物业治安管理工作方案如何有效落实？

99ANYc3cd6 物业服务 2025-12-20 3

XX物业项目治安管理工作方案

第一章总则

第一条指导思想 为切实保障本物业区域内全体业主、住户、商户及员工的生命财产安全，维护正常的工作、生活、经营秩序，营造一个“安全、文明、和谐、稳定”的社区环境，根据国家相关法律法规及物业服务合同的约定，特制定本方案，本方案坚持“预防为主、防治结合、客户至上、安全第一”的原则，以人防、物防、技防相结合的方式，构建全方位、多层次的治安防范体系。

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第二条工作目标

杜绝重大安全责任事故：不发生重大火灾、爆炸、群斗群殴、恶性抢劫等安全责任事故。
降低可防性案件：有效预防和减少入室盗窃、机动车盗窃、诈骗等可防性案件的发生，力争案件发生率同比下降 [XX]%。
提升应急处突能力：建立快速、高效的应急响应机制，确保在突发事件发生时能够第一时间有效处置，将损失降到最低。
提升客户满意度：通过优质、专业的安全管理服务，提升全体业主、住户对物业服务的满意度和信任度。

第三条适用范围 本方案适用于由XX物业服务有限公司管理的 [XX物业项目名称] 全体区域，包括但不限于住宅、商业、公共区域、地下车库、设备机房等。

第二章组织架构与职责分工

第四条组织架构 设立“安全管理部”，作为治安管理工作的核心执行部门，实行项目经理负责制，下设：

安防主管（1名）：全面负责安防部的日常管理、工作安排、培训考核及应急预案的制定与演练。
班长（若干名）：负责所辖区域的安防队伍管理、班次交接、任务分配及现场指挥。
监控员（若干名）：负责监控中心的24小时值守，负责监控画面的实时监控、信息记录与上报。
巡逻岗（若干名）：负责责任区域的日常巡逻、安全检查、可疑人员及物品的盘查。
门岗（若干名）：负责各出入口的人员、车辆进出管理、登记及引导工作。

第五条岗位职责

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安防主管职责：
- 制定和完善各项安全管理制度、操作规程和应急预案。
- 组织、安排、监督安防队伍的日常工作，确保各项制度落实到位。
- 定期组织安防人员进行专业技能培训和应急演练。
- 负责处理治安突发事件,并及时向项目经理及公安机关报告。
- 对安防设施设备（如监控、门禁、道闸等）进行定期检查，确保其正常运行。
- 建立和完善安全管理档案,做好工作记录。
监控员职责：
- 严格遵守监控中心管理规定,坚守岗位，不得擅离职守。
- 密切关注监控屏幕,发现异常情况（如可疑人员、车辆、火警等）立即通过对讲机通知巡逻岗或门岗前往核实，并上报主管。
- 负责监控录像的录制、存储、备份和按规定调阅工作。
- 熟悉消防主机、周界报警等技防设备的操作，遇警情能准确判断并按流程处置。
- 保持监控室整洁卫生,做好值班记录。
巡逻岗职责：
- 按照规定路线和频次进行巡逻,重点检查楼道、消防通道、地下车库、绿化带等偏僻区域。
- 巡逻时注意观察,发现可疑人员、可疑物品（如不明包裹、易燃易爆品）或安全隐患（如消防通道堵塞、设施损坏）立即上报并处理。
- 对装修单元进行安全检查,防止违规施工和消防隐患。
- 协助处理业主/住户的求助和报修。
- 做好巡逻记录,发现异常及时上报。
门岗职责**：
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- 严格执行人员、物品出入管理规定，对访客进行核实、登记。
- 引导外来车辆有序停放,禁止无牌、报废车辆进入。
- 熟悉业主/住户车辆信息，对固定车辆快速放行，对临时车辆按规定收费。
- 维护出入口的秩序,防止车辆拥堵和人员纠纷。
- 负责责任区域内的环境卫生和秩序维护。

第三章主要工作内容与流程

第六条日常管理

人员出入管理：
- 业主/住户：凭有效门禁卡/人脸识别进入。
- 访客：实行“一证一访”制度，核实访客身份及事由，由业主/住户同意后方可登记放行，或由门岗联系业主下楼接人。
- 装修人员：办理《出入证》，凭证出入，并接受门岗和巡逻岗的监督。
- 可疑人员：着装怪异、神情慌张、尾随他人进入等，应主动上前询问，必要时盘查身份证并上报。
车辆出入管理：
- 固定车辆：录入系统，自动识别或凭证出入。
- 临时车辆：登记车牌、车型、进入时间，按标准收取停车费，发放停车凭证。
- 外来车辆：原则上不得进入小区内部，可在指定临时停车场停放。
- 特种车辆（消防、救护、工程抢险等）：立即无条件放行，并主动提供引导。
公共区域巡逻：
- 定时巡逻：制定详细的巡逻路线图和时间表，确保24小时无死角覆盖。
- 重点巡逻：增加对夜间、凌晨、节假日等易发案时段的巡逻频次。
- 专项检查：定期开展消防安全、高空抛物、乱堆乱放等专项检查。
监控中心管理：
- 实时监控：对小区所有重点监控区域进行不间断监控。
- 录像管理：重要区域录像保存时间不少于30天，并定期备份。
- 信息联动：与门岗、巡逻岗保持实时通讯，形成“监控中心-岗点”联动网络。

