这份自查清单旨在帮助物业服务中心系统性地审视公共区域、设施设备的运行状况、安全管理、环境卫生以及服务质量，及时发现并解决问题，提升业主/租户的满意度和物业资产的价值。
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物业管理公共物业自查清单
自查目的：
- 确保公共区域及设施设备安全、正常运行。
- 维护整洁、优美、和谐的社区环境。
- 规范服务流程,提升服务品质。
- 预防并及时发现潜在风险与问题。
- 满足法律法规及业主/租户的合理要求。
自查周期：
- 日常巡查： 每日（由安保、保洁、工程人员执行）
- 周度检查： 每周（由各部门主管执行）
- 月度/季度综合大检查： 每月或每季度（由项目经理组织各部门负责人执行）
- 专项检查： 针对特定项目（如电梯、消防、防汛等）不定期进行。
第一部分：安全管理
| 序号 | 检查项目 | 标准/要求 | 检查结果 (是/否/待整改) | 责任人 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 出入口管理 | 主出入口门禁系统是否灵敏有效？ 保安是否在岗，着装整齐，精神饱满？ 对外来人员/车辆的询问、登记流程是否规范？ 车辆出入口是否畅通，道闸是否正常？ |
门禁反应迅速，安保人员履职尽责，登记详细，道闸无故障。 | |||
| 2 | 监控系统 | 监控摄像头是否全覆盖，无死角？ 画面是否清晰、无黑屏、无雪花？ 录像存储时间是否达标（15天）？ 监控室值班人员是否按时巡查？ |
覆盖全面，画质清晰，存储充足，有巡查记录。 | |||
| 3 | 消防系统 | 消防栓、灭火器、烟感、喷淋等设备是否完好无损？ 消防通道、安全出口是否畅通无阻，无杂物堆放？ 应急照明、疏散指示标志是否正常工作？ 消防控制室设备是否运行正常？ 消防巡查记录是否完整？ |
设备完好，通道畅通，指示清晰，设备正常，记录完整。 | |||
| 4 | 电梯安全 | 电梯年检标志是否在有效期内并张贴显眼？ 轿厢内紧急呼叫、对讲系统是否通畅？ 电梯运行是否平稳，有无异响、晃动？ 轿厢及门厅是否清洁？ 维保记录是否齐全、按时？ |
标志有效，通讯畅通，运行平稳，内外整洁，维保合规。 | |||
| 5 | 公共秩序 | 是否有高空抛物现象（检查楼下地面）？ 楼道、公共区域有无乱贴、乱画、小广告？ 是否有违章搭建、占用公共空间现象？ 有无噪音扰民（如装修、娱乐）？ |
无高空抛物，无乱贴乱画，无违章占用，有效控制噪音。 | |||
| 6 | 防汛防台 | 雨水井、排水沟是否畅通无杂物？ 沙袋、挡水板、抽水泵等防汛物资是否准备充足？ 地下车集水坑、排污泵是否正常？ 高空悬挂物（如空调外机、广告牌）是否牢固？ |
排水畅通，物资齐备，设备有效，悬挂物牢固。 |
第二部分：设施设备管理
| 序号 | 检查项目 | 标准/要求 | 检查结果 (是/否/待整改) | 责任人 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 供配电系统 | 配电房是否整洁，通风良好？ 高低压柜、变压器运行有无异响、异味？ 仪表指示是否正常？ 备用发电机能否正常启动？ 有无定期巡检、维保记录？ |
环境整洁，运行无异响，指示正常，发电机可用，记录完整。 | |||
| 2 | 给排水系统 | 生活水箱、水泵房是否清洁？ 水泵运行是否正常，有无漏水？ 公共区域（如楼顶、管道井）有无管道渗漏、滴水？ 化粪池、排污井有无外溢风险？ 二次供水水质是否定期检测？ |
环境清洁，运行平稳，无渗漏，无外溢风险，检测合格。 | |||
| 3 | 公共照明 | 大堂、楼道、电梯厅、地下车库、园区路灯等公共区域照明是否完好？ 坏灯、接触不良的灯是否及时更换？ 照明控制系统（如声控、光控）是否正常？ |
灯具完好，无长明灯、坏灯，控制有效。 | |||
| 4 | 门禁与对讲系统 | 单元门禁刷卡/密码是否灵敏？ 可视对讲系统画面、声音是否清晰？ 主机与各分机通话是否正常？ 系统故障是否及时报修？ |
运行正常，功能完好，故障响应及时。 | |||
| 5 | 停车场管理系统 | 车位线是否清晰？ 车位锁（如有）是否正常？ 收费系统、车牌识别系统是否准确无误？ 充电桩（如有）是否可用，有无安全隐患？ |
标识清晰，系统准确，设备安全可用。 | |||
| 6 | 公共设施 | 健身器材、儿童游乐设施是否稳固、无破损、无尖锐边角？ 公共座椅、宣传栏、信报箱等是否完好？ 小区标识（如楼栋号、指示牌）是否清晰、完好？ |
设施稳固安全，外观完好，标识清晰。 |
第三部分：环境卫生管理
