物业管理公司岗位说明书（通用模板）
使用说明
- 目的：本说明书旨在明确各岗位的职责、权限、任职资格和考核标准，为员工招聘、培训、绩效评估、职业发展和薪酬管理提供依据。
- 定制化：请根据贵公司的实际情况（如项目体量、服务标准、管理模式）修改“岗位职责”、“任职资格”和“考核指标”等具体内容。
- 动态调整：岗位说明书应定期（如每年）回顾和更新，以适应业务发展和市场变化。
目录
- 高层管理岗
- 1 总经理
- 2 副总经理 / 项目总监
- 职能部门管理岗
1 部门经理（如：客服部、工程部、安保部、环境部）
（图片来源网络，侵删） - 项目执行岗
- 1 项目经理 / 项目主任
- 2 客服主管 / 客服专员
- 3 工程主管 / 工程技工
- 4 安保主管 / 安保领班 / 安保员
- 5 环境主管 / 环境保洁员 / 绿化养护员
- 职能支持岗
- 1 人力资源专员/主管
- 2 财务专员/主管
- 3 市场拓展专员/主管
- 4 品质管理专员/主管
高层管理岗
1 总经理
| 岗位基本信息 | |
|---|---|
| 岗位名称 | 总经理 |
| 所属部门 | 公司总部 |
| 直接上级 | 董事会 / 股东 |
| 直接下属 | 副总经理、各职能部门负责人 |
| 岗位编制 | 1人 |
| 岗位目标 | 全面负责公司的经营管理工作，实现公司的战略目标、经营指标和品牌价值。 |
| 核心职责 | 主要工作任务 |
|---|---|
| 战略规划与执行 | 根据董事会决议，制定公司中长期发展战略和年度经营计划。 领导团队将战略目标分解为可执行的计划，并监督执行过程。 |
| 经营管理 | 全面负责公司的整体运营，确保各项目服务质量达到合同约定和公司标准。 审批公司年度财务预算、决算，对公司的经营效益负总责。 签署重要合同、文件，代表公司处理重大对外关系。 |
| 团队建设与管理 | 建立和完善公司的组织架构、管理体系和人才梯队。 负责核心管理团队的招聘、培养、激励和考核，打造高效、有凝聚力的团队。 塑造积极向上的企业文化。 |
| 市场拓展与品牌建设 | 领导市场拓展工作，分析市场动态，制定拓展策略，获取新的物业管理项目。 维护和提升公司品牌形象，提升行业影响力。 |
| 风险控制与合规管理 | 建立健全公司风险管理体系，识别和规避经营、法律、安全等风险。 确保公司所有运营活动符合国家法律法规及行业标准。 |
| 任职资格 |
|---|
| 教育背景 |
| 工作经验 |
| 专业知识 |
| 核心能力 |
| 其他要求 |
| 考核指标 |
|---|
| 公司年度经营目标完成率（营收、利润） 客户满意度（NPS） 新项目拓展数量及面积 核心人才保留率 重大安全事故发生率 |
职能部门管理岗
1 工程部经理
| 岗位基本信息 | |
|---|---|
| 岗位名称 | 工程部经理 |
| 所属部门 | 工程部 |
| 直接上级 | 副总经理 / 项目总监 |
| 直接下属 | 各项目工程主管、维修技工 |
| 岗位目标 | 全面负责公司所有项目的设施设备（如电梯、消防、给排水、供配电、空调等）的运行、维护、保养和维修工作，确保其安全、稳定、高效运行。 |
| 核心职责 | 主要工作任务 |
|---|---|
| 部门管理 | 制定部门年度工作计划、预算，并组织实施与监督。 负责部门员工的招聘、培训、绩效考核和团队建设。 |
| 设施设备管理 | 建立和完善所有项目的设备台账、技术档案和维保计划。 监督执行预防性维护保养计划，降低设备故障率，延长使用寿命。 组织处理设备紧急抢修和重大故障，确保在最短时间内恢复运行。 |
| 能源管理 | 制定并实施节能降耗方案，监控能源消耗，提出优化建议。 |
