物业工程主管具体职责有哪些？

物业工程主管岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 物业工程主管
• 所属部门： 工程部
• 直接上级： 物业经理 / 项目经理
• 直接下属： 工程班组长、维修技工、强弱电工程师、暖通工程师等
• 核心目标： 全面负责物业项目的设施设备管理、维修保养、能源管理及团队管理，确保所有设备设施安全、稳定、高效运行，为业主/租户提供优质的工程服务,保障物业资产保值增值。

核心职责

团队管理与建设

• 人员管理： 负责工程部全体员工的日常管理，包括工作安排、绩效考核、考勤管理、纪律监督。
• 技能培训： 制定并实施部门年度、月度培训计划，提升团队成员的专业技能、服务意识和安全操作规范。
• 团队建设： 营造积极向上的团队氛围，激励员工，解决内部矛盾,提升团队凝聚力和执行力。
• 人员招聘与配置： 参与工程部新员工的招聘、面试和评估,确保人员配置满足项目需求。

设施设备全生命周期管理

• 日常巡检与维护：
  • 制定并执行所有设施设备的日常、周度、月度巡检计划，确保高压配电系统、电梯、消防系统、给排水系统、空调系统、公共照明、监控安防等处于良好运行状态。
  • 建立并完善设备台账和档案，做到“一机一档”，资料齐全、准确。
• 预防性维护：
  • 制定并严格执行所有关键设备的年度、季度、月度预防性保养计划，降低设备故障率,延长使用寿命。
  • 定期分析设备运行数据，预测潜在故障,提前采取预防措施。
• 维修管理：
  • 快速响应并处理来自业主/租户、客服部门的报修请求,确保维修及时率和合格率达到公司标准。
  • 负责维修工作的调度、派工、监督和验收,确保维修质量。
  • 管理维修备品备件库，制定采购计划，控制库存成本,确保常用备件充足。
• 技术改造与升级：
  • 根据设备老化情况和技术发展，提出设备更新、技术改造和节能升级的合理化建议。
  • 负责小型改造项目的方案制定、施工管理和验收。

安全生产与应急管理

• 安全管理：
  • 全面负责工程部的安全生产,严格执行国家及地方的安全生产法规。
  • 定期组织安全生产检查和隐患排查，对发现的问题及时整改,杜绝安全事故。
  • 组织员工进行安全操作规程培训，特别是高压电、有限空间、高空作业等危险作业的安全交底。
• 应急管理：
  • 制定和完善各类突发事件（如停电、停水、火灾、电梯困人、自然灾害等）的应急预案。
  • 定期组织应急演练，确保员工熟悉应急流程，能够快速、有效地处置突发事件。
  • 在紧急情况下，作为现场总指挥，协调资源，组织抢险,最大限度地减少损失和影响。

能源管理与成本控制

• 能耗监控与分析： 建立完善的能耗计量体系，定期对水、电、燃气等能源消耗数据进行统计、分析和对比。
• 节能降耗： 识别能源浪费点，提出并实施节能改造方案（如更换节能灯具、优化空调运行策略等），有效控制公共能耗,降低运营成本。
• 预算管理： 编制工程部的年度预算（包括维修费、能源费、备件采购费等），并严格执行，监控费用支出,确保不超预算。

沟通协调与客户服务

• 内部沟通： 与物业客服部、安保部、保洁部等相关部门保持密切沟通,确保工作衔接顺畅。
• 外部协调：
  • 作为与供电、供水、供气、消防、电梯维保、环保等政府监管部门及专业公司的主要接口人,处理好对外关系。
  • 监督和协调外部维保单位的工作质量和服务水平。
• 客户服务：
  • 处理业主/租户关于设施设备的复杂投诉和咨询，提供专业、耐心的解决方案。
  • 定期向业主/租户公示设备维护情况和能耗信息,提升透明度和满意度。

档案与制度管理

• 制度完善： 建立和完善工程部各项规章制度、操作规程、工作流程,并监督执行。
• 档案管理： 负责工程部所有技术图纸、设备资料、维保记录、巡检记录、培训记录、合同等文件的归档、保管和更新,确保资料的完整性和可追溯性。

任职资格要求

• 教育背景： 大专及以上学历，电气工程、暖通空调、楼宇自动化、物业管理等相关专业。
• 工作经验：
  • 5年以上物业或相关行业工程管理经验,其中至少2年以上同岗位管理经验。
  • 熟悉大型商业综合体、高端住宅、写字楼等物业项目的设施设备管理。
• 专业技能：
  • 具备扎实的强电、弱电、暖通、给排水、消防、电梯等专业知识。
  • 熟悉相关设备的工作原理、性能及常见故障的排除方法。
  • 具备优秀的设备管理、故障诊断和应急处理能力。
  • 熟练使用Office办公软件及CAD等绘图软件者优先。
• 资格证书：
  • 持有高压电工证、消防设施操作员证等相关上岗证书者优先。
  • 持有物业管理师、工程师等职称者优先。
• 个人素质：
  • 具备强烈的责任心、严谨细致的工作作风和优秀的执行力。
  • 具备出色的组织协调能力、团队领导能力和问题解决能力。
  • 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。
  • 能够承受一定的工作压力,具备处理突发事件的能力。

考核指标 (KPI)

• 设施设备完好率 ≥ 98%
• 设备故障及时修复率 ≥ 95%
• 报修处理及时率与客户满意度 ≥ 95%
• 公共区域能耗成本（同比/环比）下降率
• 安全生产事故发生率为 0
• 预算执行偏差率
• 员工培训计划完成率
• 外部维保单位服务质量评分

标签： 团队管理 应急响应