深圳物业管理物业投诉

下面我将为您提供一份详尽的深圳物业投诉指南,从投诉渠道、具体步骤、必备材料到常见问题示例，希望能帮助您高效、有序地解决问题。

第一步：明确问题，收集证据（最关键）

在投诉之前,请务必做好准备工作，这是您投诉成功的基础。

1. 明确投诉事项：

   • 服务质量：保安巡逻、卫生清洁、绿化养护、设备维护等不到位。
   • 收费问题：物业费、停车费等收费标准不透明、乱收费、捆绑收费。
   • 公共收益：小区公共区域（如电梯广告、公共停车位、会所）的收入未公示或未用于小区。
   • 安全管理：安保措施缺失、消防设施故障、外来人员随意出入等。
   • 违规行为：业主违章搭建、占用公共空间、破坏小区环境等。
   • 信息公开：物业公司未按规定公示财务报告、重大事项决策等。
   • 其他：如物业工作人员态度恶劣、滥用职权等。

2. 收集和固定证据：

   • 照片/视频：这是最直观的证据，卫生死角、乱停放的车辆、损坏的公共设施、保安脱岗等，务必拍摄有时间戳的照片或视频。
   • 书面记录：详细记录事件发生的时间、地点、涉及人员、具体经过。
   • 沟通记录：与物业沟通时的微信聊天记录、电话录音（请注意在深圳，电话录音只要不涉及非法目的，通常可作为证据）、邮件往来等。
   • 相关文件：如业主公约、物业服务合同、缴费凭证、不合理的收费通知等。
   • 证人证言：如果有多位业主有同样遭遇，可以联合起来，共同投诉，力量更大。

第二步：选择投诉渠道（由易到难，逐级升级）

建议按照以下顺序进行,从内部协商开始，逐步升级到外部监管机构。

与物业公司内部沟通（首选）

• 方式：
  • 联系物业服务中心/管理处：直接通过电话、上门或线上APP（如物业自有的小程序）联系物业管家或客服中心，反映问题，要求限期整改，这是最直接、最高效的方式。
  • 联系项目经理/负责人：如果客服无法解决，要求与小区的物业项目经理直接沟通。
• 技巧：
  • 态度冷静，诉求明确：清晰地说明问题，出示证据，并提出具体、合理的要求。
  • 保留沟通记录：所有沟通都尽量留下文字记录。

寻求业主委员会（业委会）帮助

如果小区已成立业委会,这是您非常有力的后盾。

• 方式：
  • 向业委会反映问题,由业委会出面与物业公司进行交涉、监督和督促。
  • 业委会有权代表全体业主,对物业公司的服务质量进行评估，甚至可以解聘不合格的物业公司。
• 前提：小区成功成立了业委会，如果尚未成立，可以考虑联合邻居推动成立。

向街道办和社区工作站投诉

如果与物业沟通无效,或涉及较严重的问题，可以向基层政府机构求助。

• 受理部门：街道办事处 或 社区工作站。
• 职责：街道办和社区工作站是基层治理的重要力量，负有调解邻里纠纷、监督物业管理的职责，他们可以组织业主、物业、业委会三方进行调解。
• 方式：
  • 现场走访：前往所在社区的办公地点反映情况。
  • 电话/网络投诉：通过“深圳民声”平台、12345政务服务便民热线或各区信访部门网站进行投诉。
• 优势：具有官方调解效力，能给物业公司施加较大压力。

向专业主管部门投诉

根据问题的性质,可以向不同的政府主管部门进行投诉。

• 深圳市住房和建设局（市住建局）及各区住建局：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 投诉范围：这是物业管理的最主要、最权威的监管部门，主要针对：
    • 物业企业资质问题。
    • 物业服务合同纠纷。
    • 物业服务标准不达标。
    • 业主大会和业委会成立、运作的指导与监督。
    • 物业企业未按规定公示信息等。
  • 投诉方式：
    • 网站：登录“深圳市住房和建设局”官网，通常有“互动交流”、“信访投诉”等栏目。
    • 电话：拨打 12345 热线，直接转接到住建部门。
    • 微信公众号：关注“深圳住建”等官方公众号，在线提交投诉。

