物业管理公司岗位职责

物业管理公司岗位职责说明书

总经理/副总经理

** 全面负责物业公司的整体运营管理，制定并执行公司发展战略，确保为业主/客户提供高质量、高效率的物业服务，实现公司的经营目标和社会效益。

核心职责：

1. 战略规划与执行： 制定公司中长期发展战略、年度经营计划和预算，并组织实施。
2. 团队领导与管理： 建立和完善公司组织架构，领导管理团队，负责核心人才的招聘、培养、激励与考核。
3. 业务拓展与品牌建设： 负责市场开拓，承接新的物业管理项目，提升公司品牌形象和市场竞争力。
4. 财务与资源管理： 审批公司重大财务支出，确保公司财务状况健康，合理配置和利用公司资源。
5. 客户关系管理： 建立和维护与业主委员会、开发商、政府部门及重要客户的关系，处理重大客户投诉和突发事件。
6. 合规与风险管理： 确保公司运营符合国家法律法规及行业标准，建立有效的风险防范和应急处理机制。
7. 企业文化建设： 塑造积极向上的企业文化，提升团队凝聚力和员工归属感。

任职要求：

• 大专及以上学历,物业管理、房地产、工商管理等相关专业优先。
• 10年以上物业管理行业经验,其中5年以上同岗位管理经验。
• 熟悉国家及地方物业管理相关法律法规,持有物业管理师资格证书者优先。
• 具备出色的领导能力、战略思维、市场洞察力和财务管控能力。
• 优秀的沟通协调能力、决策能力和解决复杂问题的能力。

关键绩效指标 (KPIs)：

• 公司年度利润率、营收增长率。
• 客户满意度、业主投诉率。
• 项目接管数量、市场占有率。
• 员工流失率、团队建设成效。

项目经理/管理处主任

** 全面负责一个物业项目的日常运营管理工作，是项目服务的第一责任人，确保为业主/用户提供安全、整洁、舒适、便捷的居住和工作环境。

核心职责：

1. 全面管理： 负责项目的团队管理、财务管理、品质管理和客户关系管理，确保项目各项指标达标。
2. 客户服务： 建立客户服务体系，处理业主/用户的咨询、报修和投诉，定期进行客户满意度调查，持续改进服务质量。
3. 工程管理： 负责项目公共设施设备（如电梯、消防系统、供水供电系统等）的日常巡检、维护保养和维修管理，确保其正常运行。
4. 安保管理： 负责项目的安全防范工作，包括门岗管理、巡逻制度、监控中心运作、消防管理和突发事件应急处置。
5. 环境管理： 监督和指导保洁、绿化工作，确保项目公共区域的环境卫生整洁，绿化景观良好。
6. 财务管理： 编制项目年度预算，严格执行收支管理，确保物业费、停车费等各项费用的收缴率达到公司要求。
7. 团队管理： 负责项目各部门员工的排班、培训、绩效考核和团队建设，提升员工的专业素养和服务意识。

任职要求：

• 大专及以上学历,物业管理、工程管理等相关专业。
• 5年以上物业管理经验,其中2年以上同岗位项目管理经验。
• 熟悉物业项目运作流程,持有物业管理师或相关工程师证书者优先。
• 具备优秀的组织协调能力、沟通能力和解决现场问题的能力。
• 熟练使用办公软件,具备基本的财务知识。

关键绩效指标 (KPIs)：

• 物业费收缴率。
• 客户满意度评分。
• 设备设施完好率、故障及时处理率。
• 安全事故发生率、有效投诉处理率。
• 预算执行偏差率。

各职能部门岗位职责

客户服务部

A. 客服主管/专员

• 职责：
  • 负责前台接待、来电接听，记录并分派业主/用户的报修、咨询和投诉。
  • 建立和管理业主档案,保持信息更新。
  • 定期进行业主回访和满意度调查,收集反馈意见。
  • 协助组织社区文化活动,增进邻里关系。
  • 负责物业费、停车费等费用的催缴工作。
  • 制作和发布各类通知、公告。
• 要求： 形象好，气质佳，沟通能力强，耐心细致，熟练使用办公软件。

