本范本旨在平衡物业公司与业主/商户的权益，内容涵盖了核心服务范围、双方权利义务、费用、违约责任等关键条款，您可以根据项目的具体情况（如写字楼、购物中心、产业园等）进行修改和调整。
商业物业服务合同
合同编号： [YYYYMMDD-XXX]
甲方（业主/业主委员会/开发商）：
名称/姓名：[填写甲方全称或个人姓名]
法定代表人/负责人：[填写姓名]
地址：[填写详细地址]
联系电话：[填写联系电话]
乙方（物业服务企业）：
名称：[填写物业公司全称]
法定代表人：[填写姓名]
地址：[填写公司注册地址]
联系电话：[填写联系电话]
资质证书编号：[填写物业服务企业资质证书编号]
根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 [商业项目名称，XX中心]（以下简称“本物业”）提供物业管理服务事宜,订立本合同。
第一章 总则
第一条 物业基本情况
- 物业名称：
[填写物业具体名称] - 物业类型：
[写字楼、购物中心、商业综合体等] - 坐落位置：
[填写物业详细地址] - 物业总建筑面积：
[填写平方米] - 土地使用权取得方式：
[出让、划拨等] - 委托管理的物业范围：
[具体说明，XX大厦地上1-30层及地下1-2层的所有公共区域、设施设备等]
第二条 合同目的 甲方通过委托乙方专业化、市场化的物业管理，为本物业全体业主/商户创造一个安全、整洁、舒适、文明、和谐的办公、经营及生活环境,实现物业的保值增值。
第二章 委托管理服务事项
第三条 乙方提供的服务范围包括但不限于：
（一）共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理
- 共用部位： 房屋的承重结构、主体结构、公共门厅、楼梯间、走廊通道、电梯井道、架空层、设备间、外墙面、屋面、公共卫生间等。
- 共用设施设备：
- 供配电系统： 高低压配电柜、变压器、公共照明、应急照明系统等。
- 给排水系统： 供水泵、排水泵、水箱、化粪池、公共上下水管道、雨水管道等。
- 空调通风系统： 冷水机组、冷却塔、空调箱、风机盘管、风管等。
- 电梯系统： 客梯、货梯、自动扶梯的日常运行、维护、保养和年检。
- 消防系统： 消防栓、灭火器、消防水泵、烟感报警器、消防广播、防火卷帘、消防通道等。
- 安防系统： 监控摄像头、门禁系统、电子巡更系统、周界防范系统等。
- 弱电系统： 通讯网络、有线电视、公共广播系统等。
- 其他： 停车场管理系统、背景音乐系统等。
（二）公共秩序维护和安全防范服务
- 建立健全安全保卫制度，设立安保岗位,24小时巡逻。
- 对物业出入口进行管理,对人员及车辆进行登记和查验。
- 维护物业管理区域内的公共秩序,预防和制止违法及违规行为。
- 对突发事件（如火警、匪警、电梯困人等）能采取应急措施,并及时报告甲方和有关部门。
- 协助公安机关做好治安管理工作。
（三）环境卫生与绿化管理服务
- 环境卫生：
- 每日对公共区域（大堂、走廊、电梯轿厢、卫生间等）进行清扫、保洁。
- 定期对垃圾进行收集、分类、清运，并保持垃圾房（站）的清洁。
- 定期对公共区域进行消毒、消杀（如灭鼠、灭蟑等）。
- 定期对建筑外墙进行清洗（具体周期和标准另行约定）。
- 绿化管理：
- 负责本物业内共用绿化的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等。
- 保持绿化植物生长良好,无大面积枯死现象。
（四）消防管理服务
- 制定并落实消防安全管理制度,开展消防安全宣传教育。
- 定期进行防火巡查，确保消防设施设备完好有效,消防通道畅通。
- 组织消防演练,提高应急处理能力。
（五）车辆停放管理
- 负责本物业内规划停车区域的车辆停放、出入管理。
- 维护停车秩序，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生。
- 收取停车管理费（或车位租金）,并出具正规票据。
（六）档案管理
- 建立和保管物业档案，包括物业权属资料、技术图纸、竣工验收资料、业主/商户资料、维修记录、合同等。
- 档案管理应符合相关规定,便于查阅。
（七）其他服务
- 负责处理业主/商户的日常报修、咨询和投诉。
- 定期向甲方报告物业管理的重大事项。
- 根据甲方或业主/商户的合理要求，提供有偿特约服务（如：室内清洁、家电维修、商务会议服务等）,收费标准另行公示。
第三章 服务质量标准
第四条 乙方应达到以下服务质量标准： （以下为示例,具体标准需根据项目实际情况详细制定）
| 服务项目 | 质量标准 |
|---|---|
| 保洁服务 | 大堂地面光洁，无纸屑、杂物、污渍； 玻璃门、镜面明亮，无手印、灰尘； 电梯轿厢每日清洁2次，轿内无异味； 公共卫生间无积水、无污物，空气清新，定时消毒。 |
| 安保服务 | 24小时双人值班，定时巡逻，巡逻记录完整； 监控系统24小时录像，录像保存期不少于30天； 应急响应时间：接到报警后5分钟内到达现场。 |
| 设备维护 | 电梯、水泵等关键设备有年度维保计划，维保记录完整； 公共照明完好率不低于98%； 故障报修响应时间：一般30分钟内，紧急抢修10分钟内。 |
| 客户服务 | 设立24小时服务热线； 客户投诉处理率100%，处理满意度不低于90%； 每月向甲方提交月度工作报告。 |
第四章 物业服务费用
第五条 物业服务费
- 收费标准： 本物业的物业服务费标准为
[XX元/平方米·月]。 - 计费面积： 按照政府测绘部门确认的建筑面积计算。
- 缴纳方式： 由乙方直接向业主/商户收取，业主/商户应于每