• 深圳市市场监督管理局（市监局）：

  • 投诉范围：
    • 价格问题：物业费、停车费等收费标准未备案、不透明、乱收费。
    • 消费欺诈：捆绑销售服务、强制消费等。
    • 广告问题：小区内虚假广告宣传。
  • 投诉方式：
    • 网站：登录“全国12315平台”（www.12315.cn）或“深圳市市场监督管理局”官网。
    • 电话：拨打 12315 或 12345 热线。
    • APP：下载“全国12315”APP进行投诉。

• 深圳市消防救援支队（消防部门）：

  • 投诉范围：
    • 消防通道被占用、堵塞。
    • 消防设施（如灭火器、消防栓、烟感报警器）损坏或缺失。
    • 消防安全管理制度不健全。
  • 投诉方式：
    • 电话：拨打 96119 消防举报电话。
    • 电话：拨打 12345 热线。

• 城市管理和综合执法局（城管局）：

  • 投诉范围：
    • 小区内违章搭建。
    • 环境卫生问题（如垃圾清运不及时）。
    • 毁坏城市绿化等。
  • 投诉方式：
    • 电话：拨打 12345 热线。
    • 微信公众号：关注各区城管局官方公众号。

法律途径（最终手段）

如果以上所有途径都无法解决问题,且您的合法权益受到严重侵害，可以考虑通过法律手段解决。

• 方式：
  1. 发送律师函：委托律师向物业公司发送正式的律师函，表明立场，要求其履行义务或停止侵权。
  2. 提起诉讼：向物业所在地的人民法院提起诉讼，这是最正式的方式，耗时耗力，但也是最有力的武器。
  3. 申请仲裁：如果您的物业服务合同中有仲裁条款，可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。
• 建议：在采取法律行动前，建议咨询专业律师，评估成本和胜算。

第三步：投诉模板与注意事项

投诉信息模板（参考）

[小区名称] 物业公司 [具体问题，如：长期不清理楼道垃圾] 的投诉

致：[接收投诉的部门名称，如：XX街道办、XX区住建局]

投诉人信息： 姓名：[您的姓名] 联系方式：[您的电话] 住址：[您的具体房号] 小区名称：[小区全称]

被投诉单位信息： 单位名称：[物业公司全称] 负责人：[如有，请填写]

投诉事项： （清晰、简洁地概括问题，本小区物业长期未按规定清理楼道及消防通道内的杂物和垃圾，存在严重消防安全隐患。）

事实与理由： （详细描述事情的经过，附上证据说明。）

1. 时间：自 [XXXX年XX月] 起，至今已有 [X] 个月。
2. 地点：具体到 [X] 栋 [X] 单元 [X] 楼的楼道及消防通道。
3. 经过：多次通过 [电话/微信群/上门] 方式向物业 [客服/管家] 反映，但问题始终未得到解决，物业方回复 [如：“会处理”但无实际行动]，或 [干脆不予理会]。
4. 证据：附上 [X] 张现场照片（拍摄于 [具体日期]），显示 [楼道内堆满纸箱、旧家具等杂物，消防栓被遮挡]。
5. 影响：该行为严重违反了《消防法》相关规定，对全体业主的生命财产安全构成巨大威胁，也违反了《物业服务合同》中关于公共区域清洁的条款。

投诉请求： （明确提出您希望对方做什么。）

1. 请求贵单位介入调查,督促 [物业公司名称] 立即整改，在 [X] 日内清理所有楼道及消防通道的杂物。
2. 要求物业公司就其长期失职行为向全体业主道歉,并承诺建立长效管理机制，杜绝此类事件再次发生。
3. 请求对物业公司的服务行为进行监督和评估。

此致 敬礼！

投诉人：[您的签名] 日期：[XXXX年XX月XX日]

总结与建议

1. 保持理性，依法维权：情绪激动解决不了问题，反而可能让事情复杂化，一切行动都基于事实和法规。
2. 联合邻居，抱团维权：单个业主的声音是微弱的，联合起来形成合力，问题更容易受到重视和解决。
3. 记录一切，保留证据：“口说无凭”，证据是您最有力的武器，从沟通到现场情况，都要有记录。
4. 善用官方平台：12345 热线是深圳市民的“总客服”，覆盖面广，是投诉的“万能入口”，建议优先使用。
5. 了解自身权利：花时间阅读《物业管理条例》、《深圳经济特区物业管理条例》等法规，了解业主和物业的权利与义务。

希望这份指南能帮助您顺利解决问题,维护自己的合法权益！