| 安全与合规 | 确保所有设备符合国家安全标准，定期组织安全检查和演练。 负责特种设备（电梯、锅炉等）的年检、维保和管理工作。 |
| 供应商与物料管理 | 负责工程外包服务（如电梯维保、消防维保）的供应商评估、合同管理和监督。 管理工程备品备件的采购、库存和使用。 |
| 任职资格 | | :--- | :--- | | 教育背景 | 大专及以上学历，电气、暖通、给排水、机械工程等相关专业。 | | 工作经验 | 8年以上物业工程管理经验，其中3年以上同岗位管理经验。 | | 专业知识 | 精通各类设施设备的工作原理、维修技术和保养规范，熟悉高低压配电、空调、给排水、消防、电梯等系统。 | | 核心能力 | 计划组织能力、技术判断能力、成本控制能力、应急处理能力、沟通协调能力。 | | 其他要求 | 持有相关专业中高级技术职称或资格证书（如电工证、焊工证、电梯安全管理员证等）。 |
| 考核指标 |
|---|
| 设施设备完好率 设备故障平均修复时间 年度维保计划完成率 能源消耗成本控制率 安全生产事故发生率 |
项目执行岗
1 项目经理 / 项目主任
| 岗位基本信息 | |
|---|---|
| 岗位名称 | 项目经理 / 项目主任 |
| 所属部门 | [具体项目名称]管理处 |
| 直接上级 | 副总经理 / 项目总监 |
| 直接下属 | 客服主管、工程主管、安保主管、环境主管 |
| 岗位目标 | 全面负责指定物业项目的日常运营管理，确保为业主/客户提供优质、高效、安全的物业服务，达成项目经营指标和客户满意度目标。 |
| 核心职责 | 主要工作任务 |
|---|---|
| 全面运营管理 | 作为项目第一责任人，全面统筹客服、工程、安保、环境四大模块的工作。 组织制定项目年度工作计划和预算，并监督执行。 |
| 客户关系管理 | 建立和维护良好的客户关系，处理客户重大投诉和建议。 定期组织业主恳谈会、满意度调查，持续改进服务质量。 |
| 团队管理 | 领导项目团队，明确岗位职责，进行日常监督和绩效考核。 组织内部培训，提升员工专业技能和服务意识。 |
| 财务管理 | 严格执行公司财务制度，控制项目运营成本。 确保物业费、水电费等各项费用的收缴率达到公司要求。 |
| 品质与安全管理 | 建立项目品质检查标准，定期进行巡检，确保服务质量。 负责项目的消防安全、治安防范、公共秩序维护，制定应急预案并组织演练。 |
| 对外协调 | 与业主委员会、社区居委会、政府部门（街道、派出所、城管等）保持良好沟通。 协调与开发商、施工单位的关系，处理遗留问题。 |
| 任职资格 | | :--- | :--- | | 教育背景 | 大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业。 | | 工作经验 | 5年以上物业项目管理经验，其中2年以上项目经理经验，熟悉住宅或商业项目全流程管理。 | | 专业知识 | 熟悉物业管理相关法律法规，掌握项目管理、客户服务、财务、工程、安防等综合知识。 | | 核心能力 | 综合管理能力、客户服务能力、沟通协调能力、问题解决能力、团队领导力、成本控制意识。 | | 其他要求 | 持有物业管理师资格证书者优先。 |
| 考核指标 |
|---|
| 物业费收缴率 客户满意度 项目年度经营利润/成本控制 有效投诉处理率 安全事故发生率 |
2 客服主管 / 客服专员
| 岗位基本信息 | |
|---|---|
| 岗位名称 | 客服主管 / 客服专员 |
| 所属部门 | 项目管理处 - 客服部 |
| 直接上级 | 项目经理 / 客服主管 |
| 直接下属 | （主管岗）客服专员 |
