XX小区物业管理工作日志
日期： ____年__月__日
星期： __
天气：
值班经理： ________
值班人员： ________
（图片来源网络，侵删）
本日工作概要
（简要描述当日工作的重点和核心事件，方便快速了解当日情况。）
示例： 今日工作重点为节前安全大检查及处理业主报修，共处理报修单5单，巡查发现消防通道杂物1处，已通知清理,与3号楼业主就装修噪音问题进行了沟通。
日常巡查与维护记录
| 巡查区域 | 巡查时间 | 发现问题 | 处理方式/结果 | 负责人 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 公共区域 | 上午 08:30 | 地下车库B2层有少量积水 | 已通知工程部，检查为管道轻微渗漏，已处理完毕。 | 张三 | |
| 上午 09:15 | 1号楼大堂玻璃门有污渍 | 已通知保洁部，下午已清洁干净。 | 李四 | ||
| 设施设备 | 上午 10:00 | 3号电梯运行时有轻微异响 | 已暂停该电梯运行，通知维保单位检查，初步判断为导轨问题，已预约明日维修。 | 王五 | 已在电梯口张贴通知。 |
| 下午 15:30 | 儿童游乐区滑梯螺丝有松动 | 已用工具进行初步加固，将上报工程部进行彻底检查。 | 赵六 | ||
| 绿化环境 | 上午 11:00 | 中心花园草坪有几处枯黄 | 已记录，计划安排下周进行补种和施肥。 | 周七 | |
| 下午 16:00 | 5号楼旁绿化带内有垃圾 | 已通知保洁部清理，现场已处理完毕。 | 周七 | ||
| 消防安防 | 上午 08:00 | 消防通道（6号楼下）堆放纸箱 | 已联系业主，业主已自行清理完毕。 | 吴八 | |
| 全天 | 监控系统运行正常 | 无异常 | 吴八 | 定期查看录像回放。 |
客户服务与报修处理
| 报修单号 | 房号/业主 | 派单时间 | 完成时间 | 处理结果 | 回访情况 | 维修人员 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WX-20251025-001 | 8-502 | 卫生间下水道堵塞 | 09:00 | 10:30 | 已疏通，管道通畅 | 业主表示满意，已回访。 | 工程部-孙九 |
| WX-20251025-002 | 3-101 | 客厅吸顶灯不亮 | 14:20 | 14:50 | 灯泡老化已更换，恢复正常 | 已电话回访，业主确认。 | 工程部-孙九 |
| WX-20251025-003 | 5-220 | 门禁卡失效 | 15:45 | 16:00 | 已重新授权，门禁卡恢复正常使用 | 未回访（现场处理）。 | 客服部-郑十 |
| 咨询/投诉 | 7-308 | 反映楼上装修噪音过大 | 16:30 | 17:00 | 已上门与楼上业主沟通，其表示会注意施工时间，避开业主休息时段。 | 已电话回访，7-308业主表示理解。 | 客服部-郑十 |
安全管理记录
| 时间 | 事件描述 | 处理方式/结果 | 负责人 |
|---|---|---|---|
| 09:30 | 一名外卖人员在小区内逆向骑行，速度较快 | 上前进行安全提醒，告知其遵守小区交通规则。 | 安保-吴八 |
| 14:00 | 巡逻时发现一名陌生人员在小区内徘徊，形迹可疑 | 上前询问，对方表示是来看朋友的，已核实访客信息并登记后放行。 | 安保-冯十一 |
| 18:45 | 2号楼地下车库入口车辆轻微刮擦 | 已保护现场，通知车主并协助联系保险公司。 | 安保-吴八 |
环境卫生管理
| 区域 | 清洁时间 | 负责人 | 备注 | |
|---|---|---|---|---|
| 大堂/电梯 | 07:00-08:00 | 拖地、擦拭电梯按钮、轿厢内壁 | 保洁-陈十二 | |
| 楼道/楼梯 | 08:30-09:30 | 清扫、擦拭扶手、清理垃圾桶 | 保洁-陈十二 | |
| 公共区域 | 14:00-15:30 | 清理绿化带垃圾、擦拭公共座椅 | 保洁-刘十三 | |
| 垃圾清运 | 09:00, 16:00 | 清运各楼栋垃圾桶，确保日产日清 | 保洁-刘十三 |
工程维修与设备保养
| 位置 | 开始时间 | 结束时间 | 完成情况 | 负责人 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3号电梯年度保养 | 3号楼 | 09:00 | 11:30 | 按计划完成，更换部分润滑油，运行正常。 | 工程-孙九 |
| 水泵房巡检 | 地下室 | 10:00 | 10:30 | 设备运行参数正常，无异响。 | 工程-孙九 |
| 地下车库照明维修 | B1层 | 15:00 | 15:20 | 3盏不亮的灯管已更换，恢复正常照明。 | 工程-孙九 |
社区文化活动与通知
| 通知/活动名称 | 发布/计划时间 | 发布方式/内容 | 负责人 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 关于节前安全防范的通知 | 10:00 | 在业主群发布，并在公告栏张贴。 | 客服-郑十 | 提醒业主锁好门窗，注意防火防盗。 |
| 下周六“邻里节”活动策划 | 17:00 | 与社区居委会开会讨论初步方案。 | 物业经理 | 待定。 |
每日工作总结与明日计划
今日工作总结：
（总结今日工作的完成情况、遇到的困难、业主反馈的共性问题等。）
（图片来源网络，侵删）示例： 今日整体工作顺利，报修处理及时，主要问题集中在装修噪音管理，需加强与装修业主的沟通，3号电梯故障已妥善处理,未造成大范围影响。
明日工作计划：
（列出明日需要重点跟进和完成的工作事项。）
示例：
（图片来源网络，侵删）
- 跟进3号电梯的最终维修情况。
- 安排对7-308楼上装修的第二次巡查。
- 整理本周的报修数据,进行统计分析。
- 与绿化供应商沟通,确认下周的补种计划。
记录人： ________
审核人： ________
使用建议
- 专人负责： 建议由值班经理或当班客服人员作为主要记录人,确保信息的及时性和准确性。
- 实时记录： 对于突发事件（如停水、停电、安全事故），应立即记录,并在处理过程中不断更新状态。
- 闭环管理： 对于报修、投诉、建议等，要做到“记录-派单-处理-回访-归档”的闭环管理，确保事事有回应,件件有着落。
- 定期回顾： 每周或每月对工作日志进行回顾分析，可以发现小区管理的规律性问题（如某类报修高发、某区域卫生问题突出等）,从而进行针对性改进。
- 电子化与纸质化结合： 可以使用Excel、物业管理软件或在线文档进行电子化记录，方便查询和统计，保留关键事件的纸质记录,作为存档。
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