物业经营部具体负责哪些工作？

物业经营部是物业公司的“利润中心”和“价值创造者”，它的工作核心已经超越了传统物业“看门、扫地、修东西”的范畴，致力于通过多元化的经营和服务，为物业公司创造新的收入来源，提升资产价值和业主/住户的生活品质。

如果把物业公司比作一家公司,

• 物业服务中心/工程部/安保部 更像是 “成本中心”，他们的主要职责是保障小区/大厦的正常运行和安全，这部分支出是基础运营成本。
• 物业经营部 则是 “经营中心”，它的目标是“开源”，通过经营来覆盖成本、创造利润。

核心职责：物业经营部到底做什么？

物业经营部的工作内容非常广泛,可以大致分为以下几个板块：

资产增值与租赁

这是经营部最核心的职能之一,主要针对商业地产、写字楼或小区内的公共及闲置空间。

• 空间租赁： 将小区/大厦内的公共区域，如大堂、电梯轿厢、道闸、公共广告位、会所、闲置的地下室或架空层等进行规划，然后出租给广告公司、商家、培训机构等，获取租金收入。
• 商业招商： 在大型社区或商业综合体中，负责引入底商、便利店、餐饮、生鲜超市、干洗店等生活服务类商家，打造“最后一公里”便民商业圈，既能方便业主，又能收取租金或管理费。
• 车位经营： 对小区内的停车位进行精细化管理，包括月租车位、临时车位、访客车位的销售与管理，甚至在一些条件允许的小区，探索“共享车位”等模式，提高车位利用率，增加收入。

增值服务与社区商业

这是直接面向业主/住户的服务，旨在满足其多元化需求，并从中盈利。

• 社区团购与电商： 组织业主进行生鲜、日用品的团购，或搭建线上商城，利用物业的流量优势进行销售。
• 家政服务： 整合优质的家政资源，为业主提供保洁、保姆、月嫂、家电清洗、维修等服务，物业从中抽取佣金或服务费。
• 房屋租售： 利用物业掌握的业主信息和房源优势，开展二手房买卖、房屋租赁的中介业务，这是很多物业公司重要的利润增长点。
• 社区活动策划与执行： 组织节日庆典、兴趣班（如书法、舞蹈、儿童托管）、健康讲座、跳蚤市场等社区活动，一方面可以增强业主粘性，另一方面也可以通过活动冠名、赞助、收取摊位费等方式创收。
• 养老服务： 在老龄化社区，探索提供上门送餐、健康监测、助浴、日间照料等养老服务，这是一个巨大的蓝海市场。

品牌建设与市场拓展

经营部也承担着公司对外发展的职责。

• 品牌推广： 策划和执行公司的品牌推广活动，提升公司在行业内的知名度和美誉度。
• 市场拓展： 负责寻找新的物业管理项目（如新楼盘、旧改项目、商业体等），参与招投标工作，为公司争取更多的“地盘”，这是公司持续发展的基础。

客户关系与满意度提升

经营部的工作离不开与业主的互动,良好的客户关系是所有经营业务的前提。

• 会员体系搭建： 建立业主会员制度，通过积分、等级、专属优惠等方式，提高业主的忠诚度和复购率。
• 满意度调研： 定期进行业主满意度调查，收集反馈，并将其作为改进服务和开发新产品的依据，满意的业主更愿意接受物业提供的增值服务。

与传统物业部门的区别

举例说明

假设一个名为“阳光花园”的小区：

• 传统物业部的工作：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 客服：接听业主电话，处理报修投诉。
  • 工程部：修理损坏的路灯、疏通下水道。
  • 安保部：24小时巡逻，管理车辆进出。
  • 环保部：每天清扫小区，保持干净整洁。

• 物业经营部的工作：

  • 资产租赁： 与一家咖啡店签约，租下小区入口的架空层，开设一家“社区咖啡馆”。
  • 广告位出租： 将小区电梯内的广告位出租给一家教育机构，每年获得数万元收入。
  • 增值服务： 推出“阳光家政”服务，业主可以通过物业APP预约保洁，物业从中抽取20%的佣金。
  • 社区活动： 在周末举办“亲子跳蚤市场”，向参与的业主家庭收取少量摊位费，并吸引了周边商家赞助。
  • 房屋租售： 帮助一位业主成功出租了闲置的房屋，业主很满意，并介绍了另一位朋友来委托公司出售房子。

物业经营部是现代物业公司从“劳动密集型”向“知识密集型”和“服务密集型”转型的关键部门，它不再仅仅是一个“管家”，更是一个“社区生活服务商”和“资产运营商”，通过专业化的经营，它不仅能帮助物业公司摆脱对物业费的单一依赖，实现盈利模式的多元化，更能为业主创造一个更便捷、更丰富、更有价值的社区生活体验。

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