万科物业（现品牌已升级为“万物云”）在北京的业务是其全国版图中非常重要且成熟的一环，其主营业务已经超越了传统的“保安、保洁、绿化、维修”四保服务，发展成为一个覆盖多种业态、线上线下融合的城市空间及资产运营服务商。
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以下是万科物业在北京主营业务的详细分解：
核心基础业务：住宅物业服务
这是万科物业的根基和起家业务,在北京市场拥有极高的品牌知名度和市场占有率。
- 服务对象：各类住宅小区，包括万科自己开发的楼盘（如万科园、万科紫台、西山别墅等）、合作开发的楼盘以及通过市场化拓展接管的其他品牌小区。
- （“四保一服”升级版）：
- 秩序维护与安全：24小时安保巡逻、智能门禁、监控系统运行、车辆管理、消防安全管理、应急预案处理等。
- 环境保洁与绿化：公共区域清洁、垃圾清运、四害消杀、园林养护、季节性美化等。
- 设施设备维护：电梯、供水供电、消防系统、公共照明、监控设备等的日常巡检、保养和小修。
- 客户服务：设立服务中心，通过400电话、APP、微信群等多种渠道，7x24小时响应业主报事报修、咨询投诉,并处理邻里纠纷。
- 社区增值服务：这是万科物业的重点发展方向，包括：
- 资产服务：房屋租售、二手房交易咨询。
- 社区零售：与“万物市集”结合，提供生鲜、日用品等社区团购和配送服务。
- 空间经营：利用公共空间（如大堂、会所）进行广告位出租、咖啡角、共享办公等。
- 生活服务：家政服务、家电清洗、洗衣服务、快递代收代发、宠物服务等。
重点拓展业务：商企及公共物业服务
这是万科物业近年来增长最快的业务板块，体现了其“万物云”平台的整合能力。
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商业综合体与写字楼
（图片来源网络，侵删）- 服务对象：大型购物中心（如北京apm、朝阳大悦城等部分合作项目）、甲级写字楼、产业园区。
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- 高端定制化服务：针对商业和办公需求，提供专业的安保、保洁、工程、客服方案。
- 智慧化运营：通过“智慧大脑”平台，进行人流分析、能耗管理、设备预测性维护,提升运营效率和租户体验。
- 品牌与招商支持：通过优质的物业服务提升物业资产价值,辅助业主进行品牌推广和招商工作。
- 精细化客户关系管理：为入驻的商家和公司提供定制化服务,营造良好的商业和办公环境。
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产业园区与政府公共物业
- 服务对象：高新技术产业园、大学城、政府办公楼、交通枢纽（如机场、火车站）、医院、学校、公园等。
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- 专业化管理：针对不同公共设施的特性，提供专业的设备维护、安全保障和环境管理，医院的院感控制、交通枢纽的24小时高强度运营保障。
- 智慧城市解决方案：利用物联网、大数据技术，为城市公共空间提供智慧安防、智慧停车、智慧环卫、能耗管理等解决方案。
- 一体化服务：将安保、保洁、绿化、会议服务、餐饮后勤等多种服务打包，提供“一站式”的后勤保障。
科技赋能平台业务：万物云科技
这是万科物业区别于传统物业公司的核心，是其实现规模化、高效化运营的基础。
- “住这儿”APP：万科物业在北京小区业主手机上的主要入口，集成了报事报修、缴费、访客预约、社区通知、邻里社交、生活服务（购物、家政）等功能,是连接业主与物业的重要线上桥梁。
- “智慧物业”平台：万科物业的后台“大脑”，通过IoT传感器、AI摄像头、智能水表电表等设备，实时采集小区和物业的运行数据，进行智能分析，实现预测性维护、自动化派单、能耗优化和安全预警,极大提升了管理效率。
- “万物云”操作系统：这是其更底层的逻辑，将住宅、商企、城市等不同业态的服务标准、流程和数据整合在一个统一的平台上,实现资源的优化配置和跨业态的协同服务。
增值与平台型业务
- 资产服务（万物云空间科技）：这是万科物业从“管物业”向“做资产”的延伸，不仅管理物业，还深度参与到资产的交易、租赁和运营中，在北京，这意味着万科物业可以利用其庞大的业主和客户资源，以及专业的服务能力，为开发商、业主甚至政府提供房地产资产的全生命周期管理服务。
- 社区零售与本地生活服务：依托“万物市集”品牌，整合社区周边的商家资源，为业主提供从生鲜到家政、从餐饮到教育的各类本地生活服务，打造“最后一公里”的社区消费生态。
万科物业在北京的主营业务可以用以下几个关键词来概括：
- 全业态覆盖：从住宅到商业、从产业园区到公共设施,服务范围极广。
- 科技驱动：以“万物云”平台为核心,用数字化和智能化手段提升服务效率和体验。
- 服务增值化：不再局限于基础服务，而是深度挖掘社区和物业资产的价值，提供多元化、高附加值的增值服务。
- 平台化运营：将自己打造成一个连接业主、商家、政府等各类社会资源的城市空间运营平台,而不仅仅是一个物业公司。
万科物业在北京已经成功转型为一家以物业为基础，以科技为引擎,以空间运营为核心的城市服务商。
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