上海物业962121是什么服务热线？

核心信息

• 热线电话： 962121
• 官方名称： 上海市物业服务热线
• 主管单位： 上海市房屋管理局
• 服务时间： 7天 x 24小时

主要功能和用途

962121是上海市民与物业、业委会以及房管部门沟通的官方总入口，当您在小区生活中遇到与物业服务、房屋使用、公共区域管理等相关的问题时,都可以拨打这个电话。

它主要处理以下几大类问题：

物业服务质量问题

这是最常见的一类投诉,包括：

• 环境卫生： 楼道、公共区域垃圾未及时清理,垃圾桶满溢等。
• 公共设施维护： 电梯故障频发、楼道灯不亮、健身器材损坏、水泵房异常等。
• 安保问题： 门禁系统失效、外来人员管理混乱、安保人员脱岗等。
• 绿化养护： 小区树木未修剪、草坪荒芜、绿化带有垃圾等。
• 违规收费： 物业公司乱收费、不明收费等。

业主委员会相关事务

• 业委会成立： 咨询如何成立业主大会和业委会。
• 业委会运作： 对业委会的决策、财务公开、履职情况有疑问或投诉。
• 更换物业公司： 咨询关于解聘和选聘物业公司的流程。

房屋使用与维修问题

• 房屋维修： 屋顶漏水、外墙渗水、公共管道堵塞等（特别是涉及公共部位的）。
• 违章搭建： 举报小区内的违法搭建行为（如加层、破坏承重墙、占用公共空间等）。
• 群租问题： 举报小区内的“群租”现象。
• 占用消防通道： 举报私家车占用消防通道、堵塞生命通道等。

政策咨询与信息查询

• 政策法规： 咨询关于《上海市住宅物业管理规定》等相关法律法规。
• 信息查询： 查询您所在小区的物业服务企业信息、业委会备案信息、维修资金使用情况等。
• 办事指南： 咨询物业相关业务的办理流程。

如何有效使用962121？

为了提高您反映问题的效率,建议您按照以下步骤操作：

第一步：明确问题

• 想清楚： 您要反映的具体问题是什么？是“电梯坏了”还是“电梯已经坏了3天，物业无人维修”？问题描述越具体,越有助于工作人员判断和处理。

第二步：准备好信息

• 小区名称： 这是最重要的信息。
• 详细地址： 楼栋号、单元号、房号。
• 问题描述： 清晰、客观地描述事情的经过、现状以及您的诉求（要求物业在24小时内派人维修）。
• 相关证据： 如果有照片、视频或录音，可以在电话中告知,或根据指引后续提交。

第三步：拨打电话并清晰陈述

• 拨通 962121 后,根据语音提示选择服务。
• 向客服人员清晰地陈述您准备好的信息。
• 记录下您的“受理编号”或“工单号”,这是您后续跟进查询的关键凭证。

第四步：跟进与反馈

• 客服人员会根据您的问题，将工单派发给相应的责任方（通常是物业公司、街道房管办或区房管局）。
• 您可以根据工单号，在后续拨打962121,询问处理进度和结果。
• 如果问题在规定时间内未得到解决,您可以再次来电催办或升级投诉。

重要提示

1. 这是投诉热线，不是维修热线： 962121主要负责受理、派单、监督和协调，它通常不会直接派人上门维修，您反映的问题会先派给物业公司处理，如果物业不作为,热线才会介入协调或转交房管部门。
2. 先尝试与物业沟通： 对于一些日常小事，建议您先直接联系小区物业服务中心，如果物业处理不当或不及时，再拨打962121进行投诉,这样更有针对性。
3. 保留证据： 在与物业沟通或向962121反映问题时，注意保留好相关证据，如照片、视频、聊天记录等,以备不时之需。
4. 合理合法反映问题： 反映问题时，请保持理性，客观陈述事实,避免使用过激言辞。

上海物业热线 962121 是您维护自身合法权益、监督物业服务、共建美好家园的官方、权威、便捷的渠道，当您在小区生活中遇到“急、难、愁”的问题时,请务必善用这个工具。

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