物业公司质量表格全套有哪些？

99ANYc3cd6 物业服务 2026-01-16 3

这套表格体系旨在帮助物业公司实现服务标准化、过程可追溯、问题可改进、质量有保障的目标，它通常基于ISO 9001质量管理体系的思想，并结合物业服务的实际场景设计。

（图片来源网络，侵删）

全套物业公司质量管理体系表格框架

整个体系可以分为五大核心模块，每个模块下包含若干关键表格。

基础管理与体系文件

此模块是整个质量管理体系的基石,确保所有工作都有章可循、有据可查。

表格编号	表格名称	主要用途与记录内容
QM-01	《质量手册》	公司质量方针、目标、组织架构、职责权限的纲领性文件。
QM-02	《程序文件清单》	列出公司所有关键流程（如客户投诉处理、设备维保等）的文件编号和名称。
QM-03	《作业指导书/操作规程清单》	列出各岗位、各具体工作的详细操作步骤和标准。
QM-04	《文件发放/回收记录》	记录体系文件（手册、程序、规程）的发放对象、版本、回收情况，确保使用有效版本。
QM-05	《记录控制清单》	列出公司所有需要保存的质量记录表格，明确保存期限和责任人。
QM-06	《内部质量审核计划》	规定年度内审的时间、范围、审核员和审核依据。
QM-07	《内部质量审核检查表》	审核员在现场审核时使用的检查清单，对照标准逐项检查。
QM-08	《内部质量审核报告》	记录审核发现的不符合项、优点、改进建议及审核结论。
QM-09	《不合格项报告》	针对审核或日常检查中发现的问题，描述事实、原因分析，并制定纠正措施。
QM-10	《纠正与预防措施报告》	针对已发生的问题（纠正）和潜在的风险（预防），制定并跟踪落实措施。
QM-11	《管理评审会议纪要》	记录公司高层管理者对质量体系运行情况的评审结果、决策和后续行动计划。

客户服务与沟通

此模块是物业服务的窗口,直接关系到业主/客户的满意度和体验。

表格编号	表格名称	主要用途与记录内容
CS-01	《客户信息登记表》	记录业主/住户的基本信息、联系方式、紧急联系人等。
CS-02	《客户来电/来访登记表》	详细记录每一次客户咨询、报修、投诉、建议的内容、处理过程和结果。
CS-03	《客户报修单》	客户报修的正式凭证，记录报修事项、位置、时间，并派工、跟踪完成情况。
CS-04	《客户投诉处理单》	记录投诉事件的全过程，包括接诉、调查、处理、回访和满意度评价。
CS-05	《客户满意度调查表》	定期向客户发放，用于收集对服务质量、环境、安全等方面的评价。
CS-06	《意见箱/网上投诉处理记录》	定期收集并处理意见箱或线上平台收到的各类意见。
CS-07	《社区文化活动策划与执行记录》	记录社区文化活动（如节日庆祝、兴趣小组）的策划方案、过程和效果。
CS-08	《费用催缴通知单》	记录对逾期未缴纳物业费、停车费等费用的催缴过程和结果。
CS-09	《客户回访记录表》	对报修、投诉、新入住客户等进行回访，确认服务质量和客户满意度。

工程与设施设备管理

此模块确保小区/大厦的“硬件”设施设备正常运行，保障业主的生命财产安全。

（图片来源网络，侵删）

表格编号	表格名称	主要用途与记录内容
EN-01	《设备台账》	建立小区所有设备（电梯、水泵、发电机、消防系统等）的“户口本”，记录基本信息、参数、资料位置。
EN-02	《设备巡检记录表》	工程人员按计划对设备进行日常巡查，记录运行状态、参数、有无异常等。
EN-03	《预防性维护保养计划》	制定年度/季度/月度的设备维保计划，确保设备定期保养，防患于未然。
EN-04	《设备维修保养记录》	记录每一次设备维修保养的详细过程，包括维修内容、更换零件、耗时、费用等。
EN-05	《设备大修/改造申请表》	对需要大修或技术改造的设备进行立项申请，评估必要性和预算。
EN-06	《备品备件库存清单》	管理常用维修备件的库存，确保有备无患，避免因缺件延误维修。
EN-07	《电梯运行及维保记录》	专门针对电梯的日常运行和维保记录，是安全管理的重中之重。
EN-08	《公共区域维修单》	对公共区域（如道路、墙面、照明）的损坏进行记录和派工维修。
EN-09	《设备报废申请表》	对达到使用年限或无法修复的设备进行报废处理的申请流程。

环境、安全与秩序维护

此模块负责小区的环境卫生、消防安全和治安秩序，是业主安居乐业的保障。

表格编号	表格名称	主要用途与记录内容
ES-01	《保洁工作日检表》	每日对公共区域（大堂、楼道、电梯、垃圾房等）的清洁质量进行检查。
ES-02	《消杀工作计划与记录》	制定并记录对“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）的定期消杀工作。
ES-03	绿化养护工作记录表	记录对小区绿化的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。
ES-04	《消防设施月度检查表》	每月对灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明等消防设施进行检查。
ES-05	《消防演练记录》	记录公司组织的消防演习过程、参与人员、效果评估和改进点。
ES-06	《巡逻签到记录表》	安保人员在巡逻路线上设置的签到点，记录巡逻时间和人员。
ES-07	《车辆出入登记表》	记录外来车辆的进出时间、车牌号、事由等。
ES-08	《监控设备运行记录》	记录监控中心的设备运行状态、录像保存情况及异常事件处理。
ES-09	《突发事件处理报告》	对火灾、盗窃、漏水、人员受伤等突发事件进行详细记录，包括处理过程和结果。
ES-10	《仓库出入库登记表》	对保洁、安保、工程等部门的工具、物料、物资进行出入库管理。

人力资源管理

此模块确保服务团队的专业性和稳定性,是提供高质量服务的前提。

表格编号	表格名称	主要用途与记录内容
HR-01	《员工入职登记表》	记录新员工的基本信息、教育背景、工作经历等。
HR-02	《员工培训计划与记录》	记录年度培训计划，以及每次培训的签到、考核和效果评估。
HR-03	《员工绩效考核表》	定期对员工的工作表现、服务态度、技能水平进行考核。
HR-04	《员工请假单》	员工请假的正式申请和审批流程记录。
HR-05	《员工奖惩记录表》	记录对员工的奖励或处分情况，作为绩效和晋升的依据。
HR-06	《员工离职申请表》	员工离职的申请和交接流程记录。

如何有效使用这套表格？

体系化导入：不要孤立地使用单个表格，应将其视为一个完整的体系，从建立《质量手册》和《程序文件》开始，逐步推行。
定制化修改：以上表格为通用模板，每个公司的项目特点、组织架构和管理需求不同，请务必根据自身情况进行修改和调整。
全员培训：确保每一位员工都理解表格的用途、填写规范和质量要求，这是表格能否发挥效力的关键。
数字化管理：强烈建议将这套表格电子化，使用物业管理软件或在线表单工具（如钉钉、企业微信、专业物业SaaS系统），这能极大提高效率、方便数据统计和追溯。
持续改进：表格不是填完就结束，定期（如每季度、每半年）回顾这些记录，分析数据，找出服务中的薄弱环节，通过《纠正与预防措施报告》进行持续改进，形成管理闭环。

希望这套表格框架能对您的物业管理工作有所帮助！