物业客服主管招聘信息有哪些？

【XX物业】诚聘：客服主管 (Customer Service Supervisor)

公司简介： [此处填写公司简介，XX物业是一家致力于为业主提供高品质、人性化物业管理服务的全国性/区域性知名企业，我们秉承“用心服务，创造价值”的理念，在管项目涵盖高端住宅、商业综合体、甲级写字楼等多种业态，因业务发展需要，现面向社会诚邀有激情、有能力的您加入我们的团队，共同打造和谐美好的社区环境，]

岗位概述

客服主管是物业服务中心与业主/客户之间的核心桥梁，负责全面管理客服团队的日常运作，确保客户服务的质量和效率，提升业主满意度和品牌形象，该岗位需要具备出色的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力，是物业服务中心的关键管理岗位。

主要工作职责

1. 团队管理：

   • 负责客服团队（通常为3-8人）的日常管理，包括人员排班、绩效考核、业务培训和团队建设。
   • 组织召开每日/每周例会，传达公司政策，跟进工作进度，解决团队工作中遇到的问题。
   • 激发团队士气,营造积极向上的工作氛围，提升团队凝聚力和战斗力。

2. 客户关系维护：

   • 作为客户服务的第一责任人,处理客户（业主、商户、访客）的复杂投诉、建议及重大报修事件，确保问题得到妥善解决。
   • 定期进行客户满意度调查与分析,根据反馈制定并执行改进措施。
   • 建立并维护良好的客户关系,主动回访重要客户，提升客户粘性。

3. 日常运营管理：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 监督客服前台/热线电话的运作，确保接听及时、应答规范、记录准确。
   • 负责物业费、停车费等各项费用的催缴工作，制定并执行有效的催缴策略。
   • 审核各类通知、公告、文件，确保信息准确、发布及时。
   • 管理业主档案、钥匙、合同等重要资料，确保信息保密与安全。

4. 跨部门协作：

   • 作为客服部门的代表,与工程、保洁、安保、秩序维护等部门保持密切沟通与协作，高效协调处理各类综合性事务。
   • 定期向服务中心经理汇报工作,并协助完成上级交办的其他任务。

任职要求

1. 学历与专业：

   大专及以上学历,物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。

2. 工作经验：

   • 至少3年以上物业管理行业客服工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验。
   • 熟悉物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》等）。
   • 有高端住宅、商业综合体或大型项目客服管理经验者优先。

3. 核心能力：

   • 沟通协调能力： 出色的口头和书面表达能力，善于倾听，能与不同类型的客户进行有效沟通。
   • 客户服务意识： 具备强烈的“客户至上”理念，能主动发现并解决客户痛点。
   • 问题解决能力： 面对突发事件和复杂投诉时，能保持冷静，快速分析并制定解决方案。
   • 团队领导能力： 具备优秀的组织、领导和激励团队的能力，能带领团队达成目标。
   • 抗压能力： 能适应高强度、快节奏的工作环境，具备良好的情绪管理能力。
   • 办公软件： 熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件，熟悉物业管理系统（如ERP、CRM）者优先。

4. 个人素质：

   • 形象气质佳,有亲和力，责任心强，工作细致严谨。
   • 品行端正,诚实守信，无不良从业记录。

我们提供

1. 薪酬福利：

   • 有竞争力的薪资： [8000 - 12000元/月]（具体面议，能力优秀者薪资可上浮）
   • 完善的福利体系： 五险一金、带薪年假、法定节假日、节日福利、生日福利、高温补贴、年终奖。
   • 丰富的团队活动： 定期组织团建、聚餐、旅游等，增强团队凝聚力。

2. 职业发展：

   • 清晰的晋升通道： 为员工提供从主管到经理，再到区域总监的职业发展路径。
   • 专业的培训体系： 定期组织内外部专业技能、管理能力培训，助力员工成长。

3. 工作环境：

   • 和谐的团队氛围： 开放、包容、积极向上的企业文化。
   • 舒适的办公环境： 现代化的办公设施，整洁的办公场所。

如何申请

如果您对这个职位感兴趣,并且相信自己能胜任，请将您的个人简历（附照片）发送至我们的招聘邮箱：[hr@xxproperty.com]

邮件主题请注明： “应聘客服主管 - 您的姓名 - [信息来源，如：XX招聘网] ”

我们将对所有投递的简历进行筛选,合则约见面试，未被邀请面试者，简历将存入我司人才库，恕不一一回复。

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