/视频： 拍下脏乱的环境、损坏的设施、漏水现场等。
   • 文字记录： 与物业沟通的聊天记录截图、邮件往来等。
   • 多人见证： 如果是普遍性问题，可以联合多位业主一起投诉,增加投诉的分量。

投诉流程总结

1. 首选“西安住建”公众号： 线上提交，证据清晰,流程透明。
2. 次选拨打12345： 方便快捷,适合不熟悉线上操作的人群。
3. 首选“西安住建”公众号： 线上提交，证据清晰,流程透明。
4. 基层求助： 联系社区、街道或区级主管部门,寻求更直接的协调。
5. 内部施压： 联系业主委员会,通过集体力量向物业施压。

温馨提示： 在投诉时，请保持理性和克制，清晰、客观地陈述事实，提出合理诉求，这样更有助于问题得到快速、公正的解决,祝您的问题早日得到解决！