成都物业三级投诉电话是多少？

并没有一个官方设立的、独立的“物业三级投诉电话”，这个说法通常是市民为了方便理解，根据投诉流程的层级划分出来的。

物业投诉的流程分为三个层级,您可以按顺序进行，如果问题在前一级得不到解决，再进入下一级。

物业投诉的三个层级及对应电话

第一级：向物业公司或开发商投诉（内部解决）

这是最直接、最应该首先尝试的步骤。

• 投诉对象： 您所在小区的物业公司或开发商（针对房屋质量、配套等问题）。
• 投诉方式：
  1. 电话/现场投诉： 拨打物业服务中心的公开电话，或直接前往物业办公室前台反映问题。
  2. 书面投诉： 向物业提交书面投诉函，保留好证据。
  3. 线上渠道： 通过物业的微信公众号、APP或业主群进行投诉。
• 目的： 大部分日常问题（如卫生、绿化、公共设施维修、安保等）都应在这一层级解决，物业公司有责任和义务处理业主的合理诉求。

第二级：向街道社区或房管部门投诉（外部协调）

如果向物业公司投诉后,问题长期得不到解决、物业公司不作为、或对处理结果不满意，就可以升级到第二级。

• 投诉对象：

  1. 街道办事处/社区居委会： 这是基层政府组织，对辖区内的小区物业有指导和监督的职责，他们可以出面组织调解，是解决物业纠纷非常有效的一环。
  2. 区（市）县住房和城乡建设局（房管局）： 这是物业行业的主管部门，负责对物业公司的日常监管、资质审核、处理违规行为等。

• 核心投诉电话：

  • 成都市住建局服务热线：028-12345
    • 这是您在成都最应该记住的电话，也是官方推荐的统一政务便民服务热线。
    • 拨打12345后， 您可以根据语音提示或人工服务，将您的投诉转接到对应的区（市）县住建局（房管局）。
    • 优点： 线路畅通，有记录，有反馈，有督办，政府会对投诉件进行处理并要求相关单位在一定时限内答复您，这是目前最主流、最有效的投诉渠道。

• 其他相关部门电话（根据问题性质选择）：

  • 消防安全问题： 拨打 96119（火灾隐患举报投诉电话）。
  • 治安/噪音问题： 拨打 110（报警电话）。
  • 价格/收费问题： 可向 区（市）县市场监督管理局 投诉，电话也是 12315。

第三级：通过法律途径解决（司法途径）

如果通过前两级投诉,问题依然无法解决，且涉及较大利益或严重侵权，那么就需要通过法律途径来维权了。

• 投诉对象： 人民法院

• 解决方式：

  1. 业主委员会（业委会）： 如果小区已经成立了业委会，可以由业委会代表全体业主，通过法律手段与物业公司对簿公堂或解聘物业公司。
  2. 提起诉讼： 业主个人或多个业主联名，可以收集好证据（如合同、缴费记录、投诉记录、照片视频等），向物业所在地的人民法院提起民事诉讼。
  3. 申请仲裁： 如果您的物业服务合同中有仲裁条款，也可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。

• 注意事项： 法律途径是最终的维权方式，程序相对复杂，建议咨询专业律师。

总结与建议

给您的行动建议：

1. 先内部沟通： 首先尝试与您的物业管家或物业经理沟通，保留好沟通记录（如微信聊天记录、录音等）。
2. 升级到12345： 如果内部沟通无效，请毫不犹豫地拨打 028-12345，这是最有效、最权威的政府监督渠道，在电话中，请清晰地说明：
   • 您的姓名、联系方式。
   • 所在小区的具体地址。
   • 投诉的具体问题（时间、地点、事件经过）。
   • 您已经尝试过哪些方式（如已向物业投诉）。
   • 您希望得到的解决方案。
3. 收集证据： 在整个过程中，注意收集和保留好所有证据，如照片、视频、录音、缴费凭证、合同文件等，这是您维权成功的关键。

希望这个详细的解释能帮助您顺利解决问题！

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