[季度末/每月]的[10]日前,足额缴纳当期的物业服务费。 - 费用构成： 物业服务费主要用于支付本合同第三条约定的各项服务成本，包括但不限于：人员工资、社保福利、物料消耗、设备折旧、维修保养、清洁绿化、公摊水电费等。
第六条 其他费用
- 停车费： 地面/地下车位管理费/租金为
[XX元/个·月]，临时停车费为[XX元/小时]（或按次收费）,具体标准及管理办法见附件。 - 特约服务费： 乙方提供有偿特约服务，收费标准另行公示，经甲方/业主同意后执行。
- 水电公摊费： 公共区域发生的水、电、燃气等费用，由全体业主/商户按面积比例分摊,由乙方代收代缴。
第五章 双方的权利与义务
第七条 甲方的权利与义务
- 权利：
- 监督乙方全面履行本合同。
- 审阅乙方提交的年度工作计划和财务报告。
- 有权要求乙方对不符合服务质量标准的事项进行整改。
- 法律、法规及本合同规定的其他权利。
- 义务：
- 按时足额向乙方支付物业服务费及其他相关费用。
- 支持乙方依法依规进行的各项管理工作,不得妨碍乙方履行职责。
- 提供必要的物业资料,配合乙方进行前期介入和接管验收。
- 不得擅自改变物业共用部位、共用设施设备的原始设计用途。
- 法律、法规及本合同规定的其他义务。
第八条 乙方的权利与义务
- 权利：
- 按照本合同约定收取物业服务费及其他相关费用。
- 根据本合同约定，对违反物业管理制度的行为进行劝阻、制止。
- 法律、法规及本合同规定的其他权利。
- 义务：
- 严格履行本合同,提供符合约定标准的服务。
- 接受甲方、业主/商户及政府相关部门的监督。
- 定期向甲方报告工作,重大事项及时通报。
- 建立完善的财务制度，账目公开透明，接受甲方和业主/商户的查询。
- 对于涉及业主/商户利益的重大事项（如维修方案、收费标准调整等）,应提前公示并征求意见。
- 法律、法规及本合同规定的其他义务。
第六章 合同期限
第九条 合同期限
本合同期限为 [X] 年，自 [XXXX年XX月XX日] 起至 [XXXX年XX月XX日] 止。
合同期满前 [3] 个月，甲乙双方应就是否续签进行协商，如双方同意续签,应另行签订合同。
第七章 违约责任
第十条 甲方违约责任
甲方无正当理由逾期缴纳物业服务费的，每逾期一日，应按欠费总额的 [千分之X] 向乙方支付违约金，逾期超过 [30] 日的，乙方有权采取包括但不限于限制使用部分公共设施、催告等措施。
第十一条 乙方违约责任
- 乙方未能达到本合同约定的服务质量标准的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改不合格的，甲方有权要求乙方支付
[具体金额或计算方式]的违约金,并可扣减相应比例的物业服务费。 - 因乙方管理不善或失职，导致业主/商户人身、财产受到损害的，乙方应承担相应的赔偿责任（但因业主/商户自身原因或不可抗力造成的除外）。
- 乙方擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方退还多收的费用,并支付相应的违约金。
第八章 不可抗力
第十二条 因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素，导致合同无法履行或无法完全履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。
第九章 争议解决
第十三条 本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下列第 [二] 种方式解决：
（一）提交 [仲裁委员会名称] 仲裁；
（二）依法向物业所在地人民法院起诉。
第十章 合同的解除与终止
第十四条 除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前 [90] 日书面通知对方，并承担相应的违约责任。
第十五条 合同终止后，乙方应向甲方移交所有管理资料、资产、账户，并办理交接手续。
第十一章 附则
第十六条 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
第十七条 本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第十八条 本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
第十九条 本合同一式 [肆] 份，甲乙双方各执 [贰] 份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期： [XXXX年XX月XX日]
乙方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期： [XXXX年XX月XX日]
重要提示与使用建议
- 【】中的内容：均为待填充或待选择的条款,请根据您的实际情况填写或修改。
- 项目特殊性：对于购物中心、写字楼等不同类型的商业物业，其服务重点和收费标准差异很大，购物中心更侧重于营销活动支持、商户关系协调；写字楼更侧重于高效的行政服务和高端的设施维护，请在“委托管理服务事项”和“服务质量标准”中做针对性细化。
- 附件：强烈建议将以下文件作为本合同的附件，使其更具操作性：
- 物业共用部位、共用设施设备明细表
- 物业服务服务质量标准及考核细则
- 物业服务费及其他费用收支管理办法
- 业主公约/管理规约
- 停车场管理细则
- 法律咨询：本范本为通用模板，在正式签署前，强烈建议双方（尤其是甲方）咨询专业律师的意见，以确保合同条款的合法性、公平性和可执行性,避免未来产生纠纷。
