物业优秀考评标准是什么？

关于开展 [年份] 年度“优秀物业服务”考评工作的通知

各物业服务企业/各项目服务中心：

为进一步提升我司（或我司所管理小区/园区）的整体物业服务水平，树立行业标杆，表彰先进，激励全体员工争创一流，经公司研究决定，将于 [年份] 年 [月份] 至 [月份] 开展年度“优秀物业服务”考评工作,现将有关事项通知如下：

考评目的

1. 树立标杆，激励先进： 通过评选，发掘并表彰在服务品质、团队管理、客户满意度等方面表现突出的集体与个人,树立学习榜样。
2. 以评促改，持续提升： 以考评为契机，全面审视各项目服务现状，发现短板，总结经验，推动服务标准化、精细化、人性化。
3. 凝聚共识，共创品牌： 增强全体员工的荣誉感、责任感和归属感，共同塑造和提升公司（或小区/园区）的品牌形象与市场竞争力。

考评范围

本次考评面向 [请填写具体范围，公司旗下所有在管项目 / XX小区、XX写字楼等] 的全体物业服务团队。

考评时间

• 启动与申报阶段： [年份] 年 [X] 月 [X] 日 至 [X] 月 [X] 日
• 项目自评与材料提交： [年份] 年 [X] 月 [X] 日 至 [X] 月 [X] 日
• 考评组实地考察与评审： [年份] 年 [X] 月 [X] 日 至 [X] 月 [X] 日
• 结果公示与表彰： [年份] 年 [X] 月 [X] 日 至 [X] 月 [X] 日

考评组织

为确保考评工作的公平、公正、公开，特成立“优秀物业服务考评领导小组”：

• 组 长： [公司高层领导姓名及职务]
• 副组长： [相关部门负责人姓名及职务，如：运营总监、品质管理部经理]
• 成 员： 各相关部门骨干、业主/客户代表（可选）、外聘专家（可选）
• 领导小组下设办公室： 设在 [品质管理部/运营部]，负责考评工作的具体组织、协调与实施。

考评内容与标准

考评将围绕以下五大核心维度进行,总分100分。

加分项（最高可加5分）：

• 在市级以上行业评比中获奖。
• 获得业主/客户公开表扬或锦旗。
• 成功应用新技术、新方法提升服务效率或品质。
• 在节能环保、社区和谐等方面有突出创新和贡献。

考评流程

1. 启动申报： 发布本通知,各项目根据考评标准进行自我评估。
2. 材料提交： 各项目填写《优秀物业服务考评申报表》（见附件一），并按要求准备自评报告及相关证明材料（照片、视频、数据报表、客户表扬信等）,在截止日期前提交至考评领导小组办公室。
3. 实地考察： 考评小组将根据项目情况，采取“不打招呼”或“提前通知”的方式进行实地检查，通过现场查看、员工访谈、随机抽查、模拟报修等方式,验证材料真实性。
4. 综合评审： 考评小组结合材料评审（40%）和实地考察（60%）得分，进行综合评议,确定候选名单。
5. 结果公示： 拟获奖名单将在公司内部公告栏（或小区公告栏）进行为期3个工作日的公示，接受全体员工/业主的监督。
6. 表彰奖励： 公示无异议后，公司将召开表彰大会,对获奖项目及个人进行颁奖。

奖励办法

1. “年度优秀物业服务项目”奖： 设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，颁发荣誉奖牌、证书,并给予项目团队相应的奖金。
2. “年度服务之星”个人奖： 若干名,颁发荣誉证书及个人奖金。
3. “优秀管理者”奖： 若干名,颁发荣誉证书及个人奖金。
4. 所有获奖项目及个人将作为公司年度评优、晋升、加薪的重要参考依据,并优先获得公司资源支持与推广。

工作要求

1. 高度重视，精心组织： 各项目负责人为本项目考评工作的第一责任人，需高度重视，认真组织,确保考评工作顺利进行。
2. 实事求是，客观公正： 所有申报材料必须真实、准确、完整，严禁弄虚作假，一经发现,将取消考评资格并予以通报批评。
3. 以评促改，务求实效： 各项目要以本次考评为契机，查找不足，积极改进,真正达到提升服务品质的目的。

希望各物业服务团队积极准备，踊跃参与，以优异的成绩展现我们的专业风采，共同为打造和谐、美好、高品质的社区环境而努力！

特此通知。

附件：

1. 《[年份]年度优秀物业服务考评申报表》
2. 《[年份]年度优秀物业服务考评打分细则》

（联系人：[姓名] 联系电话：[电话号码] 邮箱：[邮箱地址]）

[你公司/物业公司名称]（盖章）

[年份] 年 [X] 月 [X] 日

标签： 管理效能 客户满意度