物业保安职责具体有哪些？

物业公司保安岗位职责说明书

岗位基本信息

• 岗位名称： 保安员
• 所属部门： 安全管理部 / 保安部
• 直接上级： 保安队长 / 安全部主管
• 岗位目标： 维管辖区内的人身、财产安全，维护正常的工作、生活秩序，预防和制止违法犯罪活动，为全体业主/住户/客户提供安全、安心的环境。

核心职责

保安员的工作核心可以概括为 “守护、防范、服务、应急” 四个方面。

具体工作职责与内容

（一） 门岗管理职责

1. 人员出入管理：
   • 严格执行公司规定的门岗管理制度,对所有进入辖区的人员进行询问、登记。
   • 核对业主/住户信息，对访客进行登记，并通知被访业主/住户确认后方可放行。
   • 对外来推销、散发广告等人员进行劝阻，禁止其进入。
   • 对快递、外卖、送货等人员，按规定流程管理，引导其至指定区域或通知业主自取。
2. 车辆出入管理：
   • 指引和疏导出入车辆,维持出入口交通秩序，确保道路畅通。
   • 对所有进入辖区的车辆进行登记,核实车主信息。
   • 检查车辆是否按规定停放,禁止乱停乱放，对违规车辆进行劝阻或上报处理。
   • 确保消防通道、主干道不被占用。
3. 物品出入管理：
   • 对搬出辖区的较大物品进行查验,确认业主/住户同意后方可放行，并做好登记。
   • 警惕可疑物品的搬运,防止盗窃行为。

（二） 巡逻岗职责

1. 定时定点巡逻：
   • 按照既定的巡逻路线和时间表（如：每小时一次），对辖区内所有公共区域进行不间断巡逻。
   • 巡逻范围包括：楼道、大堂、地下车库、绿化带、游乐设施、消防通道、天台、水泵房、配电房等。
2. 安全状况检查：
   • 检查公共区域的消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器）是否完好有效，消防通道是否畅通。
   • 检查公共照明、监控摄像头、门禁系统等技防设施是否正常运行。
   • 检查门窗、栅栏、围墙等物理防范设施是否有损坏或安全隐患。
   • 检查是否有漏水、漏电、燃气泄漏等异常情况。
3. 异常情况处理：
   • 发现可疑人员、可疑车辆或可疑物品时，立即上前盘问，并根据情况报告队长或报警。
   • 发现正在发生的违法犯罪行为（如盗窃、斗殴等），立即制止，并第一时间报警，同时保护现场。
   • 发现公共设施损坏、卫生脏乱差等问题，及时上报相关部门处理。
   • 对违规停放的车辆进行贴条、锁车（按公司规定）或通知车主移车。

（三） 监控室（中控室）值班职责

1. 24小时监控：
   • 时刻监控辖区内所有监控画面,不放过任何异常情况。
   • 发现异常情况（如：人员聚集、打架斗殴、翻越围墙、车辆刮擦等），立即通过对讲机通知就近的巡逻岗或门岗前往查看和处理，并做好记录。
2. 设备操作与维护：
   • 熟练操作监控主机、消防报警主机、门禁系统等设备。
   • 定期检查设备运行状况,发现故障及时上报并协助维修。
   • 做好监控录像的备份、保管工作，配合公安机关或公司调查调取录像。
3. 接听与记录：
   • 负责接听监控室报警电话,记录报警内容，并迅速传达给相关负责人。
   • 做好值班记录、设备运行记录、事件处理记录等，做到字迹清晰、内容详实。

（四） 消防安全管理职责

1. 消防知识宣传：

   向业主/住户宣传消防安全知识，提高大家的安全防范意识。

2. 消防设施检查：

   每日对责任区的消防器材（灭火器、消防栓、应急灯、疏散指示牌）进行检查，确保其完好有效，并做好记录。

3. 消防通道管理：

   严禁任何单位和个人占用、堵塞、封闭消防通道，确保生命通道畅通无阻。

4. 应急响应：

   熟悉火灾应急预案,一旦发生火情，能迅速启动应急预案，引导人员疏散，使用消防器材进行初期火灾扑救，并拨打“119”报警。

   
   （图片来源网络，侵删）

（五） 应急事件处理职责

1. 快速响应： 接到突发事件（如：盗窃、斗殴、意外伤害、自然灾害、停水停电等）报告后，必须在规定时间内到达现场。
2. 控制局面： 迅速控制事态发展，保护现场，防止事态扩大。
3. 上报与求助： 根据事件的性质和严重程度，立即向上级领导汇报，并视情况联系公安机关、消防部门或医疗急救中心。
4. 善后协助： 协助相关部门进行调查取证，安抚受影响人员情绪，并做好后续的秩序维护工作。

（六） 服务与沟通职责

1. 提供便民服务： 为业主/住户提供力所能及的帮助，如：指引道路、帮忙搬运重物、照看短暂逗留的儿童等。
2. 保持良好形象： 工作期间统一着装，仪表整洁，精神饱满，举止文明，使用礼貌用语。
3. 有效沟通： 耐心解答业主/住户的问询，对于无法解决的问题，礼貌指引其联系相关部门。
4. 信息反馈： 注意收集业主/住户对安全管理工作的意见和建议，并及时向领导反馈。

任职要求

1. 基本要求： 年满18周岁，身体健康，无犯罪记录，品行端正。
2. 学历经验： 高中及以上学历，有相关安保工作经验者优先。
3. 资格证书： 持有《保安员证》或《消防设施操作员证》者优先。
4. 能力素质：
   • 具备良好的沟通能力和应变能力。
   • 责任心强,工作认真负责，有团队合作精神。
   • 能够适应轮班工作制。
   • 熟悉基本的消防知识和安防技能。

注意事项

• 本职责说明书为通用模板,各物业公司可根据自身项目特点（如高端住宅、商业综合体、工业园区等）进行细化。
• 保安员在工作中应遵守国家法律法规和公司规章制度,严禁滥用职权、徇私舞弊。
• 在执行任务时,应确保自身安全，优先保护业主/住户的生命财产安全。

希望这份详细的岗位职责说明书对您有所帮助！

标签： 秩序维护 应急处理