物业日常检查制度如何规范执行？

[物业公司名称] [项目名称] 物业管理日常检查制度

第一章 总则

第一条 目的与依据 为规范[项目名称]的日常物业管理行为，及时发现并消除各类安全隐患，提升服务质量，保障业主/住户的生命财产安全与生活品质，维护小区/大厦的和谐稳定，特制定本制度，本制度依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《消防法》等相关法律法规及物业服务合同约定制定。

第二条 适用范围 本制度适用于[物业公司名称]下属[项目名称]物业服务中心全体员工，涵盖项目范围内的所有公共区域、公共设施设备及业主/户内涉及公共安全的部位。

第三条 基本原则 日常检查工作遵循以下原则：

1. 全面覆盖原则： 检查范围应无死角，覆盖所有责任区域和关键设施。
2. 预防为主原则： 以发现潜在问题、预防事故发生为主要目标，而非事后处理。
3. 标准明确原则： 每项检查内容均有明确的标准和判定依据。
4. 责任到人原则： 检查任务落实到具体岗位和个人，确保事事有人管。
5. 闭环管理原则： 对发现的问题，必须做到“记录、报告、整改、复查、归档”的闭环管理。

第二章 组织架构与职责分工

第四条 组织架构 项目物业服务中心设立“日常检查工作小组”，由项目经理担任组长，各部门主管（如工程、客服、安保、保洁）为副组长，各岗位员工为组员。

第五条 职责分工

1. 项目经理（组长）：

   • 全面负责日常检查制度的审批、监督与执行。
   • 审核重大问题的整改方案,并监督整改过程。
   • 定期（如每月）主持召开检查工作总结会。

2. 各部门主管（副组长）：

   • 负责本部门检查任务的制定、执行与监督。
   • 组织本部门员工进行相关培训,确保其掌握检查标准。
   • 审核本部门检查记录,跟进问题整改进度。
   • 向项目经理汇报检查情况及重大问题。

3. 各岗位员工（组员）：

   • 严格按照本制度及岗位职责要求,每日对自己负责的区域和设施进行检查。
   • 认真填写《日常检查记录表》，对发现的问题进行初步判断和上报。
   • 负责对职责范围内轻微问题的即时处理。

4. 客服部（综合协调）：

   
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   • 负责汇总各部门的检查记录,建立统一的问题台账。
   • 负责向业主/住户通报相关公共区域的检查情况及整改通知。
   • 协调处理业主/住户报修与检查发现的交叉问题。

第三章 日常检查内容与标准

日常检查分为公共区域巡查、设施设备巡检和专项检查三大类。

第六条 公共区域巡查（每日进行） | 检查区域 | 检查项目 | 检查标准 | | :--- | :--- | :--- | | 园区/大厦外围 | 1. 道路及地面 | 无明显破损、积水、垃圾；井盖完好、无松动。 | | | 2. 绿化 | 无明显枯死树木、大面积杂草；无践踏、破坏现象。 | | | 3. 停车场 | 车位线清晰，车辆有序停放；消防通道、主车道无堵塞。 | | | 4. 照明系统 | 路灯、景观灯、地灯等完好率≥95%，及时更换损坏灯具。 | | | 5. 安防系统 | 监控摄像头无遮挡、画面清晰；巡更点正常。 | | 楼栋大堂/走廊 | 1. 门窗及玻璃 | 门窗完好，能正常开闭；玻璃无破损。 | | | 2. 墙面及天花板 | 无乱涂乱画、无大面积脱落、无渗水痕迹。 | | | 3. 电梯厅 | 电梯按钮、楼层显示器正常；轿厢内整洁、照明正常。 | | | 4. 消防设施 | 灭火器在有效期内，压力正常，无遮挡；消防栓箱完好。 | | | 5. 公告栏 | 整洁有序，过期通知及时清理。 | | 地下空间 | 1. 车库/人防 | 通风、照明、排水系统正常；消防设施齐全有效。 | | | 2. 管道井 | 井盖完好，无杂物堆积；防火封堵严密。 |

第七条 设施设备巡检（按周期进行） | 设施系统 | 巡检周期 | 检查项目与标准 | | :--- | :--- | :--- | | 供配电系统 | 每日 | 配电房整洁，无异味；仪表指示正常；变压器无异响、过热。 | | 给排水系统 | 每日 | 泵房运行正常，无异响；水箱水位正常，加压系统稳定；公共区域无跑冒滴漏。 | | 消防系统 | 每周 | 消防泵、喷淋泵运行测试正常；烟感、温感报警器无遮挡；报警主机无故障。 | | 电梯系统 | 每日 | 轿厢运行平稳，开关门正常；机房设备无异响；有有效的年检标志。 | | 门禁/监控系统 | 每日 | 门禁读卡器、锁具工作正常；监控硬盘录像正常，存储时间达标。 | | 公共照明 | 每日 | 公共区域照明完好，及时更换损坏灯泡。 |

