苏州物业客服招聘，要求有哪些？

99ANYc3cd6 物业服务 2025-12-17 3

物业客服岗位职责 (Job Responsibilities)

物业客服是物业公司的“门面”和“枢纽”，核心职责是服务业主、处理事务、维护关系,具体工作通常包括：

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日常接待与咨询：
- 负责前台或线上（如微信、电话）的业主/住户咨询、报修、投诉等接待工作。
- 耐心解答关于物业费、社区活动、设施设备等各类问题。
报修与投诉处理：
- 记录业主的报修事项（如水电、公共设施等）,并准确派单给工程维修部门。
- 跟进维修进度,并及时向业主反馈。
- 受理业主的投诉与建议，进行初步核实、安抚情绪，并协调相关部门处理,直至问题解决。
费用催缴与管理：
- 负责物业费、停车费、水电费等各项费用的通知、催缴工作。
- 协助财务部门进行费用数据的核对与统计。
社区关系维护：
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- 组织或协助组织社区文化活动（如节日庆祝、兴趣小组、便民服务等）,增进邻里感情。
- 定期进行业主回访，收集业主意见和建议,提升服务满意度。
- 建立并维护良好的业主关系。
行政与档案管理：
- 负责业主档案、钥匙、文件资料的管理与归档。
- 协助部门完成日常行政工作，如会议纪要、通知发布等。
巡查与监督：
- 定期对所负责楼栋或区域进行巡查，检查公共区域的卫生、绿化、秩序等情况。
- 发现问题及时上报并跟进处理。

不同公司和项目对物业客服的要求略有差异,但基本要求如下：

基本条件：
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- 年龄： 通常在18-40周岁之间,形象气质佳者优先。
- 学历： 大专及以上学历，有相关经验者可放宽至高中/中专。
- 经验： 应届生可接受，但有物业客服、酒店前台、客户服务等相关经验者优先。
核心能力：
- 沟通能力： 口齿清晰，表达流利，善于倾听，能与不同年龄、背景的业主有效沟通。
- 服务意识： 具备强烈的客户服务意识和耐心,有亲和力。
- 应变能力： 能冷静、妥善地处理突发事件和业主的投诉。
- 责任心： 工作认真负责，有担当,能主动发现问题并跟进解决。
- 办公软件： 熟练使用Word、Excel、PPT等基本办公软件。
其他要求：
- 稳定性： 希望应聘者能稳定工作,有较强的职业归属感。
- 无不良记录： 品行端正,无犯罪记录。
- 抗压能力： 能适应快节奏的工作环境,具备一定的抗压能力。

苏州物业客服的薪资水平因公司规模、项目类型（高端住宅、普通小区、商业综合体）、个人经验和能力而异。

薪资范围：
- 初级/应届生： 4000 - 5500元/月
- 有经验者： 5500 - 7000元/月
- 资深/主管级别： 7000 - 9000元/月
- 高端项目（如独墅湖周边、金鸡湖畔豪宅）： 可达8000元以上,甚至更高。
福利待遇：
- 基础福利： 五险一金（或五险）、法定节假日、带薪年假、节日福利、生日福利、高温补贴、年终奖。
- 工作餐： 提供工作餐或餐补。
- 住宿： 部分项目或公司会提供员工宿舍或住宿补贴。
- 培训： 提供入职培训、在职技能提升培训。
- 其他： 员工体检、团建活动、良好的工作氛围等。

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