物业保洁主管的日常工作有哪些核心内容？

日常巡检与质量控制 (核心工作)

这是保洁主管最基本、也是最重要的职责，确保保洁标准得到严格执行。

1. 每日巡检:

   • 路线规划： 制定固定的巡检路线，覆盖所有公共区域，如大堂、走廊、电梯、楼梯、地下车库、会所、儿童游乐场、垃圾房等。
   • 检查标准： 对照公司或项目制定的《保洁作业标准》，逐一检查。
     • 大堂： 地面光洁无尘、无污渍；玻璃门、镜面明亮无手印；绿植叶面无尘；指示牌、信报箱干净。
     • 走廊/楼道： 地面干净，扶手无尘，墙角无蛛网，消防设施无遮挡。
     • 电梯： 轿厢内四壁光洁，地面无杂物，按钮面板洁净，通风口无积灰。
     • 地下车库： 地面无大面积油污、杂物，排水沟畅通，标识清晰。
     • 卫生间： 无异味，地面干燥，镜面、台盆、洁具光洁，纸巾、洗手液等用品充足。
   • 问题记录： 发现问题（如污渍、设备损坏、垃圾未清理等），立即用手机拍照取证，并通过工作群或保洁系统派单给相关责任人，并明确整改时限。

2. 定期深度检查:

   • 每周/每月大检查： 组织对整个项目进行一次更彻底、更细致的检查，包括平时不易注意的死角，如天花板、灯具内、管道背面、空调出风口等。
   • 专项检查： 针对特定区域或特定任务进行检查，如“四害”消杀效果、外墙清洗、石材晶面处理后的效果等。

3. 质量反馈与改进：

   • 每日汇总巡检结果,对反复出现的问题进行重点跟进。
   • 定期召开保洁员质量分析会,通报检查情况，表扬优秀，指出不足，共同分析原因并制定改进措施。

人员管理与团队建设 (管理核心)

保洁主管是团队的“大家长”，负责团队的整体战斗力。

1. 班次安排与考勤：

   • 根据项目保洁需求和员工情况,合理安排班次（如早班、中班、夜班），确保各时段都有足够人手覆盖。
   • 每日检查员工考勤,处理迟到、早退、请假等事宜，保证团队出勤率。

2. 岗前培训与在岗培训：

   • 新员工入职培训： 进行公司文化、规章制度、安全操作、工具使用、清洁标准等岗前培训。
   • 在岗技能提升： 定期组织技能培训，如不同材质地面（大理石、瓷砖、木地板）的清洁保养方法、新清洁设备的使用、清洁剂的正确配比等。
   • 服务礼仪培训： 强调与业主/住户沟通时的文明用语和服务态度。

3. 绩效考核与激励：

   • 根据日常巡检结果、工作态度、考勤情况等，对员工进行月度或季度绩效考核。
   • 建立奖惩机制,对表现优秀的员工给予表扬或物质奖励，对不合格的员工进行批评教育甚至处罚。
   • 营造积极向上的团队氛围,提升团队凝聚力和归属感。

4. 团队沟通：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 每日召开简短的班前会,布置当日工作重点，提醒注意事项。
   • 定期与员工进行一对一沟通,了解他们的思想动态和实际困难，并及时帮助解决。

物料与设备管理 (后勤保障)

“兵马未动，粮草先行”，确保保洁工作顺利进行。

1. 物料申领与库存管理：

   • 根据日常消耗和库存情况,制定《物料申领计划》，并向上级主管审批。
   • 建立物料台账,定期盘点，确保不浪费、不短缺。
   • 对清洁剂、工具等物料进行分类、定点存放，保持仓库整洁有序。

2. 设备维护与保养：

   • 日常检查： 每日检查保洁员使用的设备（如洗地机、吸尘器、高压水枪等）是否完好。
   • 定期保养： 制定设备保养计划，定期对设备进行清洁、润滑、检修，确保其处于良好工作状态。
   • 报修与更换： 对于损坏的设备，及时联系维修部门或申请更换。

安全与应急管理 (重中之重)

保洁工作涉及化学品使用、高空作业、用电安全等，安全管理是底线。

1. 日常安全监督：

   • 监督员工正确佩戴和使用劳保用品（如手套、口罩、防滑鞋）。
   • 检查员工是否按照安全规程操作设备（如用电安全、化学品混合使用）。
   • 确保消防通道、安全出口等关键区域无障碍物。

2. 安全培训：

   定期组织安全知识培训,内容包括化学品安全使用、用电安全、意外伤害（如滑倒、割伤）的预防和紧急处理等。

3. 应急预案处理：

   • 突发事件处理： 如接到业主家中漏水、公共区域管道堵塞等报修，需第一时间安排保洁员前往协助处理。
   • 意外事件处理： 如发现公共区域有人员受伤、可疑物品等，要立即上报并采取初步的应急措施（如设置警示牌、拨打急救电话）。
   • 恶劣天气应对： 在台风、暴雨、大雪等天气来临前，做好防汛沙袋、防滑垫等物资的准备；天气过后，及时组织清理。

沟通与协调 (内外桥梁)

保洁主管需要与各方保持良好沟通,确保工作顺利开展。

1. 对上汇报：

   • 每日/每周/每月向上级领导（如项目经理）汇报保洁工作情况、存在问题、解决方案及所需资源支持。
   • 提交各类工作报告（如工作总结、巡检报告、物料申领单等）。

2. 横向协调：

   • 与工程部： 协调处理与保洁相关的工程问题，如公共区域照明维修、漏水修复、垃圾房设施维护等。
   • 与客服部/前台： 及时接收来自业主/住户的保洁报事和投诉，并跟进处理和反馈。
   • 与安保部： 协作进行安全巡查，尤其是在夜间或偏僻区域。

3. 对客服务：

   • 礼貌、耐心地处理业主/住户关于保洁的咨询、建议和投诉。
   • 主动与业主/住户沟通，解释保洁工作的安排，争取他们的理解与支持。

行政与文档工作 (基础管理)

1. 工作记录： 填写《保洁工作日志》、《巡检记录表》、《物料使用记录》等，确保所有工作都有据可查。
2. 制度完善： 根据项目实际情况，参与制定和修订《保洁作业标准》、《保洁员岗位职责》等规章制度。
3. 预算控制： 协助上级制定保洁部门的年度预算，并在日常工作中严格控制成本，做到物尽其用。

物业保洁主管的日常工作,是一个“计划-执行-检查-处理”（PDCA）循环往复的过程，他不仅是保洁标准的监督者，更是团队的领导者、资源的管理者和安全的守护者，一个优秀的保洁主管，能够通过精细化的管理和人性化的领导，带领团队打造出卓越的清洁环境，从而极大地提升业主的满意度和物业的整体价值。

标签： 品质监督 成本控制