万科物业珠海物业城市有何创新？

“万科物业珠海物业城市”指的是万科物业通过公开竞标，获得了广东省珠海市香洲区主城区（部分区域）的城市公共空间的管理服务权，将原本由政府部门负责的市政、环卫、园林、交通、应急等公共服务，用其专业的物业管理模式进行一体化运营。

这标志着万科物业的业务范围，从传统的住宅、商业、写字楼等“物业”范畴，成功拓展到了整个“城市”的范畴。

项目背景：什么是“物业城市”？

“物业城市”是万科物业在2025年前后提出并大力推行的一个创新商业模式,其核心逻辑是：

1. 角色转变：物业管理公司从一个“小区管家”转变为“城市管家”。
2. 服务延伸：将物业管理的精细化、标准化、人性化服务理念,应用到城市公共空间的管理中。
3. 资源整合：通过市场化、专业化的力量，整合政府、社会、企业等多方资源,提升城市治理效率和市民的生活品质。

珠海项目是万科物业“物业城市”模式在特大城市中心城区的一次大规模、高规格的实践。

项目详情：珠海“物业城市”具体做什么？

万科物业在珠海的服务范围覆盖了香洲区约133平方公里、约80万人口的区域，服务内容非常广泛，几乎涵盖了城市日常运营的方方面面,主要包括：

市政市容管理（环卫一体化）

• 道路清扫保洁：对城市主干道、次干道、人行道进行机械化清扫和人工精细化保洁。
• 垃圾收运处理：负责生活垃圾、建筑垃圾的分类、收集和清运。
• 公厕管理：对公共厕所进行标准化清洁、维护和管理。
• 市容环境巡查：及时发现并处理乱张贴、乱涂画、占道经营等问题。

园林绿化养护

• 公园绿地管理：对城市公园、广场、街头绿地等进行植被养护、修剪、灌溉和病虫害防治。
• 道路绿化养护：负责行道树、绿化带、花坛的日常管理。
• 花卉布置：根据节假日和季节变化,在重要节点进行花卉景观布置。

交通协管与秩序维护

• 交通疏导：在交通高峰期、拥堵路段协助交警进行交通疏导。
• 违停劝导：对机动车、非机动车乱停放行为进行劝导和规范。
• 设施维护：对交通标志、标线、隔离护栏等公共设施进行日常巡检和简单维护。

公共安全与应急管理

• 网格化巡逻：组建专业的巡逻队伍，对服务区域进行常态化网格巡逻,及时发现并上报安全隐患。
• 应急事件处理：协助政府部门处理突发事件，如暴雨内涝、火灾、人员走失等,提供初步的应急响应和支援。
• 智慧安防：利用视频监控、智能传感器等科技手段，构建“智慧城市”安全网络。

其他专项服务

• 水域保洁：对城市河道、湖泊的水面漂浮物进行清理。
• “城市管家”APP：开发线上服务平台，市民可以通过APP“一键报事”（如报修、投诉、建议），万科物业会快速响应处理,形成闭环管理。

项目的核心创新与亮点

“市场化运作 + 政府监管”的模式

• 政府购买服务：政府不再是直接的“生产者”和“管理者”，而是作为“购买者”和“监督者”,通过公开招标引入专业的市场化力量。
• 企业专业运营：万科物业作为企业，利用其管理经验和资源，以追求效率和品质为目标进行运营,避免了传统事业单位可能存在的效率低下问题。

“大物业”理念的全面应用

万科将其在管理数百万平米社区时积累的“大物业”能力（人、财、物、技术、流程）平移到城市管理中,实现了：

• 标准化：将城市管理流程分解成数千个标准作业程序（SOP）,确保服务质量的稳定。
• 精细化：像管理家庭一样管理城市，关注细节，例如对垃圾桶的“刷桶”、对绿地的“黄土不露天”等。
• 一体化：打破了传统市政、环卫、园林、交通等部门条块分割的壁垒，实现了“一个口子”管理，减少了推诿扯皮,提升了整体效率。

科技赋能，打造“智慧城市”

• 物联网（IoT）：部署大量智能传感器，如智能井盖、智能垃圾桶、智能消防栓等，实时监控城市设施状态，实现“事前预警”。
• 大数据分析：通过分析城市运行数据（如人流、车流、垃圾产生量）,优化资源配置和作业路线。
• 移动互联：通过“城市管家”APP，构建了政府、企业、市民三方互动的平台，让市民成为城市管理的“眼睛”和“监督者”。

“共治共享”的社区营造

万科物业不仅仅是“干活”，还积极扮演“组织者”和“服务者”的角色,推动社区共建共治共享。

• 组织社区文化活动,丰富市民生活。
• 招募志愿者,参与社区治理。
• 为老年人、残障人士等特殊群体提供上门关怀服务。

项目的意义与影响

对万科物业自身

• 开辟新赛道：成功开辟了万亿级的“城市服务”蓝海市场，成为其继住宅、商写之后的第三大增长曲线。
• 树立行业标杆：“珠海模式”被复制推广到全国数十个城市（如成都、沈阳、合肥、广州等）,极大地提升了万科物业的品牌影响力。

对珠海市

• 提升城市品质：城市环境更干净、更整洁、更有序,市民的幸福感和获得感显著增强。
• 提高治理效率：通过市场化手段，政府以更低的成本获得了更优质、更高效的公共服务。
• 推动智慧城市建设：加速了珠海向“智慧城市”转型的步伐。

对行业与社会

• 行业转型样本：为整个物业管理行业转型升级提供了可借鉴的范本，推动行业从劳动密集型向科技驱动型、服务综合型转变。
• 探索城市治理新路径：为中国城市化进程中如何提升城市精细化管理水平，探索出一条“市场化、专业化、智慧化”的新路径。

万科物业珠海物业城市项目，绝不仅仅是“环卫保洁+园林绿化”的简单叠加，而是一场深刻的城市治理模式变革。 它以市场化机制为引擎，以专业物业能力为基础，以数字科技为翅膀，将整个城市视为一个“超大社区”进行一体化、精细化、智慧化管理，最终目标是实现城市的“干净、有序、安全、美丽”，并提升所有市民的生活品质,它是中国城市服务领域一个里程碑式的实践。

标签： 服务升级 生态协同