第七条应急管理

火警处置流程：
- 发现报警：监控中心或巡逻岗发现火警信号（烟感、手动报警按钮）或火情。
- 核实确认：立即通过对讲机通知就近岗点前往现场核实，确认火情。
- 启动预案：确认火情后，立即启动《火灾事故应急预案》，报告项目经理和消防部门。
- 初期扑救：组织义务消防队利用现场消防器材进行初期火灾扑救。
- 人员疏散：引导楼内人员沿消防通道有序疏散至安全区域。
- 配合救援：引导消防车辆，配合消防救援人员工作。
盗窃/斗殴事件处置流程：
- 发现报告：监控中心或巡逻岗发现盗窃、斗殴等行为，立即报告主管。
- 控制现场：在确保自身安全的前提下，由主管带领安保人员迅速赶到现场，制止违法行为，控制嫌疑人。
- 保护现场：划定警戒线，保护现场，防止证据被破坏。
- 报警处理：立即拨打110报警，等待公安机关处理。
- 协助调查：向公安机关提供监控录像、现场目击者等信息，积极配合调查。
其他突发事件（如停水停电、自然灾害等）：启动相应的专项应急预案，做好安抚、解释、秩序维护和应急保障工作。

第四章保障措施

第八条人防保障

队伍建设：招聘身体素质好、责任心强、无犯罪记录的人员，建立一支专业、高效的安防队伍。
岗前培训：新员工必须经过为期 [XX] 天的岗前培训，内容包括公司制度、岗位职责、法律法规、消防知识、应急技能、服务礼仪等，考核合格后方可上岗。
在岗培训：每月至少组织一次在岗培训和技能演练，每季度进行一次综合性应急演练，不断提升队伍的专业素质和应急能力。
绩效考核：建立科学的绩效考核制度，将服务质量、案件发生率、业主投诉率等纳入考核，奖优罚劣，激发员工积极性。

第九条物防保障

周界防范：确保小区围墙、栅栏等实体屏障完好无损，无攀爬缺口。
门禁系统：确保各单元门、小区主出入口的门禁系统运行正常，及时更换损坏的读卡器和门锁。
消防设施：确保灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等消防设施配置齐全、功能完好，并定期进行检查、维保和更换。
实体安全：确保地下车库、楼道、天台等区域的门窗、锁具完好，防止闲杂人员进入。

第十条技防保障

监控系统：确保所有监控摄像头无盲区、无死角，画面清晰，录像存储正常，定期对设备进行除尘、维护和升级。
电子巡更：配备电子巡更系统，确保巡逻岗按指定路线、时间进行巡逻，杜绝漏巡、虚巡。
智能门禁与车牌识别：升级或维护智能门禁系统和车牌识别系统，提高通行效率和安全性。
报警系统：确保周界红外报警、家庭联网报警等系统与监控中心联动，确保报警信息能及时、准确地传递。

第十一条协同保障

内部协同：建立安防部、工程部、客服部、保洁部之间的联动机制，信息共享，协同作战。
外部联动：
- 与公安机关联动：与属地派出所建立常态化联系，定期汇报工作，邀请民警进行业务指导，建立快速报警联动机制。
- 与社区居委会联动：共同开展社区安全宣传、矛盾调解等工作。
- 与业主委员会联动：定期召开安全工作会议，听取业主意见，共同商讨安全管理措施。

第五章工作计划与考核

第十二条工作计划

月度计划：召开安防部月度工作例会，总结上月工作，部署下月重点任务，安排培训演练。
季度计划：进行一次全面的安防设施设备检查和消防演练，分析季度安全形势，调整管理策略。
年度计划：制定年度安全管理目标和详细的工作方案，进行年度工作总结和评优评先。

第十三条考核与评估

考核指标：
- 可防性案件发生率。
- 消防设施完好率。
- 技防设备故障率。
- 业主/住户对安防服务的满意度（通过问卷调查）。
- 各项制度、流程的执行情况。
- 应急事件处置的及时性和有效性。
考核方式：采取日常检查、定期抽查、月度考核、年度总评相结合的方式进行。
结果应用：考核结果直接与员工的绩效奖金、评优评先、岗位晋升挂钩，对表现优异者给予奖励，对失职渎职者予以处罚。