物业公司水电管理制度如何规范执行？

[XX物业服务有限公司] 水电管理制度

第一章 总则

第一条 目的与依据 为规范公司所管辖区域内水、电（包括但不限于自来水、生活用电、商业用电、燃气等，下同）的供应、使用、维修、收费及节能管理工作，保障业主/用户的正常生活与经营秩序，提高资源利用效率，降低运营成本，维护公司和业主/用户的共同利益，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《城市供水条例》、《电力法》、《节约能源法》等相关法律法规及公司管理规约，特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于[XX物业服务有限公司]（以下简称“公司”）及其下属各管理处/服务中心（以下简称“管理处”）所管辖的所有物业项目，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼、公寓等，管理处全体员工、全体业主、使用人及相关单位均应遵守本制度。

第三条 基本原则

1. 安全第一，预防为主：确保水电设施设备安全运行，杜绝安全事故发生。
2. 服务为本，客户至上：保障业主/用户的基本生活需求，提供及时、高效的服务。
3. 规范管理，有偿使用：严格按照合同和规定进行管理，实行“用者付费”原则。
4. 节能降耗，绿色环保：积极推行节能措施，倡导绿色低碳的生活方式。

第二章 组织机构与职责分工

第四条 公司层面职责

1. 负责审批和修订本管理制度。
2. 负责对各管理处的水电管理工作进行监督、检查与考核。
3. 负责协调处理跨项目或重大的水电供应及纠纷问题。
4. 负责制定公司级的水电节能目标和方案。

第五条 管理处职责 管理处是水电管理的直接执行单位，其主要职责如下：

1. 工程维修部：
   • 负责辖区内所有公共区域及业主/用户户内（指有约定的部分）水电设施设备的日常巡检、维护保养和维修工作。
   • 建立并完善《设备台账》和《维修保养记录》。
   • 负责二次供水、公共照明、水泵、配电房等关键设施的专业化管理和维护。
   • 参与新接管项目的水电设施验收工作。
   • 负责水电故障的紧急抢修,并做好记录。
2. 客户服务部/前台：
   • 负责受理业主/用户关于水电问题的报修、咨询和投诉。
   • 负责向业主/用户发布停水、停电等通知。
   • 负责催缴水电费,并进行沟通解释。
   • 协助工程部进行户内水电问题的初步判断和现场协调。
3. 环境管理部/秩序维护部：
   • 负责公共区域照明、景观用水等设施的日常开关和检查。
   • 在巡逻中发现公共区域的水电安全隐患（如漏水、电线裸露等）时，应立即报告工程部并采取临时防护措施。
4. 财务部/收费组：
   • 负责准确核算和收取业主/用户的水电费、公摊费等。
   • 负责与供水、供电、供气等公用事业单位进行账务核对和款项支付。
   • 定期出具水电费收支报表。

第三章 水电供应与设施管理

第六条 公共水电设施管理

1. 公共区域：包括但不限于楼道灯、大堂灯、电梯、水泵、风机、配电箱、公共管网、二次供水设施等，其日常运行、维护、维修及电费由管理处承担，相关费用应计入物业成本或从公共收益中列支。
2. 维护标准：工程部应制定详细的巡检计划（如每日、每周、每月），确保设施设备处于良好运行状态，巡检记录需存档备查。
3. 应急处置：建立水电故障应急预案，明确抢修流程、责任人及联系方式，接到报修后，工程部应在规定时限内（如15分钟内响应，2小时内修复一般故障）到达现场处理。

第七条 户内水电设施管理

1. 责任界定：户内水电表出线口（含）以内的设施（管线、开关、插座、阀门等）由业主/用户自行负责维护。
2. 报修服务：业主/用户户内设施出现故障时，可向管理处报修，管理处应提供有偿或无偿维修服务（具体按物业服务合同约定执行），对于涉及主体结构或公共安全的维修，管理处有权要求业主配合或代为维修，费用由业主承担。
3. 装修管理：业主/用户进行室内装修时，如需改动水电管线，必须向管理处提出申请，经批准并由具备资质的施工方按规范施工后方可进行，管理处有权对违规装修行为进行制止。

