[物业公司名称] 诚信服务承诺书
尊敬的各位业主/住户：
（图片来源网络，侵删）
您好！
为营造一个安全、整洁、文明、和谐的社区环境，持续提升物业服务品质，增进与业主/住户之间的互信与理解，[物业公司名称]（以下简称“我司”）在此向全体业主/住户郑重作出以下诚信服务承诺：
公开透明，阳光收费承诺
- 收费公示：我们严格按照政府相关部门的规定及《物业服务合同》的约定，将物业服务费、停车费、公共能耗费（水电费）等所有收费项目、收费标准、收费依据及收支情况进行公示，接受全体业主/住户的监督。
- 规范收费：所有收费行为合法合规，不擅自增设收费项目、提高收费标准或巧立名目乱收费，我们提供正规发票或收据，确保每一笔费用都有据可查。
- 财务透明：定期（如每季度或每半年）通过公告栏、业主群等方式公布公共区域收益（如电梯广告、公共场地租赁等）的收支明细，确保资金使用公开、透明。
专业高效，品质服务承诺
- 人员专业：所有一线服务人员（如客服、安保、工程、保洁、绿化等）均经过专业培训，持证上岗，着装统一，言行文明，以饱满的热情和专业的技能为您提供优质服务。
- 响应及时：设立24小时服务热线 [请在此处填写您的服务热线]，对于业主/住户的报修、咨询、投诉和建议，我们承诺：
- 紧急报修（如水管爆裂、停电、电梯困人等）：15分钟内响应，30分钟内到达现场处理。
- 一般报修（如户内小修、公共设施故障等）：30分钟内响应，2个工作日内安排处理。
- 咨询与建议：24小时内给予明确答复。
- 投诉：48小时内给予初步回复，并根据问题复杂程度在3-5个工作日内处理完毕并反馈结果。
- 质量保障：严格执行服务标准和作业流程，确保公共区域清洁卫生、安保巡逻到位、公共设施设备（电梯、消防、供水供电系统等）定期巡检、维护保养及时，保障小区的正常运行和业主的生活品质。
信守合同，依法履约承诺
- 合同为本：我们严格履行与业主委员会（或全体业主）签订的《物业服务合同》中的各项条款，不擅自减少服务内容、降低服务标准。
- 权责清晰：明确界定物业服务范围与业主个人责任的界限，对于属于业主专有部分的责任，我们提供必要的协助指引，但不承担维修责任。
- 信守承诺：公司对外发布的任何服务承诺、活动通知，均将严格遵守和执行，做到“言必信，行必果”。
公平公正，廉洁自律承诺
- 一视同仁：对所有业主/住户一视同仁，不因业主的身份、地位、缴费情况等而提供差异化的服务，确保服务公平、公正。
- 廉洁从业：所有员工严禁利用职务之便，索取或收受业主/住户的任何形式的馈赠（包括现金、礼品、宴请等），严禁为个人利益损害业主共同利益。
- 阳光采购：对于小区公共区域的物料采购、工程外包等，我们将坚持公开、公平、公正的原则，选择性价比高的供应商，杜绝暗箱操作，杜绝利益输送。
沟通互动，持续改进承诺
- 畅通渠道：我们设立多种沟通渠道（如服务热线、意见箱、业主微信群、定期恳谈会等），真诚欢迎并积极听取业主/住户的意见和建议。
- 定期沟通：定期（如每季度）召开业主恳谈会或沟通会，通报物业服务工作情况，解答业主疑问，共同商议社区发展事宜。
- 持续改进：我们将建立服务质量监督与改进机制，对业主/住户的每一条建议和每一次投诉进行记录、分析、整改和反馈，并将业主的满意度作为衡量我们工作成效的核心标准。
我们深知，诚信是物业服务的生命线，是赢得业主信任的基石。 我们承诺将以最高的标准要求自己，以最真诚的态度服务业主，致力于将[小区名称]打造成一个有温度、有品质的幸福家园。
本承诺书自发布之日起生效,并接受全体业主/住户及社会各界的监督。
（图片来源网络，侵删）
监督电话： [请在此处填写您的监督电话] 电子邮箱： [请在此处填写您的监督邮箱] 公司地址： [请在此处填写您的公司地址]
承诺单位：[物业公司名称]（加盖公章） 法定代表人/负责人（签字）： 日 期： 年 月 日
使用建议：
- 定制化修改：请务必将
[ ]中的内容替换为您公司的实际信息，如公司名称、小区名称、具体的服务热线和响应时间等，响应时间可以根据公司实际能力进行调整，但承诺后必须严格执行。 - 正式发布：建议将此承诺书打印出来，加盖公司公章后，在小区公告栏、业主群、电梯间等显著位置进行公示，并可以考虑随缴费通知单一起发给每位业主，以示郑重。
- 内部培训：将此承诺书作为内部员工培训的重要材料，确保每一位员工都清楚了解并承诺遵守。
- 建立配套机制：承诺的兑现需要配套的机制支持，建立完善的投诉处理流程、工单系统、回访制度等，确保“承诺”不仅仅是“写在纸上”，更是“落在实处”。
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