| 序号 | 检查项目 | 标准/要求 | 检查结果 (是/否/待整改) | 责任人 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 楼内公共区域 | 大堂、走廊、楼梯间地面是否洁净？ 墙面、窗户、扶手、门把手是否无灰尘、污渍？ 垃圾清运是否及时，垃圾桶周边是否干净？ 电梯轿厢内是否清洁，有无异味？ |
地面光洁，墙面明亮，垃圾日产日清，电梯洁净无味。 | |||
| 2 | 外围环境 | 小区道路、广场、绿化带是否无垃圾、无积水、无杂物？ 水景（如有）水质是否清澈，无漂浮物？ 垃圾房/站是否密闭，及时清运，无异味？ 宠物粪便是否及时清理？ |
整洁有序，水景清澈，垃圾房管理规范，无宠物粪便堆积。 | |||
| 3 | 垃圾管理 | 垃圾是否分类投放？ 垃圾分类指引是否清晰、醒目？ 清运车辆是否规范作业，无遗撒、无噪音？ |
分类准确，指引明确，清运文明。 | |||
| 4 | 消杀管理 | 是否定期进行“四害”（鼠、蚊、蝇、蟑）消杀？ 消杀记录是否完整？ 消杀时是否提前通知业主？ |
按计划消杀，记录完整，提前公示。 |
第四部分：绿化管理
| 序号 | 检查项目 | 标准/要求 | 检查结果 (是/否/待整改) | 责任人 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 植物生长状况 | 乔木、灌木、草坪是否生长良好，有无枯枝、黄叶？ 有无明显病虫害现象？ 绿化带是否无黄土裸露，无杂草丛生？ |
生长茂盛，无明显病虫害，覆盖完整。 | |||
| 2 | 养护管理 | 浇水、施肥、修剪、除草等工作是否及时？ 绿化工具是否摆放整齐？ 绿化警示标识（如“请勿践踏”）是否完好？ |
养护及时，工具整洁，标识完好。 |
第五部分：服务与管理
| 序号 | 检查项目 | 标准/要求 | 检查结果 (是/否/待整改) | 责任人 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客户服务 | 客服中心人员是否微笑服务，态度热情？ 业主报修、咨询、投诉是否得到及时响应和处理？ 公告栏、微信群等信息发布是否及时、准确？ 社区文化活动是否按计划开展？ |
服务规范，响应及时（如15分钟内响应），信息通畅，活动丰富。 | |||
| 2 | 档案管理 | 业主档案、设备台账、维保记录、财务凭证等是否齐全、归档规范？ 业主资料是否保密？ |
档案齐全，管理规范，保密到位。 | |||
| 3 | 公示信息 | 物业服务信息（如服务电话、负责人）是否公示？ 物业费、公共收益收支情况是否定期公示？ 维修基金使用信息是否按规定公示？ |
信息透明，公示及时、规范。 | |||
| 4 | 应急管理 | 是否有各类突发事件（停水、停电、火灾、电梯困人等）的应急预案？ 员工是否熟悉应急预案流程？ 应急物资（如急救箱、手电筒）是否配备？ |
预案完备，员工知晓，物资到位。 |
自查总结与行动计划
自查日期： __年月日 自查负责人： __ 参与部门/人员： __
发现的主要问题汇总： （在此列出本次自查中发现的所有问题，可引用上述清单序号）
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问题分析与根本原因探讨： （简要分析问题产生的原因，是管理疏漏、设备老化、人为因素还是资金问题？）
整改行动计划（Action Plan）：
| 序号 | 问题描述 | 整改措施 | 责任部门/人 | 计划完成日期 | 实际完成日期 | 状态 (进行中/已完成) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||||
| 2 | ||||||
| 3 | ||||||
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复查与持续改进：
- 计划于 __年月日对本次整改情况进行复查。
- 将本次自查结果作为管理评审的重要输入,持续优化管理流程和服务标准。
使用建议：
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- 拍照留证： 对发现的问题进行拍照，作为整改前后的对比依据。
- 闭环管理： 严格执行“检查-发现-整改-复查”的闭环管理流程，确保每个问题都有始有终。
- 全员参与： 鼓励一线员工参与自查，因为他们最了解实际情况。
- 业主参与： 可以定期邀请业主代表参与部分检查，增加透明度和信任感。
- 数字化工具： 考虑使用物业管理系统或APP进行线上自查和派单，提高效率。
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