物业公司保安行为规范有哪些具体要求？

XX物业公司保安行为规范（总则）

第一章 总则

第一条 目的与依据 为规范本公司保安人员的职业行为，明确岗位职责，提升服务质量，树立公司良好形象，保障物业管理区域内业主、住户及使用人的人身、财产安全，维护公共秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况,特制定本规范。

第二条 适用范围 本规范适用于本公司所有物业管理项目（包括但不限于住宅小区、商业写字楼、工业园区等）的全体保安人员。

第三条 基本原则

1. 依法履职原则：一切行为必须在法律、法规和公司规章制度允许的范围内进行。
2. 服务至上原则：以服务业主/住户为宗旨，提供安全、文明、高效的安保服务。
3. 预防为主原则：加强巡查和防范，及时发现并消除安全隐患,将风险控制在萌芽状态。
4. 文明礼貌原则：言行举止文明得体，尊重每一位业主、访客及同事。
5. 团结协作原则：同事之间互相尊重、支持,共同维护团队形象和工作效率。

第二章 岗位职责

第四条 门岗职责

1. 形象岗：保持良好站姿、坐姿，着装整洁，精神饱满，树立小区/大厦第一道风景线。
2. 车辆管理：指挥车辆有序进出、停放，禁止占用消防通道和主干道,对违规车辆进行劝阻和记录。
3. 人员出入管理：对进入小区/大厦的人员进行必要的询问、登记,对可疑人员提高警惕。
4. 物品出入管理：对大件物品、装修材料等出入门岗进行查验、登记，防止小区/大厦财物流失。
5. 应急响应：遇有突发事件,立即按预案报告并采取初步控制措施。

第五条 巡逻岗职责

1. 定时定点巡逻：按照规定路线和时间对公共区域、消防设施、监控盲区等进行不间断巡查。
2. 安全隐患排查：检查消防器材是否完好有效、公共设施是否损坏、有无漏水漏电、有无可疑人员或物品等。
3. 秩序维护：及时劝阻在公共区域的不文明行为，如乱扔垃圾、高空抛物、违规遛狗、大声喧哗等。
4. 突发事件处置：在巡逻中发现火情、盗窃、斗殴等突发事件,第一时间报告并采取相应措施。
5. 记录与报告：认真填写《巡逻记录表》,对发现的问题和处理情况进行详细记录。

第六条 监控岗职责

1. 24小时值守：确保监控中心24小时有人在岗，密切关注监控屏幕，不脱岗、不睡岗。
2. 实时监控：熟练操作监控系统，对重点区域进行实时监控,发现异常情况立即通过对讲机通知巡逻岗或门岗前往核实。
3. 信息保密：严禁向无关人员泄露监控内容，严禁私自录制、传播监控视频。
4. 录像管理：按规定对监控录像进行备份、存档,并确保录像资料的完整性和可用性。
5. 设备维护：负责监控设备的日常检查,发现故障及时上报并协助维修。

第七车场岗职责

1. 车辆引导：引导车辆有序进入车位,提高车位利用率。
2. 收费管理：严格按照公司规定标准进行车辆收费，开具正规票据,做到账实相符。
3. 车辆安全：关注场内车辆安全，防止车辆被刮擦、盗窃。
4. 应急处理：处理场内车辆刮蹭、漏油等突发情况,并协助车主联系保险公司。

第三章 行为规范

第八条 仪容仪表规范

1. 着装：按规定统一穿着保安制服，佩戴工作证，保持制服干净、整洁、无污渍、无破损。
2. 仪容：头发整齐，不留长发、怪发、染发；男性不留胡须，女性化淡妆,不佩戴夸张饰物。
3. 姿态：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，在岗期间精神饱满，不得有勾肩搭背、倚靠物品、插兜等不雅姿态。