| 岗位目标 | 作为项目与业主/客户之间的主要沟通桥梁，提供高效、专业的服务，提升客户满意度，并协助项目经理处理日常事务。 |
| 核心职责 | 主要工作任务 |
|---|---|
| 日常接待与咨询 | 负责前台接待、电话接听，耐心解答业主/客户的咨询。 受理业主/客户报修、投诉、建议等，并做好记录。 |
| 费用收缴与管理 | 负责物业费、水电费等各项费用的通知、催缴和核算工作。 管理业主档案、租赁合同等资料，确保信息准确。 |
| 报修跟进与协调 | 将业主报修工单准确派发给工程部门，并全程跟进处理进度。 协调维修结果与业主的确认。 |
| 投诉处理与回访 | 按照公司流程处理客户投诉，及时上报重大投诉。 对服务过的业主进行定期回访，了解服务效果。 |
| 社区文化活动 | 协助组织和策划社区文化活动（如节日庆祝、便民服务日等），营造和谐社区氛围。 |
| 数据统计与报告 | 收集、整理客服数据，编制日报、周报、月报，向上级汇报。 |
| 任职资格 | | :--- | :--- | | 教育背景 | 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业。 | | 工作经验 | 1-3年物业客服或相关服务行业经验，主管岗需有1年以上团队管理经验。 | | 专业知识 | 熟悉物业管理基本流程和相关法律法规。 | | 核心能力 | 沟通表达能力、服务意识、情绪管理能力、应变能力、熟练使用办公软件。 | | 其他要求 | 形象气质佳，有耐心，责任心强。 |
| 考核指标 |
|---|
| 客户满意度 报修处理及时率与完成率 投诉处理及时率与满意度 费用收缴协助完成率 前台服务规范度 |
职能支持岗
1 市场拓展专员/主管
| 岗位基本信息 | |
|---|---|
| 岗位名称 | 市场拓展专员/主管 |
| 所属部门 | 市场拓展部 |
| 直接上级 | 市场拓展部经理 / 副总经理 |
| 直接下属 | （主管岗）市场拓展专员 |
| 岗位目标 | 负责公司物业管理项目的市场调研、信息搜集、客户开发和招投标工作，为公司创造新的业务增长点。 |
| 核心职责 | 主要工作任务 |
|---|---|
| 市场信息搜集与分析 | 通过各种渠道搜集潜在的物业管理项目信息（新楼盘、商业体、政府公建等）。 分析目标市场和竞争对手，制定拓展策略。 |
| 客户开发与关系维护 | 主动拜访开发商、业主委员会、政府机构等潜在客户，建立合作关系。 向客户介绍公司优势和服务方案，获取项目信息。 |
| 项目招投标 | 负责项目投标的全流程工作，包括信息购买、报名、标书制作、投标答辩等。 协调内部资源（如客服、工程、财务），确保投标方案的专业性和竞争力。 |
| 方案撰写与汇报 | 根据项目特点，撰写具有针对性的物业管理服务方案。 向上级汇报拓展进展和项目情况。 |
| 合同谈判与签订 | 参与项目合同的谈判，争取有利的合作条款。 协助完成合同的签订工作。 |
| 任职资格 | | :--- | :--- | | 教育背景 | 大学本科及以上学历，市场营销、工商管理、房地产等相关专业。 | | 工作经验 | 2-5年物业市场拓展或销售经验，熟悉招投标流程，主管岗需有团队管理经验。 | | 专业知识 | 熟悉物业管理行业，具备市场分析、商务谈判和方案撰写能力。 | | 核心能力 | 市场洞察力、沟通协调能力、商务谈判能力、文案撰写能力、抗压能力。 | | 其他要求 | 具备广泛的社会资源和人脉者优先。 |
| 考核指标 |
|---|
| 年度新增项目面积/数量 项目中标率 新项目合同额 市场信息搜集数量与质量 客户关系维护情况 |
（其他岗位如人力资源、财务、品质管理等，可参照以上模板，根据其具体职责进行编写。）