B. 秩序维护主管/保安员

• 职责：
  • 负责项目出入口的人员、车辆管理和登记。
  • 执行园区巡逻制度,及时发现并处理安全隐患。
  • 监控中心24小时值班,密切监控项目公共区域。
  • 负责车辆的停放引导和交通疏导。
  • 管理消防设施,定期组织消防演练和培训。
  • 处理项目内的突发事件,如盗窃、火灾、纠纷等。
• 要求： 身体健康，责任心强，无犯罪记录，持有消防或安保相关证书。

工程维修部

A. 工程主管/工程师

• 职责：
  • 制定项目设施设备的年度、月度维保计划，并监督执行。
  • 负责公共设施（供配电、给排水、电梯、消防、弱电系统等）的日常巡检、维护和紧急维修。
  • 审核工程物料采购计划,控制维修成本。
  • 管理工程团队,进行技术指导和培训。
  • 负责项目节能降耗工作的实施。
  • 管理业主户内维修（有偿服务）的派单和质量监督。
• 要求： 相关工程专业背景，持有电工、电梯、暖通等专业操作证，熟悉设施设备性能。

B. 维修技工（电工、水暖工、万能工等）

• 职责：
  • 按照维保计划,对公共设施进行日常巡检和维护。
  • 快速响应并处理业主报修和公共区域突发故障。
  • 负责维修工具的保管和维护。
  • 遵守安全操作规程,确保工作安全。
• 要求： 持有相关岗位的上岗证书，具备实际操作经验，动手能力强。

环境管理部

A. 环境主管/保洁员

• 职责：
  • 制定并执行项目公共区域（大堂、楼道、电梯、道路、垃圾房等）的清洁计划和标准。
  • 负责保洁团队的管理、培训和排班。
  • 监督清洁物料的使用和采购,控制成本。
  • 监督垃圾分类和处理工作。
  • 定期进行卫生检查,确保清洁质量。
• 要求： 吃苦耐劳，有管理经验者优先，熟悉清洁工具和药剂的使用。

B. 绿化主管/绿化工

• 职责：
  • 负责项目绿化带的日常养护,包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。
  • 制定绿化养护计划,并根据季节变化进行调整。
  • 管理绿化工具和物料。
  • 保持绿化区域的整洁美观。
• 要求： 具备基本的园艺知识，热爱绿化工作。

综合管理部/行政人事部

A. 行政人事主管/专员

• 职责：
  • 人事模块： 负责员工招聘、入职、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系管理等。
  • 行政模块： 负责公司公文处理、档案管理、会务组织、固定资产管理、办公用品采购、企业文化建设等。
  • 后勤保障： 负责员工宿舍、食堂（如有）的管理，为项目运营提供后勤支持。
• 要求： 熟悉人力资源六大模块和行政工作流程，细心严谨，沟通协调能力强。

品质/运营管理部

** 通常由总公司设立，负责监督和指导所有项目的服务质量，建立和维护公司的标准化服务体系。

核心职责：

1. 制定标准： 制定和完善公司统一的物业管理服务标准、操作流程和质量检查规范。
2. 质量检查： 定期对各项目进行服务质量、环境、安全等方面的巡检和暗访，出具检查报告。
3. 培训支持： 组织全公司的专业技能培训、服务礼仪培训和应急演练。
4. 数据分析： 收集和分析各项目的运营数据（如KPIs、客户满意度等），找出问题并提出改进建议。
5. 体系认证： 负责ISO9001等质量管理体系、ISO14001环境管理体系的建立、维护和年审工作。
6. 知识管理： 推动公司内部优秀案例和最佳实践的分享与推广。

任职要求：

• 大专及以上学历,物业管理、质量管理等相关专业。
• 5年以上物业管理经验,其中2年以上品质管理或运营管理经验。
• 熟悉ISO等质量管理体系,具备优秀的分析、判断和推动改进的能力。

标签： 客户沟通 设施维护