有哪些？

99ANYc3cd6 物业服务 2025-12-05 1

物业管理服务内容与标准

第一部分：总则

1 目的与依据 为规范物业管理行为，明确物业服务企业与业主/使用人双方的权利与义务，提升物业服务质量，保障物业的完好与安全，维护全体业主/使用人的共同利益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业的实际情况,制定本服务内容和标准。

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2 适用范围 本标准适用于由[物业服务企业名称]管理的[物业名称]，涵盖其规划红线内所有公共区域、公共设施设备及业主/使用人提供的专有部分（需业主/使用人配合）的维护、管理和服务。

3 服务目标 以“客户至上、专业规范、安全第一、持续改进”为宗旨，为业主/使用人提供一个安全、整洁、舒适、便捷、文明、和谐的工作、生活环境,实现物业的保值增值。

第二部分：核心服务内容

1 房屋共用部位、共用设施设备维护管理 这是物业管理的核心基础,旨在保障物业的正常运行和使用寿命。

服务项目		服务标准
房屋本体	- 主体结构：承重结构（梁、柱、板、墙）的日常巡查与维护。 - 公共区域：楼道、楼梯间、走廊、门厅、电梯厅、屋面、天台等的日常保洁、维护和管理。	- 巡查：每月至少1次全面巡查，并做好记录。 - 维护：发现结构性问题或安全隐患，立即上报并采取应急措施，专业维修应在规定时限内完成。 - 保洁：每日至少1次湿式清扫，保持地面干净、无杂物、无污渍，墙面、玻璃窗每月至少清洁1次。
供配电系统	- 配电房、变压器、配电柜、公共照明、电缆、电表箱的日常巡检、清洁、维护和保养。	- 巡检：每日巡检，记录电压、电流等数据。 - 保养：定期进行预防性试验和维护（如按供电局要求），确保设备运行正常。 - 响应：公共照明故障报修，原则上15分钟内响应，2小时内修复（特殊情况除外）。
给排水系统	- 供水：生活水泵、水箱/水池、供水管网的日常巡检、清洁、消毒、维护。 - 排水：排水管道、雨水管、污水泵、化粪池、检查井的日常巡检、清掏和维护。	- 巡检：每日巡检，确保水泵运行无异响、无漏水。 - 清洁消毒：水箱/水池每半年清洗消毒1次，水质检测合格。 - 清掏：化粪池、排水井每年至少清掏1次，雨季前加强检查。 - 响应：堵塞或漏水报修，15分钟内响应，4小时内修复。
电梯系统	- 客梯、货梯的日常运行管理、维护保养、安全检查及应急处理。	- 维保：严格按照国家法规，由具备资质的单位进行日常半月维保和年度年检，并公示维保记录。 - 运行：确保电梯运行平稳、呼梯正常、轿厢内清洁明亮、通风良好。 - 应急：建立电梯困人应急预案，接到报警后5分钟内到达现场救援。
消防系统	- 消防泵、喷淋系统、烟感/温感报警器、消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志、消防通道、防火门的日常巡检、维护和管理。	- 巡检：每日巡查消防设施，确保完好有效。 - 维保：由专业消防维保公司按法规要求进行月度、季度、年度维保。 - 管理：消防通道24小时保持畅通无阻，严禁占用，灭火器定期检查压力，过期及时更换。
公共安防系统	- 监控摄像头、门禁系统、电子巡更系统、周界报警系统的日常巡检、维护和管理。	- 巡检：每日检查系统运行状态，确保监控无死角、门禁正常、巡更到位。 - 维护：设备故障24小时内修复，确保系统持续有效运行。 - 录像：监控录像保存不少于30天。
通风/空调系统	- 风机、风管、冷却塔、空调主机等设备的日常巡检、清洁、维护和季节性调试。	- 巡检：每日巡查设备运行状态。 - 清洁：新风机组、冷却塔每季度清洗1次，风管每年至少清洁1次。 - 调试：季节性开启前进行系统调试，确保正常运行。
弱电系统	- 电视、电话、网络、楼宇对讲等公共线路和设备的日常维护。	- 维护：保障公共信号通畅，线路故障24小时内修复。
园林绿化系统	- 草坪、花卉、树木、绿篱的日常修剪、浇水、施肥、病虫害防治及季节性更换。	- 修剪：草坪生长季节每月修剪1-2次，灌木、绿篱每月修剪1次，乔木每年至少修剪1次。 - 养护：根据季节和植物需求进行浇水、施肥，保持植物生长良好，无明显病虫害。 - 保洁：绿地内无杂物、无枯枝败叶。
清洁卫生服务	- 公共区域：大堂、走廊、楼梯、电梯轿厢、地下车库、垃圾房/中转站的日常保洁、垃圾收集与清运。 -消杀服务：定期进行“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）消杀。	- 日常保洁：大堂、走廊每日至少湿拖1次；电梯轿厢每日至少擦拭消毒2次；地下车库每日清扫1次，每周冲洗1次。 - 垃圾管理：日产日清，垃圾房/中转站每日清洁、消毒，无异味、无蚊蝇滋生。 - 消杀服务：每季度进行1次全面消杀，重点区域（垃圾房、下水道）增加频次。
秩序维护与车辆管理	- 门岗管理：人员、车辆进出管理，访客登记。 - 巡逻：按规定路线和频次对公共区域进行24小时不间断巡逻。 - 车辆管理：地面/地下车库的车辆引导、停放管理、交通秩序维护。	- 门岗：着装整齐，文明用语，对外来人员、车辆进行有效询问和登记。 - 巡逻：制定详细的巡逻路线和频次表（如每小时1次），并使用电子巡更系统记录。 - 车辆管理：确保车辆有序停放，消防通道和主干道保持畅通，对违规停放行为进行劝阻和记录。
社区文化建设与客户服务	- 客户服务：设立客户服务中心，提供咨询、报修、投诉、建议等服务。 - 信息发布：通过公告栏、微信群、APP等方式发布通知、温馨提示。 - 社区活动：定期组织社区文化活动，营造和谐氛围。	- 客服中心：7x24小时有专人值班（或提供电话接听服务）。 - 报修响应：接到报修后5分钟内接听，15分钟内响应，并告知预计完成时间。 - 投诉处理：投诉24小时内给予初步答复，3个工作日内处理完毕并回访。 - 信息发布：重要通知书面张贴，同时通过线上渠道发布，确保信息传达到位。

第三部分：服务质量标准等级

物业服务的质量和深度可分为不同等级,具体服务内容和收费标准对应。

（图片来源网络，侵删）

等级	服务定位	服务特点
基础服务	保障基本生活需求，满足法定要求。	- 侧重于房屋本体和设施设备的“保底线”维护。 - 清洁、安保、绿化等基础服务满足基本卫生和安全要求。 - 响应速度和问题解决效率符合常规标准。
标准服务	提供舒适、便捷、规范的居住/工作体验。	- 在基础服务上，提升服务频次和质量（如增加保洁次数、绿化精细化养护）。 - 客户服务更主动、更人性化，有完善的回访机制。 - 定期举办社区活动，增进邻里关系。
高端/精品服务	打造尊贵、个性化、智能化的高端品质生活。	- 提供管家式一对一服务，满足个性化需求。 - 引入智能化管理系统（如智能门禁、线上缴费、智能家居对接）。 - 配套服务完善（如代收快递、家政服务预约、商务中心等）。 - 环境维护精益求精，安保体系严密，社区文化氛围浓厚。