第九条 言行举止规范

1. 文明用语：接待业主/访客时，应主动问好，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
2. 态度和蔼：对待业主/访客的询问，要耐心解答，不得与业主/访客发生争执或使用粗俗、侮辱性语言。
3. 沟通技巧：遇有业主/住户不理解或不配合时，应保持冷静，以理服人,必要时请主管或客服介入协调。
4. 严禁行为：严禁在岗位上吸烟、吃零食、玩手机、看书、听音乐、睡觉、聚众聊天等与工作无关的行为。

第十条 职业道德规范

1. 廉洁自律：严禁利用职务之便索要、收受业主/住户或客户的财物、礼品、红包，严禁与业主/住户发生任何形式的金钱交易。
2. 诚实守信：实事求是地反映工作情况，不得弄虚作假、隐瞒不报。
3. 尊重隐私：不得随意打探、泄露业主/住户的个人隐私信息。
4. 见义勇为：在保障自身安全的前提下，勇于同违法犯罪行为作斗争,积极救助遇险人员。

第四章 应急处置流程

第十一条 火灾处置

1. 发现火情，立即按下手动报警器，通过对讲机向监控中心和当班班长报告，说明火情位置、燃烧物类型。
2. 在确保自身安全的前提下,使用就近的灭火器材进行初期扑救。
3. 引导楼内人员沿消防通道有序疏散,切勿乘坐电梯。
4. 保持通讯畅通，听从指挥,配合消防部门开展工作。

第十二条 盗窃/可疑人员处置

1. 发现可疑人员或盗窃行为，应立即隐蔽跟踪，确认情况后通过对讲机报告监控中心和巡逻岗，报告位置、人数、体貌特征。
2. 在增援人员到达前，不要贸然上前,避免打草惊蛇。
3. 多个岗位形成合围,在确保安全的情况下进行盘问和控制。
4. 如对方持械或负隅顽抗，应以自身安全为重，紧守岗位,等待公安机关处理。

第十三条 斗殴/群体事件处置

1. 立即通过对讲机报告监控中心和班长，说明事件地点、规模、有无人员受伤。
2. 第一时间到达现场，劝阻双方停止冲突，将无关人员疏散,防止事态扩大。
3. 如有人员受伤，立即拨打120急救电话,并协助医护人员救治。
4. 保护好现场，等待公安机关处理，不随意发表评论,不偏袒任何一方。

第十四条 自然灾害处置

1. 接到台风、暴雨等预警信息后，立即按预案检查门窗、排水系统、高空悬挂物等。
2. 在灾害期间，加强巡逻，及时排除险情，通知业主/住户做好防范。
3. 灾后协助清理现场,检查设施设备受损情况。

第五章 纪律与奖惩

第十五条 奖励 对在工作中表现突出，有下列情况之一者,公司将给予表彰或奖励：

1. 成功预防或制止重大安全事故、刑事案件发生的。
2. 拾金不昧,为公司或业主挽回重大损失的。
3. 在抢险救灾、见义勇为等事件中表现突出的。
4. 多次受到业主/住户书面或口头表扬的。
5. 提出合理化建议并被采纳,产生良好效益的。

第十六条 处罚 对违反本规范者,公司将视情节轻重给予处罚：

1. 警告/通报批评：适用于初次违反,情节轻微者。
2. 罚款：适用于多次违反或造成一定经济损失者。
3. 记过/降职：适用于严重违反规定,造成不良影响或较大损失者。
4. 辞退：适用于严重违反国家法律法规、公司规章制度,或给公司造成重大声誉及经济损失者。
5. 移交司法机关：适用于利用职务之便进行违法犯罪活动者。

第六章 附则

第十七条 本规范由公司安保部负责解释和修订。 第十八条 各项目可根据本规范，结合自身实际情况制定实施细则。 第十九条 本规范自发布之日起施行。

使用建议：

• 培训：新员工入职时必须进行此规范的系统培训,老员工应定期进行复训和考核。
• 公示：将此规范在保安室、员工通道等区域进行公示,方便随时查阅。
• 监督：安保主管和项目经理应加强对保安人员日常行为的监督和检查。
• 更新：根据法律法规变化和公司发展,定期对本规范进行评估和更新。

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