碧桂园物业服务具体包含哪些内容？

基础物业服务（安心之基）

这是所有物业服务的基石，确保社区的安全、整洁与有序。

1. 安全守护:

   • 24小时安保巡逻：保安人员定时定点巡逻,覆盖小区各个角落。
   • 智能门禁系统：包括人脸识别、IC卡、访客预约等,保障社区入口安全。
   • 24小时监控中心：无死角覆盖公共区域的视频监控,实时响应突发情况。
   • 车辆管理：规范车辆进出、停放,提供访客车位管理。
   • 消防安全管理：定期检查消防设施，组织消防演练,确保应急通道畅通。

2. 环境保洁:

   • 日常公共区域清洁：大堂、楼道、电梯、道路等每日定时清扫。
   • 垃圾清运与分类：设置分类垃圾桶，及时清运,保持社区环境无异味。
   • “四害”防治：定期进行消杀工作,预防蚊虫鼠患。
   • 绿化养护：修剪草坪、树木，浇水施肥,保持社区绿化景观。

3. 设施维护:

   • 公共设施巡检与维修：如电梯、路灯、供水供电系统、健身器材、儿童游乐设施等，确保其正常、安全运行。
   • 房屋本体维护：负责房屋外墙、屋顶、公共管道等的日常保养和维修。

增值服务（品质之选）

在基础服务之上，碧桂园物业提供了大量便捷、贴心的增值服务,旨在提升业主的生活品质。

1. 居家生活服务:

   • 家政服务：提供保姆、保洁、月嫂、育儿嫂等。
   • 家电维修/清洗：空调、洗衣机、油烟机等维修与深度清洗。
   • 管道疏通：解决下水道堵塞等问题。
   • 搬家服务：提供专业的搬家协助。
   • 代收快递/包裹：设立快递驿站,方便业主取件。

2. 社区文化服务:

   • 社区活动：定期组织丰富的文体活动，如邻里节、百家宴、运动会、读书会、儿童绘画比赛、长者生日会等,营造和谐的邻里氛围。
   • 社群运营：建立业主微信群、兴趣小组（如篮球社、舞蹈队、业主议事会）,促进业主间的交流与互动。
   • 节日装饰：在春节、中秋等传统节日进行社区环境布置,营造节日氛围。

3. 资产管理服务:

   • 房屋租售：为有需要的业主提供房屋租赁或买卖的中介服务。
   • 空置房管理：为长期不在家的业主提供定期通风、检查、代收快递等服务。
   • 资产托管：提供专业的房产托管服务。

智慧社区服务（科技赋能）

碧桂园物业积极拥抱科技，通过其自主研发的“凤凰云”平台（APP和小程序），将线上线下服务深度融合,打造智慧社区。

1. 线上便捷服务:

   • 物业缴费：在线缴纳物业费、停车费、水电费等。
   • 报事报修：通过APP拍照、文字描述提交维修需求,实时查看进度。
   • 访客邀请：生成二维码或临时门禁卡,方便亲友进入小区。
   • 社区公告：及时接收物业通知、社区新闻。
   • 邻里社交：社区论坛、二手交易、拼车等。

2. 智能硬件应用:

   • 智能门禁：人脸识别、二维码刷脸开门。
   • 智能车牌识别：自动识别车辆,快速通行。
   • 智能安防：高空抛物监控、周界防范系统。
   • 智能快递柜：24小时自助存取包裹。
   • 智能水电表：远程抄表,自动生成账单。

特色专项服务（定制化关怀）

针对不同年龄段和需求的业主,碧桂园物业提供了更具针对性的特色服务。

1. “凤凰会”高端服务：为高端业主提供专属管家、定制化活动、机场贵宾厅、健康体检等尊享服务。
2. 长者关怀服务：
   • 长者食堂：提供营养、便捷的老年餐。
   • 健康讲座：定期组织义诊、健康知识普及。
   • 上门服务：为行动不便的老人提供助餐、助洁、助医等服务。
3. 儿童友好服务：
   • “四点半课堂”：为放学后无人看管的孩子提供作业辅导和托管服务。
   • 儿童专属活动：如亲子运动会、安全知识课堂、手工课等。
4. 企业定制服务：为园区内的企业提供专属的行政、后勤支持服务。

碧桂园物业的服务体系是一个“基础服务 + 增值服务 + 智慧服务 + 特色服务”的四维一体模型,它的核心优势在于：

• 标准化与规模化：得益于碧桂园集团的强大背景，其服务流程和标准在全国范围内高度统一,管理经验成熟。
• 科技驱动：“凤凰云”平台是其核心竞争力之一,极大地提升了服务效率和业主体验。
• 注重社区文化：不仅仅是管理，更致力于营造一个有温度、有归属感的“家”。
• 全生命周期服务：覆盖了从儿童、青年人到长者的不同人生阶段，以及房屋自住、出租、出售等多种资产管理需求。

选择碧桂园物业，业主得到的不仅是一个安全的住所，更是一个便捷、舒适、充满人情味的生活社区。

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