[公司名称] 物业公司岗位管理制度
第一章 总则
第一条 目的与依据 为规范公司人力资源管理，明确各岗位职责、权限与任职要求，建立权责清晰、分工协作、高效运转的组织体系，提升服务质量与管理水平，促进公司可持续发展，依据《中华人民共和国劳动法》、《物业管理条例》及公司相关管理规定,特制定本制度。
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第二条 适用范围 本制度适用于[公司名称]（以下简称“公司”）全体在职员工，包括正式员工、试用期员工及劳务派遣人员。
第三条 基本原则
- 精简高效原则： 机构设置和岗位配置力求精简，避免人浮于事,确保工作流程高效。
- 权责对等原则： 岗位职责与权限相匹配,权利与义务相统一。
- 目标导向原则： 岗位设置和职责划分服务于公司整体战略目标和年度经营计划。
- 动态调整原则： 根据公司发展、业务变化和市场环境,定期对岗位设置和职责进行评估与调整。
第二章 岗位设置与分类
第四条 岗位设置 公司岗位设置根据业务需要和管理层级进行规划，由人力资源部牵头，会同各业务部门共同制定,报公司管理层审批后执行。
第五条 岗位分类 公司岗位分为以下几大类：
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- 管理类岗位： 负责公司或部门整体规划、决策、指挥和协调工作，如：总经理、副总经理、部门经理、项目经理等。
- 专业技术类岗位： 负责特定领域的专业技术工作，如：工程师、会计师、网络管理员、安防技术员等。
- 操作服务类岗位： 负责一线具体操作和客户服务工作，如：客服专员、工程维修员、保洁员、保安员、绿化养护员等。
- 职能支持类岗位： 为公司运营提供行政、人事、财务、后勤等支持保障，如：人事专员、行政文员、出纳等。
第三章 岗位职责与权限
第六条 岗位说明书
- 定义： 岗位说明书是描述某一岗位具体职责、工作内容、权限、任职资格和考核标准的正式文件。
- 岗位说明书应至少包含以下要素：
- 岗位基本信息（岗位名称、编号、所属部门、直接上级、下属人数等）
- 岗位目的（该岗位存在的价值和核心目标）
- 主要工作职责与任务（按重要性排序,描述具体工作内容）
- 岗位权限（在职责范围内拥有的决策、审核、建议等权力）
- 任职资格要求（学历、专业、工作经验、技能证书、能力素质等）
- 工作关系（内部协作部门与外部合作单位）
- 考核要点（该岗位关键绩效指标KPIs）
- 编制与审批：
- 新设岗位或岗位职责发生重大变化时,由用人部门负责人组织编写岗位说明书初稿。
- 初稿经部门负责人审核、人力资源部复核后,报分管副总经理及总经理审批。
- 审批通过的岗位说明书作为招聘、培训、绩效考核、薪酬管理和内部调配的重要依据。
第七条 典型岗位说明书示例（节选）
项目经理岗位说明书
| 项目 | |
|---|---|
| 岗位名称 | 项目经理 |
| 所属部门 | 运营管理部 |
| 直接上级 | 运营管理部经理 |
| 岗位目的 | 全面负责指定物业项目的日常运营管理，确保为业主/住户提供高品质、高效率的物业服务，达成公司下达的各项经营指标和客户满意度目标。 |
| 主要职责 | 全面负责项目的客户服务、工程维修、安全管理、环境保洁等四大模块的统筹管理。 2. 组织制定项目年度、季度、月度工作计划，并监督执行。 3. 负责项目团队的建设、培训、绩效考核与激励，提升团队整体素质。 4. 处理业主/住户的投诉与建议，建立并维护良好的客户关系。 5. 负责项目物业费的收缴工作，确保收缴率达到公司要求。 6. 监督项目各项费用的预算执行情况，严格控制成本。 7. 定期组织安全检查，消除安全隐患，确保项目无重大安全责任事故。 8. 协调与社区街道、派出所、城管等外部政府部门的关系。 |
| 岗位权限 | 对项目部门员工的招聘、录用、调岗、辞退有建议权。 2. 对项目部门员工的绩效考核结果有决定权。 3. 在预算范围内，对项目日常运营费用的支出有审批权。 4. 代表公司处理项目范围内的重大突发事件。 5. 对项目服务流程、标准的优化有决策权。 |
| 任职资格 | 大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。 2. 5年以上物业管理行业工作经验，其中3年以上同岗位管理经验。 3. 持有物业管理师资格证书者优先。 4. 熟悉国家及地方物业管理相关法律法规。 5. 具备优秀的领导能力、沟通协调能力、问题解决能力和成本控制意识。 |
第四章 岗位任职与调整
第八条 岗位任职
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- 招聘配置： 公司根据岗位空缺和岗位说明书的要求,通过内部竞聘或外部招聘的方式选拔合适人员。
- 试用考核： 新入职员工需经过试用期（一般为1-3个月），试用期满，由用人部门和人力资源部共同进行考核，合格者正式录用，不合格者按《劳动合同法》及相关规定处理。
- 任职要求： 员工上岗前,应确保其具备或通过培训后具备岗位说明书所要求的基本技能和资质。
第九条 岗位调整
- 调动类型：
- 晋升： 员工因工作表现优异，能力突出,被提升到更高层级岗位。
- 平调： 因工作需要或员工个人发展,在不同岗位间进行的同级调动。
- 降职/免职： 因工作不力、能力不足或违反公司规定,被调整到较低层级岗位或免去现有职务。
- 轮岗： 为培养复合型人才,安排员工在不同岗位进行短期或定期工作。
- 调整程序：
- 提名： 用人部门或人力资源部根据工作需要或员工表现,提出岗位调整建议。
- 审核： 人力资源部对调整理由的合规性、必要性进行审核。
- 审批： 按照干部管理权限,报请相应管理层审批。
- 通知与交接： 审批通过后，由人力资源部下发正式调动通知,员工需在规定时间内完成工作交接。
第五章 岗位培训与发展
第十条 岗位培训
- 入职培训： 针对新员工，介绍公司文化、规章制度、岗位职责、服务流程及安全知识等。
- 岗位技能培训： 针对在岗员工，定期开展专业技能、服务规范、应急处理等方面的培训,确保员工胜任岗位要求。
- 管理能力培训： 针对管理人员，开展领导力、团队管理、沟通技巧、财务知识等培训,提升管理水平。
第十一条 职业发展 公司鼓励员工与公司共同成长，建立多元化的职业发展通道（管理通道、专业技术通道、操作技能通道）,为员工提供清晰的晋升路径和发展机会。
第六章 岗位考核与评估
第十二条 考核目的 通过岗位考核，客观评价员工的工作表现和贡献，为薪酬调整、岗位变动、培训发展、奖惩激励提供依据,并促进员工持续改进。
第十三条 考核周期
- 月度/季度考核： 主要针对操作服务类岗位,侧重于日常工作任务的完成情况。
- 年度考核： 针对所有岗位，全面评估员工在一年内的整体绩效、能力及态度。
第十四条 考核内容应与岗位说明书中的“考核要点”紧密挂钩,通常包括：
- 工作业绩（KPI）： 岗位职责的完成情况,可量化。
- 工作能力： 岗位所需的专业技能、通用能力等。
- 工作态度： 责任心、团队合作、服务意识、遵守纪律等。
第七章 附则
第十五条 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
第十六条 本制度未尽事宜,参照公司其他相关管理规定执行。
第十七条 本制度自发布之日起正式施行。
[公司名称] [发布日期：YYYY年MM月DD日]
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