[XX物业] 保洁员工管理制度
第一章 总则
第一条 目的 为规范保洁员工的日常工作行为，明确岗位职责，提高保洁工作质量与效率，营造整洁、优美、安全、舒适的居住与工作环境，树立公司良好形象，特制定本制度。
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第二条 适用范围 本制度适用于[XX物业]所管辖范围内所有从事保洁工作的全职及兼职员工。
第三条 基本原则 保洁工作应遵循“客户至上、服务为本、预防为主、细致入微”的原则，做到“日产日清、定期保洁、重点突出、不留死角”。
第二章 岗位职责
第四条 保洁主管/领班职责
- 团队管理： 负责保洁团队的日常管理、人员调配、考勤和工作监督。
- 计划制定： 根据公司要求和项目实际情况，制定并执行月度、周度、日度保洁工作计划。
- 质量检查： 每日对各责任区域的保洁质量进行检查，并记录在案，对不合格项立即要求整改。
- 物料管理： 负责保洁用品、工具的申领、发放、登记和管理工作，控制物料消耗，杜绝浪费。
- 培训指导： 定期组织员工进行业务技能、服务礼仪和安全操作培训。
- 沟通协调： 负责与业主/租户、客服部门、工程部门及其他相关部门的沟通协调，处理相关投诉和建议。
- 安全管理： 监督员工严格遵守安全操作规程，防止工伤事故和安全事故的发生。
第五条 保洁员岗位职责
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- 公共区域保洁：
- 大堂/大堂： 每日定时清洁地面、墙面、玻璃门、信报箱、电梯厅、宣传栏等，保持光亮整洁。
- 楼道/走廊： 每日清洁地面、扶手、楼梯、窗台、防火门、开关面板等，无灰尘、无污渍、无杂物。
- 电梯： 每日清洁轿厢内壁、地面、按钮面板、镜面等，保持轿厢内空气清新。
- 地下车库： 每日清扫地面，定期冲洗，及时清理油污、杂物，保持排水沟畅通。
- 外围环境： 每日清扫道路、广场、绿地等公共区域的垃圾、落叶，保持环境整洁。
- 卫生间保洁：
- 每日定时清洁地面、墙面、洗手台、镜面、便池、隔间等，确保无污渍、无异味、无积水。
- 及时补充卫生纸、洗手液等用品。
- 定期进行消毒处理。
- 垃圾处理：
- 每日定时清运各区域的垃圾桶,并更换垃圾袋。
- 确保垃圾房/站干净整洁，垃圾日产日清，杜绝垃圾堆积。
- 专项保洁：
- 根据计划,定期进行地毯清洗、玻璃幕墙清洗、外墙清洗、地面打蜡、消杀等工作。
- 对指定的设施设备进行日常保洁和维护。
- 其他工作：
- 完成上级领导交办的与保洁相关的临时性工作。
- 发现公共设施损坏、安全隐患等情况，及时上报。
第三章 工作规范与标准
第六条 工作时间与考勤
- 保洁员须严格遵守公司规定的上下班时间,不得无故迟到、早退、旷工。
- 上班须提前10分钟到岗,换好工作服，领取工具，做好工作准备。
- 因工作需要加班或调整班次,须服从主管安排。
第七条 着装与仪容仪表
- 上班期间必须按规定穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌。
- 工作服应保持干净、平整，不得有污渍、异味。
- 保持个人良好卫生,勤洗手、勤剪指甲，男员工不留长发、胡须，女员工淡妆，精神饱满。
第八条 行为规范
- 使用文明用语,对业主/租户及同事态度友善、热情主动。
- 工作期间不得大声喧哗、追逐打闹、聚集闲聊。
- 严禁在工作区域吸烟、吃东西、随地吐痰。
- 爱护公司财物,节约用水用电及各类清洁物料。
- 严禁私拿、私藏业主或公司物品，拾到物品应及时上交。
第九条 作业规范
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- “两轻”： 说话轻、动作轻，避免打扰业主。
- “三不”： 不与业主发生争执、不接受业主馈赠、不私业主财物。
- 工具使用： 正确使用和保管保洁工具，用后清洗干净，定点存放。
- 安全作业： 遵守安全操作规程，如使用清洁剂时佩戴手套，进行高空作业时做好安全防护等。
- 作业标识： 在进行湿滑地面作业时，必须放置“小心地滑”警示牌。
第四章 考核与奖惩
第十条 考核方式
- 日常检查： 保洁主管每日对各区域保洁质量进行检查，并记录《保洁工作检查表》。
- 定期考核： 公司每月或每季度组织一次综合性考核，包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守纪律等方面。
- 业主评价： 通过满意度调查、投诉记录等方式，综合评估员工的服务水平。
第十一条 奖励 对于在工作中表现突出，符合以下条件之一的员工，公司将给予表彰和奖励：
- 在月度/季度考核中成绩优异者。
- 拾金不昧,为公司赢得良好声誉者。
- 提出合理化建议并被采纳,产生显著效益者。
- 有效避免或制止安全事故、重大损失者。
- 多次受到业主/租户书面或口头表扬者。
- 奖励形式： 包括但不限于口头表扬、通报嘉奖、奖金、奖品、晋升等。
第十二条 惩处 对于违反本制度规定，造成不良影响或损失者，公司将视情节轻重给予处罚：
- 轻微违规： 如未按规定着装、工作区域闲聊等，给予口头警告，并责令改正。
- 一般违规： 如工作质量不达标、无故迟到早退、浪费物料等，给予书面警告，并可能影响当月绩效奖金。
- 严重违规： 如与业主发生争吵、顶撞上级、私拿物品、连续多次考核不合格等，给予记过、降薪，直至解除劳动合同。
- 重大过失： 如因工作失误造成公司或业主重大财产损失、发生安全责任事故等，公司将立即予以辞退，并保留追究其法律责任的权利。
第五章 安全管理
第十三条 作业安全
- 员工须熟悉各类清洁剂的性能和正确使用方法,并按规定佩戴防护用品（如手套、口罩）。
- 使用清洁设备（如洗地机、吸水机）前，必须接受操作培训，严格按照规程操作。
- 进行高空作业（如擦洗外墙高处的玻璃）时，必须使用合格的登高设备，并确保有专人监护。
- 湿拖地面后,必须放置警示牌，待地面干透后方可撤离。
第十四条 人身与财产安全
- 下班前须检查责任区域内的水、电、门窗是否关闭，确保安全。
- 妥善保管个人物品及公司配发的工具、钥匙，不得转借或私用。
- 遇到可疑人员或突发事件,应保持冷静，首先确保自身安全，并立即向主管或保安部门报告。
第六章 附则
第十五条 本制度由[XX物业]行政部（或品质部）负责解释和修订。
第十六条 本制度未尽事宜，参照公司其他相关规定执行。
第十七条 本制度自发布之日起正式施行。
附件：
- 《保洁每日工作流程及标准表》
- 《保洁周/月度工作计划表》
- 《保洁工作质量检查表》
- 《物料领用登记表》
- 《员工奖惩单》
[XX物业有限公司] [年]月[日]
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