物业管理部早会内容有哪些要点？

以下为您提供一个标准化、模块化框架，并附上具体示例，您可以根据物业项目的实际情况进行调整。

物业管理部早会核心目标

1. 信息同步： 确保所有员工对当日重点工作、突发事件、客户反馈等信息有清晰的了解。
2. 任务部署： 明确各岗位当日的工作重点、标准和责任人。
3. 问题解决： 快速响应和处理前一日遗留或新发生的问题。
4. 团队激励： 统一思想，鼓舞士气，提升服务意识和团队凝聚力。
5. 安全强调： 每日提醒安全注意事项，防患于未然。

标准早会流程与内容模块 (建议时长15-20分钟)

主持人： 通常由项目经理或当值主管担任。

第一部分：开场与问候 (2分钟)

• 主持人开场： “大家早上好！新的一天开始了，希望大家精神饱满，以最好的状态服务业主。”
• 检查仪容仪表： 快速环视一圈，提醒员工注意工服、工牌是否穿戴整齐。
• 点名（可选）： 对于小团队，可以快速点名，确认全员到岗。

第二部分：昨日工作复盘 (3-5分钟)

• 核心目的： 肯定成绩，指出不足，形成闭环。
• 1. 表扬与肯定： “昨天，工程部的张师傅在15分钟内就解决了3栋王阿姨家跳闸的问题，反应迅速，业主非常满意，值得我们学习！”
  2. 问题通报： “昨天客服部接到了关于地下车库B区有漏水的报修，工程部已经去看了，今天需要重点跟进维修进度，保洁部也请注意，该区域在维修期间要放置防滑警示牌。”
  3. 数据通报： “昨天我们完成了20户的满意度回访，满意度95%，比前天提升了2个百分点，很好！但有3户反映电梯等待时间稍长，秩序维护部今天可以加强高峰期的电梯引导。”

第三部分：当日重点工作部署 (5-7分钟)

• 核心目的： 将宏观计划分解为具体、可执行的任务。
• 内容（按部门/岗位划分）：
  • 客服部/前台：
    • “今天重点跟进3个报修问题的处理结果，并主动回访业主。”
    • “下午2点，有业主预约参观样板间，前台需做好引导和登记工作。”
    • “注意收取物业费的通知单，今天要派发到5、6号楼的未缴户。”
  • 工程部：
    • “上午9点前，完成对1号楼所有消防栓的月度检查，并记录。”
    • “跟进昨天车库漏水的维修，预计今天上午完工，完工后需通知客服部和保洁部。”
    • “下午有计划性停电，提前在电梯和公告栏张贴通知。”
  • 秩序维护部（保安）：
    • “今天是工作日，早高峰（7:30-9:00）加强南门和东门的车流引导，避免拥堵。”
    • “巡逻岗注意巡查消防通道，禁止占用，特别是地下车库和楼道。”
    • “外来人员登记制度要严格执行，不得马虎。”
  • 保洁部：
    • “今天重点清理大堂和电梯的地面污渍，特别是雨天后。”
    • “垃圾房清运后，要及时进行冲洗和消毒，保持无异味。”
    • “注意楼道窗户的擦拭，做到玻璃明亮，窗框无尘。”

第四部分：信息通报与协调 (3-5分钟)

• 核心目的： 确保信息畅通，促进跨部门协作。
• 1. 公司/上级通知： “公司通知，下周五将进行服务质量大检查，请大家提前做好准备。”
  2. 社区公告： “提醒大家，今晚小区将进行外墙清洗，部分楼栋会有轻微噪音，如业主问及，请做好解释工作。”
  3. 重要客户反馈： “1栋的李总对绿化修剪有些意见，今天绿化部过去沟通一下，看看他的具体需求。”
  4. 资源协调： “今天下午需要几名秩序维护部同事协助搬运一批新的垃圾桶到各楼栋。”

第五部分：安全与服务强调 (2分钟)

• 核心目的： 红线思维，底线思维，时刻将安全和客户满意度放在首位。
• 1. 安全提醒：
     • “天气转凉，但请注意用电安全，特别是电动车充电问题，严禁飞线充电。”
     • “高空作业（如工程维修）必须系好安全带，地面做好警戒。”
  2. 服务标准：
     • “见到业主，请主动问好，使用‘您好’、‘请问有什么可以帮您’等文明用语。”
     • “处理业主问题，要学会换位思考，先安抚情绪，再解决问题。”

第六部分：结束与口号 (1分钟)

• 主持人总结： “好的，各位同事，今天的早会内容就是这些，希望大家各司其职，互相配合，为业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。”
• 团队口号（可选）： “服务至上，业主满意！” 或 “团结一心，共创美好家园！”

早会示例（工作日版）

主持人： 王经理

时间： 早上8:05

开场 (1分钟) “大家早上好！都精神点，我们开始今天的早会，工服都穿好了，很好。”

昨日复盘 (3分钟) “先说说昨天的情况，秩序维护部的李四在巡逻时，及时发现并制止了2楼业主在楼道堆放杂物，避免了安全隐患，提出表扬！客服部昨天接到一个投诉，说下午3点，保洁人员在7号楼清洁时，声音有点大，影响了午休，保洁主管请注意，以后做保洁，尤其是在业主休息时间，动作要轻一些，客服部今天要去跟这位业主道个歉。”

今日工作 (5分钟) “好，今天的工作重点：

• 客服部： 重点跟进昨天投诉的跟进和道歉，今天要完成对10-15号楼的满意度电话回访。
• 工程部： 今天的主要任务是检查所有楼宇的应急照明灯和疏散指示标志，必须全部亮起，下午1点，配合绿化部给树木浇水，注意不要把水溅到业主车上。
• 秩序维护部： 今天是周一，早上送孩子上学的车辆多，西门岗要加强引导，确保行人安全，昨天有业主反映，晚上有外来车辆占用他的固定车位，今天要加强巡查，对陌生车辆进行核实。
• 保洁部： 昨天晚上下雨，大堂门口的脚印比较多，要增加清洁频次，地下车库的排水沟也要检查一下，确保畅通。”

信息协调 (2分钟) “同步一下信息，公司下周会来检查，请大家把各自区域的工具房、设备间整理干净，今天下午3点，物业办公室会停电半小时，请大家提前做好准备，关闭电脑。”

安全与服务 (1分钟) “最后强调两点：第一，工程部今天检查高空设备，安全第一，必须两人以上作业，第二，所有同事，无论哪个岗位，遇到业主问路或求助，都要热情指引，这是我们物业人的基本素养。”

结束 (1分钟) “好，时间差不多了，大家加油干！记住我们的口号——‘用心服务，创造价值！’散会！”

早会注意事项

• 准时高效： 严格控制时间，不拖延，不跑题。
• 全员参与： 鼓励员工发言，特别是发现问题或提出建议的员工。
• 问题导向： 多谈具体问题，少讲空话套话。
• 正面激励： 多表扬，多鼓励，营造积极向上的氛围。
• 做好记录： 指定专人（如文员或主管）记录会议要点，形成《早会纪要》，以便追踪落实。

通过这样一套标准化的流程,物业管理部的早会就能真正成为提升管理效率和服务质量的“第一道工序”。

标签： 安全巡查 工作协调