物业公司门卫管理制度如何有效落实？

[物业公司名称] 门卫管理制度

第一章 总则

第一条 目的 为规范本物业项目门卫的管理工作，维护小区（或大厦）的正常秩序，保障全体业主/住户及公司财产的安全，提升服务质量，营造安全、文明、和谐的居住与工作环境，特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于 [物业公司名称] 所管辖的 [小区/大厦名称] 的全体门卫人员（包括但不限于门岗、监控中心人员、巡逻岗等）。

第三条 基本原则 门卫工作应遵循以下原则：

1. 安全第一原则：将保障人身和财产安全作为首要职责。
2. 服务至上原则：以热情、礼貌、周到的服务对待每一位访客和业主/住户。
3. 预防为主原则：通过严密巡查和有效管理，预防各类安全事件的发生。
4. 纪律严明原则：严格遵守公司规章制度和工作纪律，做到令行禁止。

第二章 岗位职责

第四条 门岗（主出入口）职责

1. 人员与车辆管理：
   • 严格执行门禁管理规定,对进出小区（大厦）的人员和车辆进行查验、登记。
   • 熟悉业主/住户基本信息，对业主/住户主动问好，刷卡或核实身份后放行。
   • 对外来访客严格执行“询问-登记-联系-确认-放行”流程，并告知访客注意事项。
   • 对装修、搬家、送货等外来人员及车辆，需核对有效凭证（如《装修许可证》、《放行条》等），并进行详细登记，方可放行。
   • 对外来车辆进行引导,告知其收费标准及停车区域，禁止无关车辆进入小区（大厦）或在消防通道、主干道乱停乱放。
2. 物品出入管理：
   • 对所有搬出小区（大厦）的大件物品（如家电、家具等），必须凭业主/住户签字的《物品放行条》进行查验、登记后方可放行。
   • 对可疑物品进出要提高警惕,及时上报。
3. 应急处突：
   • 熟悉消防器材的位置和使用方法,掌握火灾、盗窃、斗殴等突发事件的应急预案。
   • 发现可疑人员、可疑情况或突发事件，立即通过对讲系统上报当班班长或监控中心，并根据预案进行初步处置，保护现场，协助调查。
4. 环境维护：
   • 保持岗亭及周边环境的整洁卫生。
   • 维护岗亭内的秩序,无关人员不得进入岗亭逗留。
   • 确保门禁系统、道闸系统、监控系统等设备正常运行，发现故障及时报修。

第五条 巡逻岗职责

1. 定时定点巡逻：按照规定路线和时间对小区（大厦）的公共区域，如楼道、地下车库、绿化带、消防通道、设备房等进行巡查。
2. 安全隐患排查：检查消防设施是否完好有效，有无乱堆乱放、占用消防通道的现象，有无漏水、漏电、公共设施损坏等情况，发现问题及时上报并记录。
3. 治安防范：留意异常声响、可疑人员和车辆，对在公共区域逗留、推销等行为进行礼貌劝离。
4. 秩序维护：劝阻在公共区域的不文明行为，如大声喧哗、乱扔垃圾、遛狗不牵绳等。
5. 记录与报告：认真填写《巡逻记录表》，详细记录巡逻情况、发现的问题及处理结果。

第六条 监控中心职责

1. 24小时监控：负责监控中心设备的24小时不间断值守，确保监控系统、消防报警系统、门禁系统等正常运行。
2. 图像查看与记录：密切监控各监控画面，发现异常情况立即通过对讲系统通知相关岗位前往查看处理，并对重要画面进行录像备份。
3. 接警与处警：接收到来自各岗位或消防报警系统的警情后，迅速判断并按照应急预案通知相关人员到场处理，做好记录。
4. 保密工作：严禁无关人员进入监控中心，严禁泄露监控内容，妥善保管监控录像资料。

第三章 工作纪律与行为规范

第七条 着装与仪容仪表

1. 统一穿着规定的工作制服,佩戴工牌，保持制服干净、整洁。
2. 保持仪容仪表端庄,男性不留长发、胡须，女性淡妆，不佩戴夸张饰物。

第八条 工作态度

1. 精神饱满,姿态端正，坐姿、站姿符合规范。
2. 对待业主/住户和访客应主动、热情、微笑服务，使用文明用语（如“您好”、“请问”、“请稍等”、“再见”等）。
3. 严禁与业主/住户或访客发生任何形式的争吵或肢体冲突。

第九条 工作纪律

1. 严格遵守上下班时间,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不串岗。
2. 工作时间不得从事与工作无关的活动,如玩手机、看书、吃零食、闲聊等。
3. 严禁在工作时间饮酒、酒后上岗。
4. 严禁在岗位上会客、收受业主/住户或外来人员的钱物、小费。
5. 严禁泄露公司及业主/住户的任何信息。
6. 严格执行交接班制度,做到“上不清，下不接”，认真填写《交接班记录本》，将当班的重要事项、设备状况、遗留问题等交接清楚。

第四章 应急预案

第十条 火灾应急预案

1. 发现火情,立即通过对讲系统报告监控中心和班长，说明火情位置、燃烧物类型。
2. 在确保自身安全的前提下,利用就近的消防器材进行初期扑救。
3. 引导楼内人员沿消防通道疏散至安全地带。
4. 保障消防通道畅通,引导消防车辆进入。

第十一条 盗窃/可疑人员应急预案

1. 发现可疑人员或盗窃行为,立即上报并跟踪，但不可贸然 confront。
2. 迅速通知巡逻岗和班长进行围堵。
3. 必要时拨打110报警,并保护好现场，等待警方处理。

第十二条 斗殴/群体性事件应急预案

1. 立即通过对讲系统报告监控中心和班长,说明事发地点、人数、情况。
2. 在保证自身安全的前提下,上前口头制止，劝散围观人群。
3. 如事态严重,立即拨打110报警，并协助警方维持秩序。

第五章 奖惩制度

第十三条 奖励 对于在工作中表现突出，有下列情况之一者，公司将给予表彰或物质奖励：

1. 成功预防或制止重大安全事故,挽回公司或业主/住户重大损失者。
2. 拾金不昧,为公司或业主/住户赢得良好声誉者。
3. 在服务工作中表现优异,受到业主/住户书面或口头表扬者。
4. 提出合理化建议并被采纳,产生良好效益者。

第十四条 处罚 对于违反本制度规定，视情节轻重给予以下处罚：

1. 警告：首次违反轻微纪律，如未按规定着装、上班时间做与工作无关的事等。
2. 罚款：违反重要规定，如脱岗、睡岗、与业主/住户发生口角、工作失误造成轻微损失等。
3. 记过/降职：严重违反规定，如泄露公司机密、收受贿赂、工作失职造成较大损失等。
4. 辞退：触犯法律、严重违反职业道德或多次严重违纪者，公司将予以辞退，并保留追究其法律责任的权利。

第六章 附则

第十五条 本制度由 [物业公司名称] [具体部门，如：秩序维护部/客户服务中心] 负责解释和修订。

第十六条 本制度自发布之日起正式施行。

[物业公司名称] [年]月[日]

配套表单建议

为使制度有效执行,建议同时使用以下配套表格：

1. 《外来人员/车辆登记表》
2. 《物品放行条》
3. 《巡逻记录表》
4. 《交接班记录本》
5. 《监控中心值班记录表》
6. 《业主/住户投诉/表扬记录表》

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