物业公司总经理的核心职责有哪些？

物业公司总经理岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 物业公司总经理
• 所属部门： 总经办
• 直接上级： 董事长 / 董事会 / 股东代表
• 直接下属： 各部门负责人（如：运营总监、财务总监、人力资源总监、市场拓展总监等）
• 核心定位： 公司经营管理的第一责任人，全面负责公司的战略规划、运营管理、品牌建设和团队发展，确保公司达成年度经营目标，实现可持续发展。

岗位目标

全面领导公司,以客户满意为中心，以效益为导向，通过卓越的运营管理、创新的市场拓展和高效的团队建设，将公司打造成为区域内领先的、具有核心竞争力的物业服务品牌，为股东创造最大价值。

主要工作职责

（一） 战略规划与执行

1. 制定战略： 根据董事会决议和行业发展趋势，制定公司中长期发展战略、年度经营计划和预算方案，并提交董事会审批。
2. 分解目标： 将公司年度目标分解到各业务部门，明确关键绩效指标，并监督执行。
3. 市场研判： 深入研究物业行业政策、市场动态、竞争对手情况及客户需求变化，为公司战略调整提供依据。
4. 创新驱动： 推动物业服务模式、技术应用（如智慧物业）和增值服务的创新，保持公司市场领先地位。

（二） 运营管理与品质控制

1. 全面运营： 统筹管理公司的所有项目，确保日常运营（安保、保洁、绿化、工程维修、客户服务等）规范、高效、有序进行。
2. 品质标准： 建立和推行统一的物业服务标准和操作流程，定期组织内部审核和第三方评估，持续提升服务品质和客户满意度。
3. 成本控制： 严格控制运营成本，优化资源配置，通过精细化管理提高人效、物效，确保公司利润目标的实现。
4. 应急处理： 建立健全突发事件（如自然灾害、安全事故、公共卫生事件等）的应急预案和处理机制，亲自指挥重大突发事件的处理。

（三） 市场拓展与品牌建设

1. 市场策略： 制定市场拓展策略，带领团队积极寻找和开拓新的物业项目（住宅、商业、写字楼、产业园等）。
2. 招投标管理： 领导并参与重大项目的招投标工作，负责标书的最终审定和关键谈判，确保中标成功率。
3. 品牌建设： 负责公司整体品牌形象的塑造与推广，提升公司在行业内的知名度和美誉度。
4. 客户关系： 维护与重要客户（如开发商、大业主、政府主管部门）的战略合作关系，处理重大客户投诉和危机公关。

（四） 财务与资本管理

1. 预算管理： 主持编制公司年度财务预算，并严格执行，对预算执行情况进行监督和分析。
2. 财务健康： 确保公司财务状况健康，资金链安全，审核公司重大财务支出和投资决策。
3. 融资合作： 根据公司发展需要，负责与银行、投资机构等沟通，拓展融资渠道，寻求战略合作机会。
4. 风险控制： 建立健全公司财务风险和经营风险防控体系，确保公司合规经营。

（五） 人力资源管理

1. 团队建设： 打造一支专业、高效、有凝聚力的核心管理团队，明确各岗位职责和权限。
2. 人才发展： 建立和完善公司的人才培养、选拔、激励和保留机制，关注核心人才的成长与发展。
3. 企业文化建设： 倡导并践行以客户为中心、追求卓越的企业文化，提升员工归属感和敬业度。
4. 绩效管理： 建立科学的绩效考核体系，对各部门负责人及核心员工进行绩效评估与激励。

（六） 政府与公共关系

1. 政策对接： 保持与政府相关部门（如住建、房管、街道、消防、城管等）的良好沟通，及时了解并遵守相关政策法规。
2. 行业参与： 积极参与行业协会活动，争取行业话语权，提升公司在行业内的地位和影响力。
3. 社会责任： 引导公司履行社会责任，组织参与社区建设、公益慈善等活动，树立良好社会形象。

任职资格要求

（一） 教育背景

• 大学本科及以上学历,物业管理、工商管理、工程管理、市场营销等相关专业优先。

（二） 工作经验

• 10年以上物业管理行业从业经验,其中至少5年以上同岗位（副总经理/总经理）管理经验。
• 必须有成功操盘大型、综合性物业项目（如百万平米级住宅区、大型商业综合体、甲级写字楼等）的完整经验。
• 熟悉物业管理的全流程,在市场拓展、运营管理、品质提升、成本控制等方面有显著业绩。

（三） 专业知识与技能

• 精通物业管理： 熟悉国家及地方关于物业管理的法律法规、政策标准。
• 卓越领导力： 具备出色的战略思维、决策能力、团队领导能力和组织协调能力。
• 商业敏感度： 具备优秀的市场洞察力、成本意识和盈利能力，能带领团队实现经营目标。
• 沟通协调： 具备卓越的沟通表达、人际交往和谈判能力，能有效处理内外部复杂关系。
• 技术应用： 了解智慧物业、物联网、大数据等新技术在物业行业的应用趋势。

（四） 个人素质

• 结果导向： 强烈的目标感和责任心，追求卓越，能承受较大工作压力。
• 诚信正直： 为人正直，品行端正，有良好的职业操守和商业道德。
• 创新精神： 思维活跃，勇于接受挑战，能推动管理和服务模式的创新。
• 学习能力强： 对新知识、新领域有浓厚兴趣，能快速适应行业变化。

关键绩效指标

• 财务指标： 年度营收增长率、利润率、成本控制率、预算达成率。
• 运营指标： 客户满意度、物业费收缴率、项目续约率、安全事故发生率、服务品质达标率。
• 发展指标： 新拓展项目面积/数量、品牌知名度、核心人才流失率、员工满意度。

标签： 团队管理 服务品质