第八条 专项检查（定期或不定期）

1. 防汛防台检查： 每年汛期前及台风预警期间进行，重点检查排水系统、挡水板、沙袋、高空坠物风险点。
2. 消防安全大检查： 每季度进行，联合消防部门或组织内部全面检查，包括疏散通道、消防通道、应急照明、疏散指示标志等。
3. 节前安全检查： 在重大节假日前进行，重点检查公共秩序、设施设备、环境卫生，营造良好节日氛围。
4. 环境卫生检查： 每周进行，检查垃圾清运、楼道清洁、消毒消杀、四害防治等情况。

第四章 检查流程与工作要求

第九条 检查流程

1. 制定计划： 各部门主管根据本制度要求，制定本部门的周/月度检查计划。
2. 现场检查： 检查人员按计划携带《日常检查记录表》或使用移动终端进行检查。
3. 记录问题： 对发现的问题，详细记录在《日常检查记录表》中，包括：位置、问题描述、照片/视频证据、初步判定等级。
4. 问题上报： 将检查记录提交至部门主管，对于紧急/重大问题（如消防隐患、主要设施故障、治安事件苗头），必须立即口头上报主管，并在1小时内提交书面记录。
5. 任务派发： 主管审核问题后，在物业管理系统（或台账）中创建“工单”，明确整改责任人、整改时限和验收标准。
6. 整改实施： 责任人（或外包单位）根据工单要求进行整改。
7. 复查验收： 整改完成后，由主管或原检查人员对整改结果进行复查验收，确认合格后在工单上签字确认。
8. 归档分析： 所有检查记录、工单、整改照片等资料由客服部统一归档，项目经理定期组织分析，总结高频问题，从制度、流程、人员等方面提出改进措施。

第十条 工作要求

1. 工具配备： 检查人员应配备手电筒、对讲机、卷尺、检查记录表等必要工具。
2. 时间要求： 日常巡查应在规定时段内完成，如早间（8:00-9:00）、晚间（20:00-21:00）等。
3. 形象要求： 检查人员需统一着装，佩戴工牌，言行文明，主动向业主/住户问好。
4. 沟通要求： 检查中如遇业主/住户询问，应耐心解答；如发现业主户内存在安全隐患（如违规装修、消防通道堵塞），应礼貌提醒并上报。

第五章 问题分级与处理

第十一条 问题分级 根据问题的紧急程度和潜在风险，分为三级：

1. 一级（紧急）： 直接威胁人身安全或可能导致重大财产损失。

   • 示例： 消防设施严重损坏、主水管爆裂、电梯困人、火灾、严重漏电、刑事案件等。
   • 处理要求： 立即启动应急预案，现场人员第一时间处理并上报，主管和项目经理必须在5分钟内到场指挥。

2. 二级（重要）： 影响设施设备正常运行或影响业主正常生活，但无即时危险。

   • 示例： 公共照明大面积损坏、水泵房异响、单元门禁失灵、化粪池满溢、主要道路破损等。
   • 处理要求： 2小时内上报，24小时内制定整改方案，48小时内完成整改或采取临时措施。

3. 三级（一般）： 影响环境美观或存在轻微瑕疵。

   • 示例： 墙面小面积污损、路灯个别损坏、草地少量杂草、垃圾桶未及时清理等。
   • 处理要求： 24小时内上报，72小时内完成整改。

第六章 监督与考核

第十二条 监督机制

1. 项目经理监督： 项目经理通过不定期抽查、调阅检查记录、现场复核等方式，对检查工作的真实性、有效性进行监督。
2. 业主监督： 通过设立意见箱、开通线上报修渠道、定期满意度调查等方式，接受业主/住户的监督与评价。
3. 公司总部抽查： 物业公司品质管理部或运营部定期对各项目进行检查与评估。

第十三条 考核与奖惩

1. 考核指标：
   • 检查任务完成率。
   • 问题发现及时率。
   • 问题整改闭环率。
   • 业主/住户满意度。
2. 奖惩措施：
   • 奖励： 对在日常检查中表现突出、发现重大隐患避免损失的个人或团队，给予通报表扬和物质奖励。
   • 处罚： 对未按要求进行检查、弄虚作假、对问题隐瞒不报或整改不力的，根据情节严重程度，给予口头警告、书面警告、绩效扣分、直至解除劳动合同的处分。

第七章 附则

第十四条 制度解释 本制度由[物业公司名称][项目名称]物业服务中心负责解释。

第十五条 制度生效 本制度自发布之日起正式施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

附件：

1. 《[项目名称]日常检查记录表（公共区域）》
2. 《[项目名称]日常检查记录表（设施设备）》
3. 《[项目名称]问题整改工单》
4. 《[项目名称]日常检查问题分级处理流程图》

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