第八条 停水、停电管理

1. 计划性停水、停电：因设备检修、管网改造等原因需要停水、停电的，管理处必须提前24小时（紧急情况除外）通过公告栏、微信群、短信等方式通知受影响的业主/用户，说明事由、时间和恢复时间。
2. 紧急性停水、停电：发生爆管、火灾、漏电等紧急情况时，管理处可立即采取紧急措施，但应在事后第一时间向受影响的业主/用户说明情况并致歉。
3. 外部原因停水、停电：因供水、供电部门计划性检修或突发故障导致停水、停电的，管理处应立即获取官方信息，并第一时间通知业主/用户，同时做好安抚和应急服务工作（如提供临时用水、启用备用电源等）。

第四章 水电计量与收费管理

第九条 计量方式

1. 一户一表：严格执行“一户一表”制度，确保计量准确，由供水、供电部门直接抄表或委托物业公司代抄表。
2. 公摊计量：公共区域的水电用量应独立设置计量表进行核算，公摊费用应按照相关法规和业主公约的约定，在合理、公平的基础上进行分摊（如按户均、按面积等）。

第十条 抄表与核算

1. 抄表周期：严格执行供水、供电部门规定的抄表周期（通常为每月一次），抄表日期应尽量固定。
2. 抄表要求：抄表员必须准时、准确、实地抄录表数，不得估算，抄表后需经业主/用户签字确认或通过拍照等方式存档，如有异常（如表数异常、表损坏），应立即记录并上报处理。
3. 费用核算：财务部应根据抄表数、单价、公摊金额等，准确核算每户业主/用户当期应缴费用，并生成缴费通知单。

第十一条 收费管理

1. 收费标准：严格按照政府定价或合同约定的标准收取水电费，代收代缴的，应及时足额支付给公用事业单位。
2. 缴费方式：提供线上线下多种缴费渠道，如前台现金/刷卡、银行代扣、微信/支付宝、APP等，方便业主/用户缴费。
3. 催缴流程：
   • 首次提醒：缴费期限届满前3天，通过短信、电话等方式提醒。
   • 正式催缴：逾期后，在业主门口张贴《催缴通知单》，并再次电话联系。
   • 严重欠费处理：对于长期恶意拖欠水电费的业主/用户，管理处可依据《物业服务合同》和管理规约，采取包括但不限于限制使用部分公共设施、法律诉讼等措施。

第五章 节能降耗管理

第十二条 公共区域节能

1. 照明系统：将公共区域照明更换为节能灯具（如LED灯），并加装时控、光控或人体感应开关，做到“人走灯灭”。
2. 供水系统：定期检查供水管网，杜绝“跑冒滴漏”，优化二次供水设备运行，使其在高效区间工作。
3. 用电设备：对电梯、水泵等大功率设备进行智能化改造，实行错峰运行或变频控制，降低能耗。

第十三条 引导业主/用户节能

1. 宣传教育：通过公告、宣传册、社区活动等形式，向业主/用户宣传节约用水、用电的重要性，普及节能知识。
2. 推广节能：鼓励业主/用户使用节能型家电和节水器具。
3. 阶梯水价/电价：向业主/用户宣传和解释政府推行的阶梯水价、阶梯电价政策，引导其合理使用资源。

第六章 安全管理

第十四条 用电安全

1. 定期对配电设施、线路进行安全检查，及时更换老化、破损的线路和设备。
2. 严禁在公共区域乱拉乱接电线,严禁电动车“进楼入户”充电。
3. 对业主/用户的户内用电安全有提醒义务，发现重大安全隐患时，应劝阻并上报相关部门。

第十五条 用水安全

1. 确保二次供水设施（水箱、水泵）定期清洗、消毒和水质检测，并向业主公示结果。
2. 定期检查公共供水管网和阀门,防止因管道破裂导致的水污染和安全事故。
3. 雨季来临前,检查并清理排水系统，防止内涝。

第七章 附则

第十六条 制度解释 本制度由公司[行政部/运营部]负责解释。

第十七条 制度修订 本制度根据国家法律法规及公司实际情况进行不定期修订，修订版经总经理批准后生效。

第十八条 生效日期 本制度自发布之日起正式施行。

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