物业保洁主管的核心职责有哪些？

物业保洁主管岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 物业保洁主管
• 所属部门： 客户服务部 / 环境管理部
• 直接上级： 项目经理 / 客服部经理
• 直接下属： 保洁员、绿化工（如有）
• 岗位核心： 全面负责物业项目（住宅、商业、写字楼等）的清洁卫生管理工作，确保服务区域环境整洁、美观，提升业主/客户满意度。

岗位目标

建立并执行高效的保洁管理体系，通过科学的计划、严格的监督、合理的资源调配和持续的团队建设，为全体业主/租户提供一个干净、舒适、健康、安全的居住和工作环境,维护并提升物业的整体形象和价值。

主要工作职责

计划与统筹管理

• 制定年度/季度/月度保洁工作计划： 根据项目特点、季节变化和重要节假日（如春节、国庆）要求，制定详细的保洁工作排班表、作业流程和清洁标准。
• 预算编制与成本控制： 编制年度保洁物料（清洁剂、工具、耗材等）和人工成本预算，负责日常物料的申购、领用、库存管理，严格控制成本,避免浪费。
• 区域划分与任务分配： 合理划分保洁责任区域，明确每位保洁员的岗位职责和工作标准，确保责任到人、无死角覆盖。

日常运营与监督执行

• 日常巡检： 每日对公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、车库、绿化带、卫生间等）进行至少两次全面巡查，检查清洁质量是否达标,发现问题及时处理。
• 专项清洁管理： 负责组织和管理大型专项清洁工作，如外墙清洗、地毯清洗、石材晶面处理、化粪池清掏、四害消杀等，确保工作安全、高效、高质量完成。
• 垃圾管理： 监督垃圾的分类、收集、清运和处理流程，确保垃圾桶/站及周边环境干净、无异味,符合环保要求。
• 应急事件处理： 快速响应和处理突发性污染事件（如漏水、呕吐、宠物排泄物等），组织人员进行清洁和消毒,将影响降到最低。

团队管理与培训

• 人员招聘与配置： 根据项目需求，参与保洁员的招聘、面试和录用工作,确保团队人员配置合理。
• 日常管理与考核： 负责保洁团队的日常工作考勤、排班、纪律监督和绩效考核，实施公平、公正的奖惩制度,激励员工积极性。
• 专业技能培训： 定期组织保洁员进行专业技能、安全操作、服务礼仪和应急处理等方面的培训,提升团队整体素质和专业水平。
• 团队建设： 营造积极向上的团队氛围，关心员工生活，解决员工在工作中遇到的困难,提高团队凝聚力和稳定性。

物料与设备管理

• 设备维护与保养： 负责保洁设备（如洗地机、吸水机、高压水枪等）的日常管理、定期检查、保养和报修工作，确保设备处于良好工作状态,延长使用寿命。
• 物料采购与仓储： 建立完善的保洁物料台账，定期盘点库存，根据消耗情况制定采购计划,确保物料供应充足且不积压。

沟通与协调

• 内部沟通： 与项目经理、客服、工程、安保、绿化等部门保持密切沟通，协调解决跨部门问题,确保各项工作顺利衔接。
• 外部沟通： 与业主/租户保持良好沟通，耐心听取其对保洁工作的意见和建议，并及时反馈和改进，处理关于环境卫生的投诉,并在规定时间内给予满意答复。
• 供应商管理： 管理保洁相关的服务外包商（如消杀公司、外墙清洗公司等），监督其服务质量,确保合同条款的执行。

质量与安全管理

• 质量标准执行： 严格执行公司制定的《保洁作业标准》和《保洁质量检查标准》,确保所有清洁工作达到规定要求。
• 安全操作规范： 监督并确保所有员工严格遵守安全操作规程，特别是使用化学清洁剂和操作机械设备时,防止发生安全事故。
• 风险防范： 定期检查公共区域是否存在安全隐患（如地面湿滑、障碍物等），并采取措施进行预防,避免发生意外。

任职资格要求

• 教育背景： 高中及以上学历，物业管理、环境工程等相关专业优先。
• 工作经验：
  • 至少3年以上物业保洁或相关行业工作经验。
  • 至少1年以上保洁团队管理经验。
  • 有大型住宅小区、商业综合体或高端写字楼管理经验者优先。
• 专业知识：
  • 熟悉各类清洁剂、清洁工具和设备的性能及使用方法。
  • 了解不同材质（石材、木地板、地毯、玻璃等）的清洁和保养知识。
  • 熟悉垃圾分类、四害消杀等相关法规和操作流程。
• 技能要求：
  • 具备优秀的计划、组织、协调和控制能力。
  • 具备较强的沟通能力和解决实际问题的能力。
  • 熟练使用办公软件（如Word, Excel, PPT）进行数据统计和报告撰写。
  • 具备一定的财务预算知识。
• 个人素质：
  • 责任心强，工作严谨细致,有耐心。
  • 具备良好的服务意识和客户导向思维。
  • 身体健康,能适应一定程度的体力劳动和轮班工作。
  • 具备一定的领导力和团队管理能力。

考核指标

• 保洁质量达标率： 月度/季度检查中，公共区域清洁合格率达到98%以上。
• 客户投诉率： 因保洁工作引发的客户投诉次数,控制在每月X次以内。
• 成本控制率： 保洁物料和人工成本实际支出与预算偏差在±5%以内。
• 员工流失率： 核心保洁员年度流失率控制在XX%以内。
• 安全事故率： 年度内无重大安全责任事故发生。
• 专项清洁完成率： 100%按计划完成月度/季度专项清洁任务。

标签： 品质监督 成本控制