直接拨打 962121
这是上海市物业行业官方服务热线,也是您首先应该尝试的号码。
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- 主要功能：
- 投诉举报：针对小区物业服务、业委会、公共收益、维修基金使用等问题进行投诉。
- 政策咨询：咨询关于物业管理、业主大会等方面的政策法规。
- 信息查询：查询一些基础信息。
- 重要提示：这个号码更像是一个“监管和协调”平台，而不是直接派人来修东西的维修热线，对于紧急维修（如水管爆裂、停电等），它可能无法像小区物业那样立即响应。但如果你找不到物业，或者对物业不满意，打这个电话非常有效。
最直接有效的方式：查找您自己小区的物业公司电话
这是解决您小区具体问题的最快、最有效的方法,有以下几种查找方式：
查看《业主手册》或《物业服务协议》
每户业主在入住时都会收到一本《业主手册》，里面通常会印有物业公司名称、客服中心电话、24小时紧急报修电话等，这是最权威、最准确的来源。
查看小区内的公示栏
在小区的公告栏、大堂入口、电梯间等公共区域，物业公司通常都会张贴有联系方式,包括：
- 客服中心电话
- 工程维修电话
- 保安/秩序维护电话
- 办公室地址和办公时间
通过“上海发布”或“随申办”APP查询
这是目前上海最官方、最便捷的查询方式。
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- 下载并打开“上海发布”或“随申办”市民云APP。
- 在首页搜索框中输入 “物业服务”。
- 进入服务页面后，您可以根据小区名称或具体地址进行搜索。
- 系统会显示出您所在小区的物业公司名称、客服电话、项目经理等信息。
通过搜索引擎或地图APP搜索
- 打开百度地图、高德地图等APP。
- 在搜索框中输入您的小区名称，XX花园”。
- 在搜索结果中，通常会直接显示该小区的物业公司名称和联系电话。
其他相关电话
- 业委会（业主委员会）：如果问题涉及小区公共事务、物业费使用、更换物业公司等，您可能需要联系小区的业委会，他们的电话同样可以在小区公告栏或“随申办”APP上找到。
- 街道办事处/房管办：如果与物业或业委会沟通无效，可以向所在街道的房管办或相关职能部门反映情况,他们会进行协调和监督。
总结与建议
| 场景 | 推荐电话/方法 | 说明 |
|---|---|---|
| 紧急维修（家里水管、电路等） | 查找小区物业自己的报修电话 | 这是最快、最直接的方式，请优先使用方法二、三、四查找。 |
| 对物业服务质量不满、投诉 | 962121 | 上海市物业行业官方热线，监管和协调作用强。 |
| 找不到物业电话，或想核实信息 | “随申办”APP | 官方渠道，信息准确，推荐首选。 |
| 涉及小区公共事务、决策 | 查找小区业委会电话 | 代表全体业主利益，是监督物业的重要组织。 |
- 家里有事要修 → 先找小区自己的物业电话（看公告栏或“随申办”）。
- 对物业有意见要投诉 → 打 962121。
- 忘了物业电话在哪查 → 用 “随申办”APP 搜索。
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